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北京银泰中心物业服务满意度调查问卷（办公业态）
录音中...
尊敬的客户：您好！感谢您长期以来对北京银泰中心物业管理工作的支持与信任。为了持续提升我们的服务品质，更好地满足贵公司的办公需求，我们诚邀您参与本次物业服务满意度调查。本问卷采用匿名方式，您的所有回答仅用于服务改进分析，我们将严格保密。请根据您的实际感受作答，题目没有对错之分。感谢您的配合与支持！
第一部分：基本信息
*
1.
被访者公司名称
*
2.
被访者职务
3.
公司总人数：
人，其中男职员人数：
人，女职员人数：
人。
*
*
4.
所在房屋号
*
5.
被访者姓名
*
6.
在北京银泰中心工作年限
请选择
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
第二部分：硬件设施
*
7.
对于大厦的硬件设施，请问您在多大程度上同意下面这些说法？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
电梯运行正常，让人感觉安全
电梯运行正常，让人感觉安全
电梯的等待时间可以接受
电梯的等待时间可以接受
空调设备运行正常
空调设备运行正常
供电、供水设备运行正常
供电、供水设备运行正常
洗手间马桶、洗手盆等设备能正常使用
洗手间马桶、洗手盆等设备能正常使用
洗手间内洗手液、卫生纸等配套用品充足
洗手间内洗手液、卫生纸等配套用品充足
导视牌和水牌清晰明了
导视牌和水牌清晰明了
*
8.
大厦区域内消防管理措施是否让您感到安全？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
消防设施完善，让人感觉安全
消防设施完善，让人感觉安全
消防器材布局合理，标识清晰
消防器材布局合理，标识清晰
消防宣传到位，消防演习制度落实到位
消防宣传到位，消防演习制度落实到位
消防通道畅通无阻，让人感觉安全
消防通道畅通无阻，让人感觉安全
*
9.
大厦区域内的空调系统您是否满意？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
大堂及电梯厅
大堂及电梯厅
客梯内部
客梯内部
办公室及办公层走廊
办公室及办公层走廊
卫生间
卫生间
其他区域
其他区域
*
10.
您对大厦内照明系统是否满意？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
照明设施完好
照明设施完好
照度合理且舒适
照度合理且舒适
开关完好
开关完好
照明设施及开关失效时，维修及时
照明设施及开关失效时，维修及时
第三部分：配套设施
*
11.
您是否了解大厦停车场的停车情况？
了解
不了解
*
12.
请问您对大厦目前停车场停车状况的总体满意程度如何？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
13.
以下是关于大厦停车状况的描述，请问您在多大程度上同意这些说法？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
停车场标识和指示清晰明确
停车场标识和指示清晰明确
需要的时候总能找到服务人员来帮助您
需要的时候总能找到服务人员来帮助您
办理领取停车卡等停车相关事宜过程方便
办理领取停车卡等停车相关事宜过程方便
第四部分：日常服务
*
14.
请问您对大厦的清洁卫生工作的总体满意度如何？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
15.
对于大厦在以下区域的清洁卫生工作，您的满意程度如何？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
大堂
大堂
楼层走廊
楼层走廊
卫生间控烟严格，无烟头及异味
卫生间控烟严格，无烟头及异味
园区道路等公共空间
园区道路等公共空间
写字楼外围
写字楼外围
为贵公司提供的有偿保洁
为贵公司提供的有偿保洁
保洁人员专业性
保洁人员专业性
保洁人员服务态度
保洁人员服务态度
*
16.
请问您对大厦日常的安保服务的满意度如何？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
17.
对于大厦在以下这些具体安保服务方面的表现，您的满意程度如何？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
对外来人员的出入管理，如推销、中介
对外来人员的出入管理，如推销、中介
非办公时间的大厦安全管理
非办公时间的大厦安全管理
日常的楼层巡查
日常的楼层巡查
大厦外围的保安服务
大厦外围的保安服务
保安形象气质方面
保安形象气质方面
保安服务态度方面，及能否主动服务
保安服务态度方面，及能否主动服务
*
18.
对于大厦公共绿植及室外景观，您的满意程度如何？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
绿植品种优质，更换及时
绿植品种优质，更换及时
绿植数量充足，摆放位置合理
绿植数量充足，摆放位置合理
室外景观美观大方
室外景观美观大方
室外景观维护及时，状态一贯良好
室外景观维护及时，状态一贯良好
*
19.
对于大厦对客服务，您的满意程度如何？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
大堂礼宾员形象气质上佳
大堂礼宾员形象气质上佳
大堂礼宾员专业程度高，办事高效，能解决您的需求
大堂礼宾员专业程度高，办事高效，能解决您的需求
大堂礼宾员服务态度优秀，能够主动服务
大堂礼宾员服务态度优秀，能够主动服务
客服人员形象气质上佳
客服人员形象气质上佳
客服人员专业程度高，办事高效，能解决您的需求
客服人员专业程度高，办事高效，能解决您的需求
客服人员服务态度优秀，能够及时跟进您的需求
客服人员服务态度优秀，能够及时跟进您的需求
*
20.
对于以下日常运营方面的表现，您的满意程度如何？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
日常消息公告、消息通知，包括设备检测维护等
日常消息公告、消息通知，包括设备检测维护等
应急事故的消息通知及处理，包括意外停水/停电、其他意外事故等
应急事故的消息通知及处理，包括意外停水/停电、其他意外事故等
协调其他公司装修时对您公司日常工作所产生的影响
协调其他公司装修时对您公司日常工作所产生的影响
运营团队的服务态度
运营团队的服务态度
运营及日常服务资源充足
运营及日常服务资源充足
大厦的紧急支援服务处理及时、恰当
大厦的紧急支援服务处理及时、恰当
21.
请问您感觉运营团队还有什么地方需要改进么？
第五部分：报修服务
*
22.
请问过去一年内贵公司是否有过向物业报修的经历？
是
否
23.
请问您最近一次报修的问题是什么？（如一次报修多种问题，仅保留最重大的）
*
24.
综合考虑过去一年里的报修经历，您对物业处理报修问题方面的总体满意度如何？（如果有多次报修经历，请综合评价）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
25.
请问您感觉不满意的原因是什么？
*
26.
请您回想一下过去一年里的报修经历，对于物业在以下这些维修服务方面的表现？（如果有多次维修经历，请综合评价）
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
相关人员响应及时
相关人员响应及时
维修过程中，维修人员能与贵公司保持良好沟通
维修过程中，维修人员能与贵公司保持良好沟通
维修过程中注意避免打扰贵公司的正常工作
维修过程中注意避免打扰贵公司的正常工作
维修过程中注意保护贵公司设备财产
维修过程中注意保护贵公司设备财产
问题能够得到圆满的解决
问题能够得到圆满的解决
对暂时不能解决的问题及时跟进
对暂时不能解决的问题及时跟进
第六部分：投诉和意见反馈
*
27.
请问过去一年内贵公司是否有过向物业投诉或者意见反馈的经历？
是
否
*
28.
对于投诉或意见反馈的过程您是否了解？
是
否
29.
请问您最近一次投诉的问题是什么？（仅保留最重要的）
*
30.
总的来说，请问您对过去一年内物业对租户意见反馈和投诉处理方面的总体满意程度如何？（如果有多次投诉经历，请综合考虑）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
31.
回想您在过去一年内的投诉过程，请问您在多大程度上同意下面的说法？（如果被访者有多次经历，请综合评价）
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
投诉渠道通畅
投诉渠道通畅
投诉处理及时
投诉处理及时
问题能够得到圆满的解决
问题能够得到圆满的解决
对暂时不能解决的问题及时跟进
对暂时不能解决的问题及时跟进
第七部分：人员评价
*
32.
以下这些关于物业服务人员的说法，请问您的同意程度如何？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
物业服务人员能主动发现您的需要并提供帮助
物业服务人员能主动发现您的需要并提供帮助
您在大楼内碰到的物业服务人员总是有礼貌地对待您
您在大楼内碰到的物业服务人员总是有礼貌地对待您
*
33.
关于物业下面这些服务人员，请问您的满意程度如何？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
客服人员
客服人员
清洁人员
清洁人员
维修人员
维修人员
保安人员
保安人员
第八部分：总体评价
*
34.
请问您对写字楼的总体满意度如何评价？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
35.
请问您满意的是哪些方面呢？
36.
请问您感觉不满意的是哪些方面呢？
*
37.
您向其他企业推荐北京银泰中心写字楼作为办公场所的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
第九部分：活动建议
38.
对于活动的开展形式，您是否有其他更好的建议？
39.
对于以往活动的主题您是否感兴趣，您是否有更好的主题推荐？
40.
对于活动开展的频次，您是否有更合理的建议，如多久开展一次您认为更有时间参加？
*
41.
请问您对大厦物业服务还有哪些其他意见或建议？
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