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贵阳市海底捞顾客满意度调查问卷
录音中...
尊敬的先生/女士：您好!本次调查问卷旨在了解您对贵阳市海底捞门店的消费体验及满意度情况，所有数据仅用于学术研究，严格保密个人信息，问卷填写仅需5分钟左右，恳请您根据实际消费感受如实作答，衷心感谢您的参与。
一、基本信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-45岁
46-60岁
60岁以上
*
3.
您的职业/身份
学生
企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休
其他
*
4.
您的月可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
*
5.
您前往贵阳市海底捞消费的频次
第一次消费
很少(半年1次或更少)
偶尔(一个季度1次)
经常(每月1次)
频繁(每月两次及以上)
*
6.
您选择贵阳市海底捞的消费场景
【多选题】
朋友聚餐
家庭聚会
情侣约会
工作聚餐
独自就餐
其他
二、菜品质量感知
*
7.
请根据您的实际体验，对以下内容进行评分(1分-非常不满意，2分-不满意，3分-一般，4分-满意，5分-非常满意)
1分-非常不满意
2分-不满意
3分-一般
4分-满意
5分-非常满意
菜品符合我的偏好（辣度、风味等）
菜品符合我的偏好（辣度、风味等）
食材新鲜度
食材新鲜度
菜品的丰富度，能满足多样话需求
菜品的丰富度，能满足多样话需求
菜品的性价比（分量与价格的匹配度）
菜品的性价比（分量与价格的匹配度）
菜品创新度与上新速度
菜品创新度与上新速度
食材搭配的特色性与合理性
食材搭配的特色性与合理性
三、服务质量感知
*
8.
请根据您的实际体验，对以下内容进行评分(1分-非常不满意，2分-不满意，3分-一般，4分-满意，5分-非常满意)
1分-非常不满意
2分-不满意
3分-一般
4分-满意
5分-非常满意
到店排队等候的体验（如等候区服务、等待时间）
到店排队等候的体验（如等候区服务、等待时间）
服务员的服务态度（热情、耐心、礼貌）
服务员的服务态度（热情、耐心、礼貌）
服务员响应速度（尤其是高峰期）
服务员响应速度（尤其是高峰期）
服务员的专业素养（如菜品推荐、煮制指导）
服务员的专业素养（如菜品推荐、煮制指导）
个性化服务的实际体验（如生日惊喜、特殊需求响应等）
个性化服务的实际体验（如生日惊喜、特殊需求响应等）
线上预约与到店核销的衔接体验
线上预约与到店核销的衔接体验
售后问题的处理效率与解决方案满意度
售后问题的处理效率与解决方案满意度
四、环境与卫生感知
*
9.
请根据您的实际体验，对以下内容进行评分(1分-非常不满意，2分-不满意，3分-一般，4分-满意，5分-非常满意)
1分-非常不满意
2分-不满意
3分-一般
4分-满意
5分-非常满意
门店整体装修风格与就餐氛围
门店整体装修风格与就餐氛围
就餐区域的空间布局与座位舒适度
就餐区域的空间布局与座位舒适度
门店内的环境卫生（地面、桌面、餐具等）
门店内的环境卫生（地面、桌面、餐具等）
后厨操作的透明度与卫生保障
后厨操作的透明度与卫生保障
门店内的通风效果，无异味
门店内的通风效果，无异味
门店内的配套设施（如卫生间、充电区、等候区）完善度
门店内的配套设施（如卫生间、充电区、等候区）完善度
食材来源可信度与安全感
食材来源可信度与安全感
五、整体体验与认知评价
*
10.
您对贵阳市海底捞整体消费体验满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
11.
与贵阳本地其他火锅品牌相比，您认为海底捞的整体表现
远低于其他品牌
略低于其他品牌
与其他品牌持平
略高于其他品牌
远高于其他品牌
*
12.
您向身边亲友推荐贵阳市海底捞的可能性
绝对不会
不太会
不确定
比较会
一定会
*
13.
您未来继续选择贵阳市海底捞消费的意愿
完全没有
较低
一般
较高
非常高
14.
您对贵阳市海底捞门店还有哪些意见或建议？
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