基于城市配送的SERVQUAL模型新维度与新指标的权重调查
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基于城市配送的SERVQUAL模型新维度与新指标的权重调查
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1.
您认为维度“有形性”比维度“可靠性”更重要吗？
非常重要
比较重要
一般重要
比较不重要
非常不重要
*
2.
您认为维度“有形性”比维度“响应性”更重要吗？
非常重要
比较重要
一般重要
比较不重要
非常不重要
*
3.
您认为维度“有形性”比维度“保证性”更重要吗？
非常重要
比较重要
一般重要
比较不重要
非常不重要
*
4.
您认为维度“有形性”比维度“移情性”更重要吗？
非常重要
比较重要
一般重要
比较不重要
非常不重要
*
5.
您认为维度“可靠性“比维度“响应性”更重要吗？
非常重要
比较重要
一般重要
比较不重要
非常不重要
*
6.
您认为维度“可靠性”比维度“保证性”更重要吗？
非常重要
比较重要
一般重要
比较不重要
非常不重要
*
7.
您认为维度“可靠性”比维度“移情性”更重要吗？
非常重要
比较重要
一般重要
比较不重要
非常不重要
*
8.
您认为维度“响应性”比维度“可靠性”更重要吗？
非常重要
比较重要
一般重要
比较不重要
非常不重要
*
9.
您认为维度“响应性”比维度“移情性”更重要吗？
非常重要
比较重要
一般重要
比较不重要
非常不重要
*
10.
您认为维度“可靠性”比维度“移情性”更重要吗？
非常重要
比较重要
一般重要
比较不重要
非常不重要
*
11.
根据图表，请您给维度“有形性”中的四个指标从“重要”到“不重要”排序。
【请选择
全部
项并排序】
标识统一
数字界面
包装单据
网点便利
*
12.
根据图表，请您给维度“可靠性”中的四个指标从“重要”到“不重要”排序。
【请选择
全部
项并排序】
时效承诺
货物完整
记录正确
性价比感知
*
13.
根据图表，请您给维度“响应性”中的四个指标从“重要”到“不重要”排序。
【请选择
全部
项并排序】
主动推送
客户应答
异常处理
查询便捷
*
14.
根据图表，请您给维度“保证性”中的四个指标从“重要”到“不重要”排序。
【请选择
全部
项并排序】
人员信赖
流程信赖
费用信赖
信息安全
*
15.
根据图表，请您给维度“移情性”中的四个指标从“重要”到“不重要”排序。
【请选择
全部
项并排序】
主动了解
满足特殊需求
提供便利方案
愿意倾听
评价对象得分
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