问卷

  您好！为提升图书馆馆员服务质量，诚邀您用约5分钟填写本问卷。问卷采用匿名方式，数据仅用于统计分析。感谢您的支持！
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1.
 您的身份类型是？
学生
教师
其他（如除教师外的在职人员等）
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2.
您使用图书馆（含线上服务）的频率是？
每月少于1次
每月1-3次
每周1-3次
每周4次及以上
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3.
请根据您的观察与体验，判断下列陈述的馆员符合程度（1-5分）。
（1=非常不符合， 2=不符合， 3=一般， 4=符合， 5=非常符合）
资源查找：能快速、准确地帮我定位所需的书刊或纸质资料。

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4.
沟通理解：服务热情耐心，能清晰交流并准确理解我的需求。


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5.
公平公正：对待所有读者（如学生、老师）都能一视同仁。

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6.
数字工具指导：能熟练指导我使用数据库、电子期刊、检索系统等数字资源。

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7.
信息问题解决：当我遇到网络下载、文件打开、远程访问等技术问题时，能提供有效帮助。

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8.
信息素养教育：能主动介绍信息检索技巧，或教我如何判断信息的质量和可靠性。

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9.
新技术应用：能利用图书馆的新媒体平台（如公众号、小程序） 或新设备提供便利服务。

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10.
主动服务：能主动告知图书馆的新服务、新活动（如讲座、展览、培训）。

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11.
个性化关注：能根据我的身份或需求（如研究课题、儿童阅读），提供针对性建议。

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12.
问题处理：在解决借阅逾期、证件办理等事务时，流程清晰、处理得当。

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13.
整体上，您对图书馆馆员队伍的满意度是
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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14.
基于馆员的服务，您向他人推荐本图书馆的意愿是？

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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15.
您在图书馆遇到问题时，通常会如何解决?[多选题］

【多选题】
直接询问图书馆员
自行查找资料解决
询问其他同学
放弃解决
其他
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16.
您认为图书馆员是否需要定期接受学生和教师满意度调查
非常需要
需要
无所谓
不需要
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17.
您是否愿意参与图书馆员服务改进的讨论活动?

愿意
不愿意
视情况而定
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18.
您认为本图书馆馆员在数字服务与信息技术应用方面，最需要加强的一点是什么？（例如：数据库使用培训、线上咨询响应速度、移动端服务等）

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19.
您对图书馆服务有任何其他建议或表扬吗？
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