中草药化妆品销售渠道对比调查
问卷说明
本次调研旨在了解消费者对中草药化妆品不同销售渠道的偏好、使用体验与痛点。问卷仅用于学术研究，所有数据匿名处理，感谢您的参与！
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中草药化妆品销售渠道对比调查
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第一部分：基础信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
*
3.
您的职业【单选】
学生
上班族
自由职业者
其他
*
4.
您是否购买或使用过中草药类化妆品？（如精油、祛痘膏、安眠喷雾等）
是
否
5.
（选填）您每月在化妆品/护肤品的平均花费约为【单选】
300元以下
300-800元
800-1500元
1500元以上
*
6.
您的个人消费倾向：在护肤品上，您通常属于？【单选】
积极尝鲜者：热衷研究并尝试新品
理性跟随者：经过验证后，会跟随可信推荐
品牌忠诚者：找到合适的品牌/产品后很少更换
性价比优先者：更关注价格和基础功能
*
7.
您了解美妆/个护产品信息的主要渠道是？【多选】
【多选题】
小红书、微博等社交媒体
抖音、B站等短视频/直播平台
电商平台（淘宝、京东）的详情页和评价
朋友、同事或家人的推荐
专业医生、药师或美容顾问
传统媒体（杂志、电视广告）
*
8.
在不同情境下，您更倾向于选择哪种渠道？【矩阵单选】
首次尝试新产品
复购信赖产品
急需使用
大促期间购买
电商平台
电商平台
直播带货
直播带货
品牌官网
品牌官网
线下专柜
线下专柜
药店/中医馆
药店/中医馆
*
9.
您在以下渠道购买时，是否遇到以下问题？［矩阵多选］
【多选题】
电商平台
直播带货
线下专柜
品牌官网
药馆/中医馆
准确率高
准确率高
假货疑虑
假货疑虑
客服响应慢
客服响应慢
物流慢
物流慢
退货难
退货难
夸大宣传
夸大宣传
售后无保障
售后无保障
冲动消费后悔
冲动消费后悔
价格高
价格高
店铺少
店铺少
产品种类少
产品种类少
*
10.
请回忆您最熟悉的一款单品，它主要解决什么问题？【单选】 （此选择将决定您后续看到的问题）
A. 祛痘、控油或淡化痘印
B. 安神助眠、舒缓情绪或改善睡眠
C. 改善脱发、促进生发或头皮护理
D. 缓解鼻炎或鼻腔不适
E. 其他类型（请说明）
*
*
11.
价格弹性测试：如果此产品在您最信赖的渠道售价上涨20%，您会？【单选】
仍然购买，效果无可替代
寻找其他渠道的优惠或平替
转而购买其他品牌或类型的产品
暂停购买，等待降价
第二部分：通用消费行为模块
*
12.
您曾通过哪些渠道购买中草药化妆品？【多选】
【多选题】
电商平台（如淘宝、京东）
直播带货/短视频平台
品牌官方网站/小程序
线下专柜/实体店
药店/中医馆
微商/代购
其他（请注明）
*
*
13.
（仅当第12题选中“微商/代购”时显示）您对“微商/代购”在以下方面的满意度如何？【矩阵量表】
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
价格透明度
价格透明度
购买便利性
购买便利性
正品保障感
正品保障感
客服专业性
客服专业性
物流配送体验
物流配送体验
*
14.
（仅当第12题选中“电商平台”时显示）您对“电商平台”在以下方面的满意度如何？【矩阵量表】
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
价格透明度
价格透明度
购买便利性
购买便利性
正品保障感
正品保障感
客服专业性
客服专业性
物流配送体验
物流配送体验
*
15.
（仅当第12题选中“直播带货/短视频平台”时显示）您对“直播带货”在以下方面的满意度如何？【矩阵量表】
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
价格透明度
价格透明度
购买便利性
购买便利性
正品保障感
正品保障感
客服专业性
客服专业性
物流配送体验
物流配送体验
*
16.
（仅当第12题选中“品牌官方网站/小程序”时显示）您对“品牌官网”在以下方面的满意度如何？【矩阵量表】
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
价格透明度
价格透明度
购买便利性
购买便利性
正品保障感
正品保障感
客服专业性
客服专业性
物流配送体验
物流配送体验
*
17.
（仅当第12题选中“线下专柜/实体店”或“药店/中医馆”时显示）您对“线下渠道”在以下方面的满意度如何？【矩阵量表】
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
价格透明度
价格透明度
购买便利性
购买便利性
正品保障感
正品保障感
客服专业性
客服专业性
取货便利性
取货便利性
*
18.
消费卷入度：您购买前通常会花多长时间研究（如看测评、比渠道）？【单选】
几乎不研究，看中就直接买
简单看看（15分钟内）
适度研究（15分钟-1小时）
深入研究（1小时以上）】
*
19.
通用痛点诊断：当时最大的购买顾虑是？【单选】
价格不合理
担心假货或效果
缺乏专业建议
售后无保障
物流或购买不便
*
20.
消费动机：当初促使您尝试这款中草药产品（而非普通化妆品）最主要的原因是？【单选】
看中“天然/草本”概念，感觉更安全
解决特定问题（如祛痘、失眠），寻求针对性方案
对普通化妆品效果不满意，想尝试新品类
受他人（朋友、博主、专家）强烈推荐
被品牌故事或文化吸引】
第三部分：品类定制诊断模块
（系统根据选择，展示对应问题）
*
21.
若选择A（祛痘类） 您最看重哪一点来验证祛痘产品的有效性？【单选】
用户前后对比图
专业机构检测报告
熟人推荐
成分表分析
医师或药师推荐
*
22.
您认为祛痘产品在哪个渠道购买最能避免“假货伤脸”风险？【单选】
医院或诊所
线下药店
品牌官方店
大型电商平台自营
其他
*
23.
若选择B（安眠类） 购买前，您最需要哪种形式的体验？【单选】
闻到实际香味
了解使用者的睡眠改善分享
获得小样试用
专业人士讲解成分与安全
无需体验，信任品牌
*
24.
您认为安眠类产品的“专业可信度”主要来自？【单选】
中医馆或药师推荐
睡眠领域KOL推荐
科研机构背书
老字号品牌
用户口碑
*
25.
若选择C（防脱生发类） 您愿意为哪种渠道服务支付更高溢价？【单选】
提供头皮检测服务
有专业育发师跟踪指导
承诺无效退款
提供搭配使用的全套方案
无需额外服务
*
26.
哪类证据最能说服您产品的生发效果？【单选】
临床试验数据
长期用户的真实发量变化记录
第三方检测报告
中医“发为血之余”的理论支持
知名医院推荐
*
27.
若选择D（鼻炎类） 您认为鼻炎护理产品应作为什么品类销售？【单选】
药品
医疗器械
功效型化妆品
保健品
日常护理品
*
28.
为了确保问卷质量，请选择本行最右边的选项【很不同意】。【矩阵量表】
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
我认为本调研很没有意义
我认为本调研很没有意义
*
29.
您最信任哪个渠道对产品安全性和温和性的把关？【单选】
医院药房
线下连锁药店
品牌中医馆
官方线上渠道
跨境电商平台
*
30.
渠道延伸认知：您认为您购买的这类产品，未来在哪个渠道最有增长潜力？【单选】
线上专业健康平台（如叮当快药、平安健康）
线下“前店后诊”式的中医生活馆
抖音/小红书等内容电商的深度科普号
大型商超内的健康护肤专区
传统电商或线下药店的升级服务
*
31.
选择购买渠道时，您最看重哪些因素？请按重要性排序（1为最重要，5为最不重要）【排序】
【排序题】
价格优惠
正品保障
购买方便快捷
可试用/体验
售后保障
*
32.
信任构建认知：要让您首次从一个新渠道购买这类产品，哪一点最关键？【单选】
提供官方授权书或清晰的溯源凭证
有详实的第三方检测报告或临床验证
设置无忧退换货条款（如“过敏包退”）
拥有大量与我肤质/情况相似的真实用户好评
有专业人士（药师/中医师）驻场或背书
*
33.
非使用者调研：您未曾尝试的最主要原因是什么？
不了解，感觉这类产品与我无关
有兴趣但担心安全性或效果
觉得价格太高，或市场太混乱
不知道去哪里购买比较可靠 没有相关需求
其他（请说明）
感谢您的宝贵时间！您的见解非常有价值。
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