澎湃新闻微信公众与微博运营服务用户满意度调查问卷

您好！本次调查为学术课题研究，围绕澎湃新闻微信公众号、官方微博运营服务开展用户满意度测评，问卷设计依托CCSI 中国顾客满意度指数模型，从品牌形象、用户预期、感知质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨、用户忠诚度七大核心维度设置调研题目，同时结合 AIGC 内容生产、新媒体智能服务、人机协同服务等相关理论开展分析。

第一部分:受访者基础信息（单选 / 多选，可选填）

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1.

您的性别

男

女

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3.

您的学历

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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4.

日常使用平台

微信公众号

官方微博

两者都用

两者都不常用

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7.

您常通过澎湃新闻微信公众号 / 微博获取哪些内容？（可多选）

【多选题】

时政要闻、社会民生、财经商业、国际资讯、深度调查

特稿、评论

观点、短视频

直播、数据可视化、人物报道

其他

第二部分:请根据实际使用体验，同一题分别对【澎湃微信公众号】【澎湃官方微博】打分，1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意

一、品牌形象（CISS 模型维度）

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8.

澎湃新闻在新闻行业拥有良好的声誉与行业影响力

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官方微博

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9.

我认为澎湃新闻是一家具备社会责任感的新闻媒体

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二、预期质量（CISS 模型维度）

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10.

使用前，我预期澎湃双平台能够持续产出高品质资讯内容

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11.

使用前，我预期平台私信、留言咨询可以高效解决我的问题

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三、（一）感知质量（CISS 模型核心维度）子维度：内容质量

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12.

澎湃新闻资讯更新及时、热点跟进迅速

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13.

澎湃新闻短资讯、短视频发布时效性满足需求

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（二）、感知质量子维度：互动功能

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14.

评论、转发、话题等互动功能使用便捷顺畅

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15.

留言、在看、话题征集等互动体验良好

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（三）感知质量子维度：个性化推送

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16.

平台算法 / 订阅推送内容贴合自身阅读兴趣

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17.

内容推送频次适中，不会过度推送造成阅读困扰

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四、感知价值（CISS 模型维度）

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18.

投入时间浏览平台内容，能够收获充足有效信息

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19.

对比同类新闻新媒体，澎湃内容与服务性价比更高

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五、用户满意度

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20.

综合全部体验，我对澎湃双平台整体运营服务感到满意

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21.

我愿意向身边亲友推荐关注澎湃新闻微信公众号/官方微博

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