ZS证券客户服务体验与需求调查问卷

尊敬的客户：您好！为持续优化ZS证券的服务质量与投资体验，更好地满足您的需求，我们特开展本次问卷调查。本问卷旨在了解您在使用ZS证券各项服务过程中的真实感受与建议，所有信息仅用于内部研究分析，并将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与，您的反馈对我们至关重要！
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1.【单选题】您的性别:
A 男
B 女
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2.【单选题】您的年龄
A 18-30岁
B 31-45岁
C 46-60岁
D 61岁及以上
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3.【单选题】您的最高学历
A 高中及以下
B专科
C本科
D硕士及以上
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4.【单选题】您的职业
A 企业职员
B专业技术人员（如科学研究、文化、卫生、工程、法律、金融等）
C自由职业者
D退休人员
E学生
F 其他
第二部分:投资行为与账户概况
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5. 【单选题】您的证券投资经验
A 1年以内
B 1-3年
C 3-5年
D 5年以上
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6. 您的主要投资类型是【多选题】
A股票
B基金
C债券
D理财产品
E其他
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7. 【单选题】您的风险偏好是
A 保守型（保本为主）
B稳健型（收益略高于存款）
C平衡型（愿意承担一定波动）
D成长型（追求较高收益，接受较大波动）
E进取型（追求高收益，接受高风险）
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8. 【单选题】您在ZS证券账户内的资产规模大约为
A 10万元以下
B 10万-50万元
C 50万-100万元
D 100万元以上
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9. 【单选题】您使用ZS证券APP/网站的频率是
A 每日多次
B 每日一次
C 每周数次
D 每月数次
E 极少使用
第三部分:服务感知评价
（请根据您的实际感受，在1-5分之间进行评分，1分表示“非常不满意”，2分表示“不满意”，3分表示“中性”，4分表示“满意”，5分表示“非常满意”）
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10. ZS证券提供的投资品种的多样性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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11.ZS证券的产品与您的投资需求与风险偏好的匹配度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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12. ZS证券新功能或新产品的推出速度与创新性 
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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13.ZS证券的交易佣金费率的合理性 
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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14. ZS证券各项收费（如佣金、融资利息等）的透明度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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15. ZS证券的增值服务与其收费匹配度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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16.ZS证券手机APP的稳定性、操作便捷性与功能设计
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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17. ZS证券网上交易系统（PC端） 的满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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18.线下营业网点的环境、设施及便利性评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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19.通过线上客服（在线聊天、智能客服） 解决问题的效率
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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20.ZS证券开展的投资者教育课程、线上直播或讲座活动评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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21. ZS证券的营销推广或优惠活动信息宣传感知度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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22. ZS证券的品牌形象与市场口碑满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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23.ZS对接的客户经理或者投资顾问的专业能力和素养水平
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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24.遇到问题咨询时，相关服务人员的响应速度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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25.服务人员是否能清晰、准确地解答您的问题
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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26.ZS证券提供的个性化服务或投资建议的实用性评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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27.ZS证券APP或官网的界面设计、视觉体验满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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28. ZS证券提供的市场资讯、研究报告等信息的质量与及时性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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29.您对账单、对账单等信息的清晰度与可读性评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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30.智能选股、账户分析、投资报告生成等数字化工具满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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31.您在ZS证券办理开户、业务变更等流程的顺畅度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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32.您对交易指令执行的效率与准确性是否满意
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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33.您对投诉或建议的反馈渠道畅通度及处理结果是否满意
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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34.总体而言，您对在ZS证券的整体投资与服务体验打几分
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
第四部分:开放性问题
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35.您认为ZS证券目前最需要改进或加强的方面是什么?
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36.您最希望ZS证券未来新增或提供哪一项服务或功能?
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37.您是否会愿意向亲友推荐ZS证券?请简要说明原因。
问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与和支持！您的每一条意见都是我们前进的动力。
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