社区智能化服务（枫桥经验实践）居民需求问卷调查

亲爱的社区居民：

您好！我们是开展“枫桥经验智能化应用与社区治理”调研的大学生团队。为深入了解社区治理现状，探索智能化手段对“矛盾不上交、服务不缺位、治理不缺位”枫桥经验的实践价值，我们设计了这份问卷。

本次调研旨在倾听您的真实需求与宝贵建议，所有信息仅用于学术研究，严格保密个人隐私，绝不泄露给第三方。问卷填写时长约3-4分钟，答案无对错之分，恳请您根据实际情况作答。

您的每一份反馈都将为优化社区智能化服务、提升治理效能提供重要支撑。感谢您在百忙之中抽出时间支持我们的调研，祝您生活愉快！

调研团队：西安交通大学枫桥经验数字化升级调研小组
调研日期：2026年01月
调研核心：紧扣枫桥经验“矛盾不上交、服务不缺位、治理不缺位”核心，填写时长约3-4分钟。
一、基础信息
*
1.
您的性别
A. 男
B. 女
*
2.
您的年龄
A. 18-30岁
B. 31-45岁
C. 46-60岁
D. 61岁及以上
*
3.
您的文化程度
A. 小学及以下
B. 初中
C. 高中/中专
D. 大专
E. 本科及以上
*
4.
您在本社区居住时长
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
*
5.
您是否使用过社区现有智能化服务（如智能门禁、线上缴费、微信群报修）
A. 经常使用
B. 偶尔使用
C. 从未使用
二、社区治理现状痛点评价
*
6.
对社区矛盾纠纷（邻里/物业/停车冲突等）化解效率的评价
1分（非常不满意）
5分（非常满意）
*
7.
对社区安全防控（监控、门禁、巡逻、隐患排查等）完善度的评价
1分（非常不满意）
5分（非常满意）
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8.
对社区便民服务（报修、缴费、政策咨询等）便捷性的评价
1分（非常不满意）
5分（非常满意）
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9.
对社区意见反馈（问题提交、跟进响应）及时度的评价
1分（非常不满意）
5分（非常满意）
*
10.
对社区通知传达（公告、民生信息等）精准度的评价
1分（非常不满意）
5分（非常满意）
三、智能化治理核心需求
*
11.
您是否希望社区通过智能化手段改善治理和服务
A. 非常希望
B. 比较希望
C. 无所谓
D. 不太希望
E. 非常不希望
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12.
若社区推出一站式智能服务平台（解决矛盾、安全、便民等问题），您的使用意愿
A. 一定会用
B. 大概率会用
C. 不确定
D. 大概率不用
E. 一定不用
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13.
您希望智能化平台优先解决的社区问题【请选择全部 项并排序】
  • A. 矛盾纠纷快速调解（线上申请、进度查询、调解员对接）
  • B. 安全隐患提前预警（陌生人员、高空抛物、消防隐患等）
  • C. 便民服务少跑腿（线上报修、缴费、政策咨询）
  • D. 意见反馈有回应（提交后实时跟进、结果公示）
  • E. 社区通知精准达（按需求推送，不遗漏重要信息）
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14.
线上矛盾调解申请+调解员对接
1分（完全不需要）
5分（非常需要）
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15.
智能门禁+高清监控（全覆盖无盲区）
1分（完全不需要）
5分（非常需要）
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16.
线上报修+维修进度实时追踪
1分（完全不需要）
5分（非常需要）
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17.
线上费用缴纳（物业费/停车费等，一键操作）
1分（完全不需要）
5分（非常需要）
*
18.
安全预警精准推送（防诈骗/消防/高空抛物等）
1分（完全不需要）
5分（非常需要）
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19.
政策咨询智能问答（社保/养老/民生补贴等）
1分（完全不需要）
5分（非常需要）
*
20.
您使用社区智能化服务时，最关注的因素（）【最多选择3项】
A. 操作简单（老人/低学历者能快速上手）
B. 隐私安全（个人信息不泄露、有保障）
C. 响应及时（提交需求后12小时内有反馈）
D. 功能实用（能真正解决实际问题）
E. 系统稳定（不卡顿、不崩溃、可正常使用）
F. 7*24小时全天候可用
四、智能化落地障碍与配套诉求
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21.
您认为社区推进智能化治理，最可能遇到的问题（）【最多选择3项】
A. 操作太复杂，老年人不会用
B. 个人信息容易泄露，无安全保障
C. 系统不稳定，关键时刻无法使用
D. 后续无人维护，功能逐渐失效
E. 线上解决问题不如线下直接高效
F. 缺乏人工兜底（复杂问题无法线上解决）
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22.
您希望社区为智能化服务提供哪些配套支持（）【最多选择3项】
A. 线下现场指导（工作人员/志愿者一对一教学）
B. 图文/视频简易操作手册（贴楼栋/发群）
C. 24小时人工客服（线上/电话答疑，解决操作问题）
D. 公示个人信息保护规则（明确信息使用范围）
E. 定期检查维护系统/设施（保障正常运行）
F. 保留线下服务渠道（兼顾不会用智能的人群）
*
23.
您认为智能化手段能提升社区治理效率的程度
A. 大幅提升（解决80%以上现有问题）
B. 部分提升（解决50%-80%现有问题）
C. 轻微提升（解决20%-50%现有问题）
D. 基本无提升（解决20%以下现有问题）
E. 反而降低（增加操作成本，产生新问题）
五、开放性补充
*
24.
除上述功能外，您希望社区智能化平台增加1-2项具体功能（20字以内，如：线上邻里互助、快递代收预约）
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25.
对于社区用智能化手段落实枫桥经验，您有具体落地建议（20字以内，如：简化操作步骤、保留线下报修）
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