西部城市老旧小区物业管理满意度测评与提升策略——六盘水钟山区为例

您好！我们正在开展一项关于老旧小区物业管理满意度的学术研究，旨在了解现状、发现问题，为提升我们的居住环境和管理水平提供参考。您的宝贵意见对我们非常重要，本问卷匿名填写，所有数据仅用于整体统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。填写大约需要8-10分钟，衷心感谢您的支持与合作！

填写说明：1.本问卷中的“管理服务”，泛指对小区安保、保洁、维修、绿化等各项公共事务的维护与管理活动，无论其由物业公司、社区还是居民自治组织提供。

2.请对以下每个方面，分别评价其“对您的重要性”和您“当前的满意度”，（1表示最低/最不重要，5表示最高/最重要）。
第一部分：基础信息
*
1.您的性别:
男
女
*
2.您的年龄:
20岁及以下
21-35岁
36-50岁
51岁及以上
*
3.您的学历:
初中及以下
高中/中专
大专/本科
研究生及以上
*
4.您的职业
离退休人员
企业职工
机关事业单位人员
个体/自由职业者
其他
*
5.您所在小区目前的主要物业管理模式是:
专业物业公司服务
社区居委会代管
业主自管/自治小组
基本无人管理
*
6.您在本小区的居住年限是?
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
*
7.您家每月缴纳的物业费大约是:
0元（无物业费）
1-50元
51-100元
101-200元
200元以上
*
第二部分：重要性程度评价（以下各项对您个人而言的重要程度）
非常不重要不重要一般重要非常重要
1.维修响应：家中或公共区域报修后，物业的处理速度和解决效果。
1.维修响应：家中或公共区域报修后，物业的处理速度和解决效果。
2.秩序维护：车辆停放、消防通道和人行通道保持畅通的情况。
2.秩序维护：车辆停放、消防通道和人行通道保持畅通的情况。
3.环境卫生：楼道、道路等公共区域的日常保洁与垃圾清运情况。
3.环境卫生：楼道、道路等公共区域的日常保洁与垃圾清运情况。
4.公共设施：楼道灯、单元门、下水道、外墙等公共设施完好情况。
4.公共设施：楼道灯、单元门、下水道、外墙等公共设施完好情况。
5.消防设施：灭火器、消防栓等设备的完好、有效情况。
5.消防设施：灭火器、消防栓等设备的完好、有效情况。
6.费用公开：物业费、公共收益等收支情况公示的清晰度和详细程度。
6.费用公开：物业费、公共收益等收支情况公示的清晰度和详细程度。
7.价值感知：综合来看，您觉得所交物业费与得到的服务相比，是否“相称”？
7.价值感知：综合来看，您觉得所交物业费与得到的服务相比，是否“相称”？
8.信息沟通：停水停电、重要小区事务是否能及时传达
8.信息沟通：停水停电、重要小区事务是否能及时传达
9.投诉反馈：您向物业提出意见或投诉后，得到反馈和解决的情况。
9.投诉反馈：您向物业提出意见或投诉后，得到反馈和解决的情况。
10.议事渠道：您参与小区公共事务（如停车规划、改造项目）讨论是否方便、有效？
10.议事渠道：您参与小区公共事务（如停车规划、改造项目）讨论是否方便、有效？
非常不重要不重要一般重要非常重要
11.邻里关系：日常生活中，邻里之间的互助情况、友好相处的氛围情况。
11.邻里关系：日常生活中，邻里之间的互助情况、友好相处的氛围情况。
12.社区活动：物业或社区组织文体、联谊等活动增进邻里感情的情况。
12.社区活动：物业或社区组织文体、联谊等活动增进邻里感情的情况。
13.社区归属感：您对自己是“本小区的一员”的认同感和情感依恋程度
13.社区归属感：您对自己是“本小区的一员”的认同感和情感依恋程度
14.管理规范：小区重大事项的决策和执行是否公开与规范
14.管理规范：小区重大事项的决策和执行是否公开与规范
15.信任程度：您对当前管理方（物业/业委会/社区）的整体信任程度
15.信任程度：您对当前管理方（物业/业委会/社区）的整体信任程度
16.总体而言，您对当前小区的物业管理服务满意吗？
16.总体而言，您对当前小区的物业管理服务满意吗？
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第三部分：满意度评价（您对当前小区各方面的满意程度）
很不满意不满意一般满意很满意
1.维修响应：家中或公共区域报修后，物业的处理速度和解决效果。
1.维修响应：家中或公共区域报修后，物业的处理速度和解决效果。
2.秩序维护：车辆停放、消防通道和人行通道保持畅通的情况。
2.秩序维护：车辆停放、消防通道和人行通道保持畅通的情况。
3.环境卫生：楼道、道路等公共区域的日常保洁与垃圾清运情况。
3.环境卫生：楼道、道路等公共区域的日常保洁与垃圾清运情况。
4.公共设施：楼道灯、单元门、下水道、外墙等公共设施完好情况。
4.公共设施：楼道灯、单元门、下水道、外墙等公共设施完好情况。
5.消防设施：灭火器、消防栓等设备的完好、有效情况。
5.消防设施：灭火器、消防栓等设备的完好、有效情况。
6.费用公开：物业费、公共收益等收支情况公示的清晰度和详细程度。
6.费用公开：物业费、公共收益等收支情况公示的清晰度和详细程度。
7.价值感知：综合来看，您觉得所交物业费与得到的服务相比，是否“相称”？
7.价值感知：综合来看，您觉得所交物业费与得到的服务相比，是否“相称”？
8.信息沟通：停水停电、重要小区事务是否能及时传达
8.信息沟通：停水停电、重要小区事务是否能及时传达
9.投诉反馈：您向物业提出意见或投诉后，得到反馈和解决的情况。
9.投诉反馈：您向物业提出意见或投诉后，得到反馈和解决的情况。
10.议事渠道：您参与小区公共事务（如停车规划、改造项目）讨论是否方便、有效？
10.议事渠道：您参与小区公共事务（如停车规划、改造项目）讨论是否方便、有效？
很不满意不满意一般满意很满意
11.邻里关系：日常生活中，邻里之间的互助情况、友好相处的氛围情况。
11.邻里关系：日常生活中，邻里之间的互助情况、友好相处的氛围情况。
12.社区活动：物业或社区组织文体、联谊等活动增进邻里感情的情况。
12.社区活动：物业或社区组织文体、联谊等活动增进邻里感情的情况。
13.社区归属感：您对自己是“本小区的一员”的认同感和情感依恋程度
13.社区归属感：您对自己是“本小区的一员”的认同感和情感依恋程度
14.管理规范：小区重大事项的决策和执行是否公开与规范
14.管理规范：小区重大事项的决策和执行是否公开与规范
15.信任程度：您对当前管理方（物业/业委会/社区）的信任度
15.信任程度：您对当前管理方（物业/业委会/社区）的信任度
16.总体而言，您认为物业管理对小区的重要性
16.总体而言，您认为物业管理对小区的重要性
第四部分：填空题
1.在以上各个方面中，您认为本小区物业管理最迫切需要改进的1-2个具体问题是什么？
1.在以上各个方面中，您认为本小区物业管理最迫切需要改进的1-2个具体问题是什么？
2.对于改进本小区的物业管理和社区环境，您有什么具体的意见或建议？
2.对于改进本小区的物业管理和社区环境，您有什么具体的意见或建议？
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