女装网购高退货率的成因及影响

您好！为深入探究女装网购高退货率的成因及影响，我们开展此次调研。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息。恳请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！
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1.
年龄
18岁以下
18岁-24岁
24岁-30岁
30岁以上
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2.
身份
学生
职场新人
公司高管
时尚博主
其他
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4.
您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8000及以上
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5.
每月网购女装支出
200元以下
200-500元
500元以上
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6.
过去一年网购女装的频率是
很少购买
几个月一次
每月购买
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7.
您网购女装时，主要关注的价格区间（单件）
100元及以下
101-300元
301-500元
501元以上
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8.
您网购女装的依据【多选题】
商品详情页描述
买家评价及晒图
主播推荐（直播购物）
朋友推荐
价格优惠
品牌口碑
其他
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10.
在选购⼥装时，以下哪个因素对您最重要?
价格优惠
款式喜欢
⾯料舒适
品牌知名度
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13.
您是否愿意为 “省⼼”（如准确的尺码推荐、⼀致的⾊差控制）⽽⽀付更⾼的价格？
非常愿意，节省时间和试错成本更重要
视情况⽽定，价格增幅合理即可
不愿意，我还是会⾃⼰花时间筛选
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15.
网购退货情况
从不退货
1-3次
4-6次
7次以上
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16.
如果您退货，通常是在哪个平台【多选题】
淘宝
京东
唯品会
拼多多
抖音
小红书
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17.
您退货的女装品类【多选题】
上衣（T恤、衬衫、卫衣等)
裤子（牛仔裤、休闲裤等）
裙装
外套（风衣、羽绒服等）
内衣家居服
其他
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18.
您退货以下哪个品类的商品的频率【排序题】
  • A.女装
  • B.数码家电
  • C.美妆护肤
  • D.家居日用
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19.
女装价格在什么区间您会选择退货
100以内
100-300
300-500
500元以上
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20.
退货主要原因【最多选择3项】
冲动消费后后悔
实物与图片差异大
尺码不符
质量问题
收货后不喜欢了
物流太慢
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21.
您是否曾因为⼀件衣服 “虽然没有很满意，但价格实在太划算” ⽽放弃退货?
经常如此
偶尔如此
从不如此
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22.
您是否存在过“先买回家试穿，不满意再退货”的想法
经常
偶尔
从未
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23.
“运费险” 或 “免费退换” 政策是否会显著增加您在该店铺下单的意愿?
会，是决定下单的关键因素
有积极影响，但不是决定性因素
没有影响
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24.
您认为当前女装网购退货率是否偏高
偏高
适中
偏低
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25.
您认为女装网购高退货率对消费者的影响【多选题】
网购体验下降
选择成本增加（考虑因素增加）
可能面临商家拒绝发货风险
无明显影响
其他
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26.
您认为女装网购退货率对商家的影响【多选题】
运营成本增加
利润下降
口碑受损
其他
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27.
您认为平台哪些机制可能导致高退货率【多选题】
无理由退货政策过于宽松
运费险普及
商品展示与实际差异大
对商家监管不足
直播带货夸大宣传
其他
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28.
您认为外部环境中哪些因素会影响女装退货率【多选题】
时尚潮流变快
社交媒体种草
线下试穿渠道不足
其他
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29.
您认为商家可采取哪些措施降低退货率【多选题】
优化商品详情页（增加尺寸标注、面料细节、实物图等）
提高商品质量和做工
提供准确的尺码推荐服务
合理定价，减少价格波动
其他
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30.
您认为电商平台可采取哪些措施规范退货行为【多选题】
完善商品审核机制，杜绝虚假宣传
优化退货流程，平衡买卖双方权益
对恶意退货行为进行约束
加强物流管控
其他
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31.
您认为什么措施有助于降低不合理退货【多选题】
商家提供更真实的商品展示
对频繁退货用户进行限制
加强商家宣传的真实性监管
其他
32.
您对降低女装网购退货率还有其他建议吗？
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