黄山旅游景区服务质量与游客满意度的调查问卷

尊敬的先生/女士：
        您好，我是一名在读大学生，现正在做进行黄山旅游景区服务质量对游客满意度的影响调查，诚挚的邀请您填写这份文件，希望了解您对本次旅程的评价，这份问卷仅用于学术研究，采用无记名形式，您所填写的内容资料绝不会用做商业或其他用途，请您放心填写，感谢您的热心配合与支持！





第一部分：
       以下部分将收集您的个人情况，请如实填写，这对我们的调查工作十分重要，我们将严格保密调查结果，感谢您的合作。
*
1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄段
18岁以下
18-25岁
26-30岁
31-50岁
50岁以上
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3.

您的学历

初中及以下
高中、中专
本科、专科
研究生及以上
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4.
您的月收入约为
3000以下
3001-5000
5001-10000
10000以上
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5.

您游览本景区的次数是？

1次
2-3次
3次以上
第二部分：
        以下部分是有黄山景区服务质量的调查，请根据您的实际感受，选择对应分值。
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6.
黄山旅游景区的环境良好且美观
很不同意
很同意
*
7.
 景区内各类景观维护完好
很不同意
很同意
*
8.
各类设施（路灯、护栏等）数量充足且能满足需求
很不同意
很同意
*
9.
 景区工作人员服务态度令我满意
很不同意
很同意
*
10.
景区生态资源丰富（奇石、怪松等）
很不同意
很同意
*
11.
景区的服务质量良好（人员疏通、缆车运维、安全指引）
很不同意
很同意
*
12.
工作人员热情有礼貌
很不同意
很同意
*
13.
工作人员对景区了解、业务熟练、值得信赖
很不同意
很同意
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14.
便民设施设置情况（例如充电桩、饮水机等）
很不同意
很同意
*
15.
景区宣传与现实感知一致，没有虚假宣传
很不同意
很同意
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16.
服务人员所承诺事项落实，效率高
很不同意
很同意
*
17.
景区内没有强制消费、隐性消费和哄抬物价
很不同意
很同意
*
18.
对于游客的需求能及时提供各类有用信息
很不同意
很同意
*
19.
投诉咨询平台，能及时回复并且处理问题
很不同意
很同意
*
20.
线上线下服务人员均能以积极的态度服务游客
很不同意
很同意
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21.
景区针对特殊群体提供个性化服务（老弱、军人、消防）
很不同意
很同意
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22.
景区设施与设备方便游客使用（轮椅、医疗）
很不同意
很同意
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23.
景区运营时间合理，方便顾客行程安排
很不同意
很同意
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24.
多个平台提供景区预约与订票活动
很不同意
很同意
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25.
对黄山旅游景区的整体游览体验感到满意
很不同意
很同意
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26.
对黄山旅游景区提供的服务质量感到满意
很不同意
很同意
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27.
此次黄山之旅的实际体验符合甚至超出了我的心理预期。
很不同意
很同意
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28.
 未来我愿意再次游览黄山
很不同意
很同意
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29.
我认为黄山旅游景区提供的服务定价是合理的
很不同意
很同意
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30.
考虑到本次游玩的全部花费，我认为物有所值
很不同意
很同意
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31.
本次游玩所付出的时间、精力等成本与所获得的体验相比是值得的
很不同意
很同意
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32.
总体而言，我认为此次黄山之旅具有很高的价值
很不同意
很同意
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