胖东来模式下大型实体商超转型方向与消费偏好调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。本次调研围绕胖东来模式下大型实体商超转型方向与消费偏好展开，所有数据仅用于学术研究，全程实行匿名制，严格保密您的个人信息，绝不会泄露给任何第三方。
 
您的真实回答将为实体商超借鉴胖东来模式实现优质转型提供重要的参考依据，问卷填写预计耗时3-5分钟，烦请您根据自身实际感受如实作答。衷心感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
您的职业：
在校学生
政府/机关干部/公务员
企业管理者
普通职员
专业人员（如医生/律师/文体/记者/老师）
普通工人
服务业职工
自由职业者
个体经营者
农林牧渔劳动者
退休人员
其他职业人员
暂无职业
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4.
您的月收入
12000元以上
9001-12000元
6001-9000元
3001-6000元
3000及元以下
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5.
请回答“1+1=？”
2
3
4
5
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6.
您是否有去经过“胖改”（胖东来模式改造）的超市，如：改造升级过后的永辉、物美、美铭万家、兴隆广源等超市。
去过
没去过
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7.
您每月前往“胖改”超市的消费频次为？
1-2次
3-4次
5-6次
7-8次
9次及以上
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8.
您每次在“胖改”超市的平均消费金额为？
100元及以下
101-500元
501-1000元
1001-2000元
2000元以上
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9.
您通常在什么情况下会前往实体商超购物？【最少选择2项】
有计划的家庭集中采购
临时性、应急性的购物需求
休闲逛街，顺便购物
被促销活动吸引
与朋友或伴侣约会
其他
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10.
您在实体商超购买下列商品频数从高到低排序顺序是？【排序题】
  • 生鲜食品（蔬菜、水果、肉类、水产）
  • 熟食或即食产品
  • 日用百货
  • 家具家电
  • 服装服饰
  • 美妆日化（如：洗发水，沐浴露等）
  • 其他
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11.
相较于“胖改”前的商超，您在“胖改”后商超的消费行为变化为？【多选题】
消费次数增加
单次消费金额提高
购买商品品类增多
无明显变化
消费次数减少
单次消费金额降低
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12.
您在“胖改”超市选购生鲜食材时，对以下方面的重视程度？
12345
外观新鲜度与品相
外观新鲜度与品相
农药、兽药等化学残留
农药、兽药等化学残留
明确、可溯源的产地信息
明确、可溯源的产地信息
包装与便民处理（如清洁包装、帮忙切块去骨等）
包装与便民处理（如清洁包装、帮忙切块去骨等）
称重环节的诚信与关怀（如主动沥水、去除厚重包装） 
称重环节的诚信与关怀（如主动沥水、去除厚重包装） 
品尝口感与风味承诺
品尝口感与风味承诺
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13.
您在“胖改”超市选购日常用品（如洗漱用品、清洁工具、厨房用具、家居百货等）时，对以下方面的重视程度？
12345
产品质量与耐用性（基础实用保障）
产品质量与耐用性（基础实用保障）
成分/材质安全性（健康无负担）
成分/材质安全性（健康无负担）
产品设计的温度感（如人性化细节、治愈系外观） 
产品设计的温度感（如人性化细节、治愈系外观） 
价格合理性与性价比（消费无顾虑）
价格合理性与性价比（消费无顾虑）
员工主动询问时的尊重感（不冒犯，不敷衍）
员工主动询问时的尊重感（不冒犯，不敷衍）
退换货/售后沟通中无争执，被信任
退换货/售后沟通中无争执，被信任
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14.
请您对“胖改”后超市的以下品质进行打分
12345
无理由退换货服务
无理由退换货服务
优质免费的便民服务
优质免费的便民服务
商品性价比 
商品性价比 
员工的热情服务
员工的热情服务
商品品质
商品品质
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15.
总体而言，您对“胖改”超市的满意度：
很不满意
很满意
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16.
 若您对“胖改”超市不太满意，以下哪些描述符合您的感受？【多选题】
商品价格缺乏诚意，或品质（尤其生鲜）时好时坏，让人觉得不值
员工服务被动、冷淡，遇到问题无人负责、解决效率低下
促销规则复杂像“套路”，商品来源、安全等关键信息不透明
环境拥挤体验差，商品陈列、动线设计未站在顾客角度
员工热情“职业化”，服务动作僵硬，缺乏发自内心的真诚
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17.
请您对上述不满因素的影响程度打分
12345
商品与价值
商品与价值
服务与响应
服务与响应
信任与透明
信任与透明
环境与便利
环境与便利
尊重与真诚
尊重与真诚
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18.
若您对“胖改”超市较为满意，以下哪些方面可以让您获得更优质的体验？【多选题】
提供更精细化服务：主动沥水去重包装、按需切块/去骨、免费清洗分装
员工主动服务：无推销式引导、主动答疑、提供商品搭配建议
透明化保障：公示商品产地和检测报告、明码标价无隐形消费
线上线下联动：开发品牌App/小程序 提供上门送货服务
高性价比策略：商品定价亲民，促销活动简单无套路，整体感觉“物有所值”
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19.
您在选择胖东来模式商超时，对下列情感需求的重视程度分别是？
12345
信任与安全：售后有保障，不用担心买错或被坑
信任与安全：售后有保障，不用担心买错或被坑
尊重与被重视：工作人员热心负责，主动答疑，从顾客角度出发
尊重与被重视：工作人员热心负责，主动答疑，从顾客角度出发
便捷与省心：高效解决购物需求，提供便民服务（如免费加工、水果帮切等），节省精力
便捷与省心：高效解决购物需求，提供便民服务（如免费加工、水果帮切等），节省精力
归属与陪伴：灯光、标语等环境布置有人情味，缓解独处的孤独感
归属与陪伴：灯光、标语等环境布置有人情味，缓解独处的孤独感
认同与自我悦纳：在这里消费感觉自己的生活品质得到了提升
认同与自我悦纳：在这里消费感觉自己的生活品质得到了提升
社交与分享：适合带朋友/孩子来，有共同的话题和体验 
社交与分享：适合带朋友/孩子来，有共同的话题和体验 
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20.
您认为“胖东来模式改造”这个IP对您消费影响的程度
非常不重要
非常重要
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21.
您认为现在“胖改”超市与您理想中的商超的差距度
很不符合
很符合
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22.
 您未去过“胖改”超市的主要原因是：【多选题】
不了解“胖改”模式及服务
距离居住地/工作地过远
担心商品价格过高
听说服务体验不佳
采购排队时间消耗过长，效率不高
其他
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23.
未来1年内，您是否有意愿尝试前往“胖改”超市购物？
完全不可能
一定会
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24.
 若您选择尝试，最吸引您的因素是？【多选题】
高性价比的商品
优质的便民服务
良好的退换货服务
优良的购物环境
他人推荐
其他
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25.
您对以下商超转型方向的兴趣程度
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到店即取：线上下单，到店从专属货格直接取货，免排队。
到店即取：线上下单，到店从专属货格直接取货，免排队。
即买即烹：买海鲜/牛排可现场付费加工，提供堂食座位。
即买即烹：买海鲜/牛排可现场付费加工，提供堂食座位。
菜谱搭配：按“早餐/减脂/儿童餐”场景组合商品，省心搭配。 
菜谱搭配：按“早餐/减脂/儿童餐”场景组合商品，省心搭配。 
解忧休息区：提供免费茶饮与书籍，不消费也可坐下来休息。
解忧休息区：提供免费茶饮与书籍，不消费也可坐下来休息。
为老年人提供便捷服务：专设陪伴购物，商品讲解等服务，提供现金支付与手机代操作协助
为老年人提供便捷服务：专设陪伴购物，商品讲解等服务，提供现金支付与手机代操作协助
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26.
您认为其他实体商超在借鉴胖东来模式时应遵循的核心原则是什么？【多选题】
对员工的尊重与关怀（高薪酬、人性化管理）
对顾客的绝对信任与慷慨售后
极致的运营细节（如海鲜沥水、免费加工）
透明的商业伦理（公开成本）
充满人情味的社区氛围
其他
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27.
您会主动向亲友推荐让您感到满意的“胖改”超市吗？
完全不可能
一定会
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28.
您对“胖改”超市的其他建议或期待：
问卷星提供技术支持
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