高星级酒店预订行为与转化率影响因素调研问卷

*

1.您的性别：

男

女

*

2.您的年龄：

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

*

3.您的教育程度：

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

*

5.您的月均收入：

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001元以上

第二部分请您用“√”勾选与您实际感受选择对应的选项：

*

一、预订渠道认知与偏好

	完全不同意	比较不同意	中立意见	比较同意	完全同意
1、我对高星级酒店的自有预订渠道（官网、官方、APP、微信公众号）较为熟悉
1、我对高星级酒店的自有预订渠道（官网、官方、APP、微信公众号）较为熟悉
2、第三方预订平台（携程、美团、飞猪等）的使用便捷性高于酒店自有渠道
2、第三方预订平台（携程、美团、飞猪等）的使用便捷性高于酒店自有渠道
3、我更倾向于通过能提供优惠活动的渠道预订高星级酒店
3、我更倾向于通过能提供优惠活动的渠道预订高星级酒店
4、预订渠道的品牌信任度会影响我的选择决策
4、预订渠道的品牌信任度会影响我的选择决策
5、我会因渠道的售后服务保障（如取消政策，退款效率）选择预订平台
5、我会因渠道的售后服务保障（如取消政策，退款效率）选择预订平台

*

二、产品展示与需求匹配

	完全不同意	比较不同意	中立意见	比较同意	完全同意
6、酒店产品的详细信息展示（如房型设施、餐饮服务）会促进我预订
6、酒店产品的详细信息展示（如房型设施、餐饮服务）会促进我预订
7、真实的图片/视频展示（如客房实景、周边环境）能提升我的预订意愿
7、真实的图片/视频展示（如客房实景、周边环境）能提升我的预订意愿
8、酒店针对目标客群的个性化产品推荐（如亲子套餐、商务套餐）更具吸引力
8、酒店针对目标客群的个性化产品推荐（如亲子套餐、商务套餐）更具吸引力
9、用户评价与口碑反馈是我判断酒店产品是否符合需求的重要依据
9、用户评价与口碑反馈是我判断酒店产品是否符合需求的重要依据
10、酒店产品的价格透明度（如无隐藏消费）会增强我的预订信心
10、酒店产品的价格透明度（如无隐藏消费）会增强我的预订信心

*

三、促销策略感知

	完全不同意	比较不同意	中立意见	比较同意	完全同意
11、提前预订折扣、连住优惠等价格促销活动会促使我优先选择该酒店
11、提前预订折扣、连住优惠等价格促销活动会促使我优先选择该酒店
12、“住宿+附加服务”类套餐（如含早餐、康乐体验）比单一住宿产品更具吸引力
12、“住宿+附加服务”类套餐（如含早餐、康乐体验）比单一住宿产品更具吸引力
13、会员专属权益（如积分加倍、免费升级）会提升我对酒店的忠诚度
13、会员专属权益（如积分加倍、免费升级）会提升我对酒店的忠诚度
14、针对性的促销活动（如商务客群专属折扣、家庭客群亲自优惠）更能打动我
14、针对性的促销活动（如商务客群专属折扣、家庭客群亲自优惠）更能打动我
15、我会主动关注酒店通过官方渠道发布的促销信息
15、我会主动关注酒店通过官方渠道发布的促销信息

*

四、预订服务流程体验

	完全不同意	比较不同意	中立意见	比较同意	完全同意
16、酒店预订咨询的响应速度（如在线客服、电话咨询）会影响我的预订决策
16、酒店预订咨询的响应速度（如在线客服、电话咨询）会影响我的预订决策
17、简洁便捷的预订操作流程（如少步骤、易支付）能提升我的预订体验
17、简洁便捷的预订操作流程（如少步骤、易支付）能提升我的预订体验
18、订单确认的及时性与清晰性（如短信、邮件通知）会减少我的预订顾虑
18、订单确认的及时性与清晰性（如短信、邮件通知）会减少我的预订顾虑
19、灵活的取消政策与便捷的退款流程会增强我的预订意愿
19、灵活的取消政策与便捷的退款流程会增强我的预订意愿
20、入住办理效率与退房便捷性会影响我后续再次选择该酒店预订
20、入住办理效率与退房便捷性会影响我后续再次选择该酒店预订

*

五、自有渠道使用意愿

	完全不同意	比较不同意	中立意见	比较同意	完全同意
21、我愿意尝试通过酒店自有渠道（官网、官方、APP）进行预订
21、我愿意尝试通过酒店自有渠道（官网、官方、APP）进行预订
22、酒店自有渠道的专属优惠会促使我从第三方平台转向自有渠道预订
22、酒店自有渠道的专属优惠会促使我从第三方平台转向自有渠道预订
23、完善的会员体系（如积分兑换、等级权益）会吸引我使用自有渠道预订
23、完善的会员体系（如积分兑换、等级权益）会吸引我使用自有渠道预订
24、自有渠道的信息安全性（如支付安全、个人信息保护）是我关注的重点
24、自有渠道的信息安全性（如支付安全、个人信息保护）是我关注的重点
25、若酒店自有渠道体验良好，我会主动向他人推荐
25、若酒店自有渠道体验良好，我会主动向他人推荐

问卷星提供技术支持

举报