心理团体辅导服务质量调查问卷

亲爱的同学，你好！

心理健康教育与咨询中心为了深入了解同学们对心理团体辅导服务的感受与需求，持续提升我们的服务质量和辅导效果，特此开展本次问卷调查。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的信息严格保密。

问卷填写大约需要5-8分钟，你的真实反馈对我们至关重要。感谢你的支持与参与！

您的性别：

男

女

您的年级是：

大一

大二

大三

大四

您参与团体辅导的次数：

1次

2-3次

4-5次

6次及以上

第二部分：基于SERVQUAL模型的服务质量评价

填写说明：本部分将询问你对心理中心团体辅导服务的期望和实际感受。请根据你的同意程度，选择相应的数字。（采用李克特五点量表，1分为最低，5分为最高）

A. 有形性：指团辅的有形部分，如设施、设备、人员、宣传材料等。

团体辅导的场地环境（如教室/团辅室）是舒适、整洁、温馨的。

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期望值
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感知值
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团体辅导中使用的器材、材料（如纸张、笔、道具）是充足且好用的。

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感知值
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心理中心的宣传材料（如海报、推文）是专业、清晰、有吸引力的。

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感知值
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带领团辅的老师/领导者着装得体，形象专业。

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感知值
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B. 可靠性：指可靠地、准确地履行团辅服务承诺的能力。

团辅能够按照预告的时间和周期准时开始和结束。

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期望值
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感知值
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10.

团辅的内容和流程是经过精心设计、有组织的。

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感知值
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11.

在团辅中遇到问题时，组织方能提供及时的帮助和解决方案。

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感知值
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12.

团辅承诺的保密原则能够得到严格的遵守。

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感知值
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C. 响应性：指帮助团辅参与者并迅速提供帮助的意愿。

13.

通过报名渠道咨询时，诉求能得到快速响应。

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14.

团辅领导者能够及时回应我在活动中的疑问和需求。

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15.

团辅的报名和通知流程是便捷、高效的。

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感知值
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D. 保证性：指团辅带领者的知识、礼貌和激发团辅参与者信任的能力。

16.

团辅领导者具备专业的心理学知识和技能。

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17.

团辅领导者能创造一个让我感到安全、被尊重、可信任的氛围。

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18.

团辅领导者对所有参与者都能做到礼貌和尊重。

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19.

心理中心提供的团辅服务是专业且有益的。

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E. 共情性：指关心并为团辅参与者提供个性化关注的能力

20.

团辅领导者能够理解我的特定需求和感受。

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21.

团辅活动能给予我个性化的关注和指导。

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22.

团辅的时间安排能考虑到大部分同学的便利。

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23.

团辅的设计（如人数、主题）是以参与者的最大利益为出发点的。

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第三部分：总体评价与开放性问题

26.

您有多大可能向其他同学推荐心理中心的团体辅导服务？（0-5分，0为完全不可能5，为非常可能）

完全不可能

一定会

27.

您认为本中心在团体辅导服务中，哪些方面做得最好？最让你满意？

28.

为了帮助我们更好地改进，您认为本中心团体辅导在哪些方面最需要提升？请提出你的宝贵建议。

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