物业服务质量与业主需求调查问卷

尊敬的业主/住户：


        您好！这是一份关于商品房物业服务质量需求的学术研究问卷。本问卷旨在了解您对小区各项物业服务的真实感受和期望，所有数据仅用于学术研究，采用匿名形式，请您根据实际想法放心作答，感谢您的配合！
第一部分:基本信息
*
1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄：
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
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3.

您在该小区居住时长：

1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
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4.

您对小区的物业费标准了解程度：

完全不了解
不太了解
一般
比较了解
非常了解
第二部分:需求调查

填写说明：

本问卷每个条目都包含两类问题，共四个问题，请分别作答：


第一类：

如果物业提供该项服务，您的感受是？

如果物业不提供该项服务，您的感受是？

共5个选项：不喜欢、能忍受、无所谓、理应如此、喜欢。


第二类：

请您对该项服务的期待打分。

请您对该项服务的感受打分。

共5分，从1分到5分递增，1表示非常低，5表示非常高。

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5.

物业各项常规收费标准、收费构成完整公开

不喜欢能忍受无所谓理应如此喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
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6.
同上
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对该项服务的期待打分：
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
对该项服务的感受打分：
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7.

小区内垃圾收集点、分类垃圾桶充足

不喜欢能忍受无所谓理应如此喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
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8.
同上
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对该项服务的期待打分：
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
对该项服务的感受打分：
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9.

物业服务工作人员着装统一规范

不喜欢能忍受无所谓理应如此喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
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10.
同上
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对该项服务的期待打分：
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
对该项服务的感受打分：
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11.

小区设施设备功能完好无损坏（休闲区域、门禁监控等）

不喜欢能忍受无所谓理应如此喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
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12.
同上
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对该项服务的期待打分：
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
对该项服务的感受打分：
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13.

物业服务收费标准与实际服务质量匹配

不喜欢能忍受无所谓理应如此喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
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14.
同上
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对该项服务的期待打分：
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
对该项服务的感受打分：
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15.

住宅专项维修资金账目完整、专款专用，动用流程合规公示

不喜欢能忍受无所谓理应如此喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
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16.
同上
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对该项服务的期待打分：
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
对该项服务的感受打分：
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17.

小区维护服务记录的详实准确、各岗位认真负责

不喜欢能忍受无所谓理应如此喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
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18.
同上
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对该项服务的期待打分：
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
对该项服务的感受打分：
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19.

业主各项缴费记录管理完整

不喜欢能忍受无所谓理应如此喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
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20.
同上
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对该项服务的期待打分：
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
对该项服务的感受打分：
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21.

业主报修记录完整、处理记录详实

不喜欢能忍受无所谓理应如此喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
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22.
同上
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对该项服务的期待打分：
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
对该项服务的感受打分：
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23.

服务人员保护业主个人隐私

不喜欢能忍受无所谓理应如此喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
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24.
同上
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对该项服务的期待打分：
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
对该项服务的感受打分：
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25.

维修报价统一规范、维修前明确告知定价标准

不喜欢能忍受无所谓理应如此喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
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26.
同上
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对该项服务的期待打分：
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
对该项服务的感受打分：
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27.

物业约定的各项服务内容执行到位

不喜欢能忍受无所谓理应如此喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
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28.
同上
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对该项服务的期待打分：
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
对该项服务的感受打分：
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29.

火灾、电梯困人等突发状况处理能力强

不喜欢能忍受无所谓理应如此喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
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30.
同上
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对该项服务的期待打分：
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
对该项服务的感受打分：
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31.

卫生、维修、安保人员操作规范、熟练

不喜欢能忍受无所谓理应如此喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
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32.
同上
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对该项服务的期待打分：
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
对该项服务的感受打分：
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33.

服务人员与业主沟通时的态度温和，有同理心

不喜欢能忍受无所谓理应如此喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
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34.
同上
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对该项服务的期待打分：
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
对该项服务的感受打分：
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35.

日常状态下业主随机的服务需求的响应及时

不喜欢能忍受无所谓理应如此喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
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36.
同上
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对该项服务的期待打分：
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
对该项服务的感受打分：
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37.

问题处理过程及结果主动向业主告知

不喜欢能忍受无所谓理应如此喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
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38.
同上
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对该项服务的期待打分：
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
对该项服务的感受打分：
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39.

针对业主反映的服务痛点改进及时

不喜欢能忍受无所谓理应如此喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
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40.
同上
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对该项服务的期待打分：
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
对该项服务的感受打分：
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41.

建立业主意见反馈渠道

不喜欢能忍受无所谓理应如此喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
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42.
同上
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对该项服务的期待打分：
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
对该项服务的感受打分：
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43.

及时公示小区物业服务动态、重大事项等

不喜欢能忍受无所谓理应如此喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
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44.
同上
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对该项服务的期待打分：
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
对该项服务的感受打分：
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45.

为装修业主提供垃圾专项清运等个性化服务

不喜欢能忍受无所谓理应如此喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
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46.
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对该项服务的期待打分：
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
对该项服务的感受打分：
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47.

小区公共区域标识设计的人性化

不喜欢能忍受无所谓理应如此喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
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48.
同上
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对该项服务的期待打分：
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
对该项服务的感受打分：
第三部分:开放建议
49.

您对当前物业服务最不满意的地方是？

50.

您最希望物业增加的服务是？

51.

其他意见或建议：

衷心感谢您对本研究的支持与合作！
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