抖音新零售场景消费者购物体验和满意度调查问卷

您好！本问卷旨在了解您在抖音平台购物的体验感受。我们将从服务可靠性、响应速度、内容真实性等维度进行评价，请根据您的实际体验和心理预期选择对应分值。问卷匿名填写，结果仅用于学术研究，感谢您的支持！
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1.
您的性别是？
男性
女性
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2.
您的年龄是？
18-29岁
30-39岁
40-49岁
50岁以上
请您分别为以下指标的"期望值"（E）和"实际感知值"（P）评分，从1到7代表非常糟糕到非常满意。
（示例：对于"订单履约准确性"，您认为理想状态应达到几分？实际体验又是几分？）
可靠性
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3.

订单履约准确性（“当日发”“次日达“）

1（非常糟糕）2345（一般）6789（非常满意）
期望值
期望值
实际感知值
实际感知值
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4.

平台系统与技术稳定性（下单、支付、退款等流程顺畅）

1（非常糟糕）2345（一般）6789（非常满意）
期望值
期望值
实际感知值
实际感知值
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5.

信息与服务承诺的兑现（优惠券、赠品等均按宣传兑现）

1（非常糟糕）2345（一般）6789（非常满意）
期望值
期望值
实际感知值
实际感知值
响应性
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6.

交易服务的响应速度（客服回复响应时长）

1（非常糟糕）2345（一般）6789（非常满意）
期望值
期望值
实际感知值
实际感知值
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7.

内容互动的实时响应（直播中的实时互动率）

1（非常糟糕）2345（一般）6789（非常满意）
期望值
期望值
实际感知值
实际感知值
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8.

系统的响应能力（APP内功能跳转流畅度）

1（非常糟糕）2345（一般）6789（非常满意）
期望值
期望值
实际感知值
实际感知值
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9.

预测性服务触发（AI智能答复）

1（非常糟糕）2345（一般）6789（非常满意）
期望值
期望值
实际感知值
实际感知值
保证性
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10.

达人与商家的专业性与可信度

1（非常糟糕）2345（一般）6789（非常满意）
期望值
期望值
实际感知值
实际感知值
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11.

内容真实性与沟通诚信

1（非常糟糕）2345（一般）6789（非常满意）
期望值
期望值
实际感知值
实际感知值
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12.

平台安全保障机制（支付安全认证）

1（非常糟糕）2345（一般）6789（非常满意）
期望值
期望值
实际感知值
实际感知值
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13.

平台信任证据的呈现（用户评价与复购展示）

1（非常糟糕）2345（一般）6789（非常满意）
期望值
期望值
实际感知值
实际感知值
移情性
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14.

个性化关怀与定制

1（非常糟糕）2345（一般）6789（非常满意）
期望值
期望值
实际感知值
实际感知值
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15.

情感化内容与共鸣

1（非常糟糕）2345（一般）6789（非常满意）
期望值
期望值
实际感知值
实际感知值
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16.

社群归属感构建（建立粉丝团，提供专属优惠）

1（非常糟糕）2345（一般）6789（非常满意）
期望值
期望值
实际感知值
实际感知值
算法推荐精准度
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17.

推荐内容多样性

1（非常糟糕）2345（一般）6789（非常满意）
期望值
期望值
实际感知值
实际感知值
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18.

推荐内容准确性（匹配用户喜好推荐相关视频）

1（非常糟糕）2345（一般）6789（非常满意）
期望值
期望值
实际感知值
实际感知值
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19.
潜在需求唤起率（通过搜索记录推荐相关产品）
1（非常糟糕）2345（一般）6789（非常满意）
期望值
期望值
实际感知值
实际感知值
直播、视频交互体验
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20.

购物集成体验（交互过程顺畅）

1（非常糟糕）2345（一般）6789（非常满意）
期望值
期望值
实际感知值
实际感知值
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21.

内容体验

1（非常糟糕）2345（一般）6789（非常满意）
期望值
期望值
实际感知值
实际感知值
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22.

媒体与交互质量（视听与互动）

1（非常糟糕）2345（一般）6789（非常满意）
期望值
期望值
实际感知值
实际感知值
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