“一键取件”app的调查问卷

1. 您的性别：

A.男

B.女

2. 您的年龄：

A.18岁以下

B.18-22岁

C.23-30岁

D.31-40岁

3. 您的身份：

A.在校大学生

B.上班族

C.自由职业者

D.其他

4. 您平均每月收取快递的数量：

A.少于3件

B.3-5件

C.6-10件

D.11件以上

5. 您平时取快递的场景主要是：

A.学校菜鸟驿站

B.社区快递柜/驿站

C.公司/写字楼驿站

D.其他

6. 您取快递时，最常遇到的问题是（可多选）：【多选题】

A.驿站排队人多，耗时久

B.找不到取件码/取件码过期

C.快递柜满了，只能去驿站取

D.驿站下班/快递柜超时收费

E.取件地点分散，跑多个地方

F.其他

7. 您平均每次取快递花费的时间大约是：

A.5分钟以内

B.5-10分钟

C.10-20分钟

D.20分钟以上

8. 您是否有过因为忘记取件码而耽误取件的经历？

A.从未有过

B.偶尔

C.经常

D.每次都忘

9. 您是否遇到过快递柜超时被收费的情况？

A.从未遇到

B.遇到过1-2次

C.遇到过3-5次

D.经常遇到

10.

10. 您对目前驿站/快递柜的取件流程满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

11.

11. 您觉得现有取件流程中，最麻烦的环节是：

A.找取件码

B.排队核验/扫码

C.输入取件码开柜

F.核对快递信息

12.

12. 您是否有过快递被他人误取的担忧或经历？

A.完全不担心，也没遇到过

B.有点担心，但没遇到过

C.遇到过误取，后来找回了

D.遇到过误取，没找回

13.

13. 您是否因为取件流程复杂，有过延迟取件的情况？

A.从未有过

B.偶尔

C.经常

D.每次都延迟

14.

14. 您所在的驿站/快递柜，取件高峰一般是哪个时段？

A.上午9-12点

B.下午14-18点

C.晚上18-21点

D.无明显高峰

15.

15. 您觉得现有取件方式，最需要优化的点是：

A.减少排队时间

B.简化取件操作

C.降低超时收费

D.提升取件安全性

16.

16. 您是否了解“快递一键取件”这类无需取件码的快捷取件功能？

A.非常了解，一直在用

B.听说过，没用过

C.完全不了解

17.

17. 如果推出“一键取件”服务（绑定手机号/APP，无需取件码，扫码/刷脸/一键授权即可取件），您愿意尝试吗？

A.非常愿意

B.愿意试试

C.无所谓

D.不愿意

18.

18. 您希望“一键取件”支持哪些方式（可多选）：【多选题】

19.

19. 您使用“一键取件”最看重的优势是（可多选）：【多选题】

20.

20. 您对“一键取件”的安全性有顾虑吗？

A.完全没有顾虑

B.有点顾虑，但能接受

C.非常担心，怕信息泄露/误取

21.

21. 如果“一键取件”需要绑定您的手机号/快递APP账号，您愿意吗？

A.非常愿意，很方便

B.可以接受，只要信息不泄露

C.不太愿意，怕信息泄露

D.完全不愿意

22.

22. 您是否愿意为“一键取件”的会员服务（比如优先取件、免超时费）支付费用？

A.愿意，每月5元以内

B.愿意，每月5-10元

C.愿意，每月10元以上

D.不愿意付费，免费才用

23.

23. 您希望“一键取件”还能附带哪些功能（可多选）：【多选题】

24.

24. 您觉得“一键取件”在以下哪个场景最实用？

A.学校驿站（取件量大，排队久）

B.社区驿站（下班晚，怕超时）

C.写字楼驿站（午休时间短，怕耽误）

D.所有场景都实用

25.

25. 如果您身边的朋友都在用“一键取件”，您会跟风使用吗？

A.一定会

B.大概率会

C.不确定

D.不会

26.

26. 您觉得“一键取件”目前最大的推广难点是：

27.

27. 您希望通过什么渠道了解“一键取件”功能？

28.

28. 您是否使用过菜鸟裹裹、丰巢等快递APP？

A.一直用

B.偶尔用

C.从未用过

29.

29. 您更倾向于哪个平台推出“一键取件”功能？

A.菜鸟裹裹

B.丰巢

C.微信/支付宝小程序

D.其他平台

30.

30. 如果驿站支持“一键取件”，您会更愿意选择该驿站取件吗？

A.一定会优先选

B.可能会优先选

C.无所谓

D.不会，还是看距离

31.

31. 您对“快递一键取件”功能，还有其他建议或想法吗？（开放题）

32.

32. 您是否愿意参与后续“一键取件”功能的测试或体验反馈？

A.非常愿意

B.愿意

C.无所谓

D.不愿意