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康养旅居客户满意度调查问卷
录音中...
尊敬的康养旅居客户，非常感谢您选择我们的康养旅居服务，为了更好地了解您的体验与需求，提升我们的服务质量，我们开展本次满意度调查。问卷大约占用您5分钟时间，所有信息仅用于服务改进研究，请您根据实际感受填写。
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄区间
请选择
40岁及以下
41-50岁
51-60岁
61-70岁
71岁及以上
*
3.
您的文化程度
请选择
初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士及以上
*
4.
您的月收入水平
请选择
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001元及以上
*
5.
您本次康养旅居的停留时长
请选择
7天及以内
8-14天
15-30天
31-90天
91天及以上
*
6.
您本次康养旅居是和谁一同出行
【多选题】
独自出行
伴侣
子女
朋友
旅行团
其他
第一部分：住宿设施与环境体验
*
7.
请您对住宿相关方面进行满意度评价，1分代表很不满意，5分代表很满意
很不满意(1分)
不满意(2分)
一般(3分)
满意(4分)
很满意(5分)
住宿房间面积
住宿房间面积
住宿设施配套齐全度
住宿设施配套齐全度
床铺舒适度
床铺舒适度
房间清洁卫生程度
房间清洁卫生程度
住宿区域安静程度
住宿区域安静程度
公共区域清洁卫生
公共区域清洁卫生
住宿区域绿化环境
住宿区域绿化环境
住宿地理位置便利性
住宿地理位置便利性
*
8.
您对住宿整体的满意程度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
9.
您认为我们住宿还存在哪些问题
【多选题】
设施老化损坏未及时维修
卫生打扫不及时
隔音效果差
配套设施不足
价格偏高
位置偏远出行不便
其他
无
第二部分：餐饮服务体验
*
10.
请您对餐饮相关方面进行满意度评价，1分代表很不满意，5分代表很满意
很不满意(1分)
不满意(2分)
一般(3分)
满意(4分)
很满意(5分)
餐食品种丰富度
餐食品种丰富度
食材新鲜程度
食材新鲜程度
菜品口味适配性
菜品口味适配性
餐饮低盐低脂健康性
餐饮低盐低脂健康性
餐饮场所卫生环境
餐饮场所卫生环境
用餐价格合理性
用餐价格合理性
餐饮营业时间合理性
餐饮营业时间合理性
*
11.
您对餐饮整体的满意程度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
12.
您认为我们餐饮还存在哪些问题
【多选题】
食材不够新鲜
口味偏咸偏油不符合康养需求
品种单一选择少
用餐环境差
价格过高
营业时间不合理
其他
无
第三部分：医疗健康服务体验
*
13.
请您对医疗健康相关服务进行满意度评价，1分代表很不满意，5分代表很满意
很不满意(1分)
不满意(2分)
一般(3分)
满意(4分)
很满意(5分)
日常健康监测便利性
日常健康监测便利性
基础医疗设备齐全性
基础医疗设备齐全性
医护人员专业程度
医护人员专业程度
健康咨询服务质量
健康咨询服务质量
康养理疗项目效果
康养理疗项目效果
健康知识科普实用性
健康知识科普实用性
突发医疗处理及时性
突发医疗处理及时性
医疗服务收费合理性
医疗服务收费合理性
*
14.
您对医疗健康服务整体的满意程度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
15.
您选择我们康养旅居时，更看重哪些医疗健康相关服务
【多选题】
日常健康监测
慢性病管理
专业理疗按摩
急救医疗保障
健康饮食指导
运动康复指导
心理健康疏导
其他
*
16.
您认为我们医疗健康服务还存在哪些不足
【多选题】
医护人员专业能力不足
医疗设备不完善
康养项目效果不佳
收费不透明价格高
应急处理不及时
服务项目太少
其他
无
第四部分：文化娱乐与社交生活体验
*
17.
请您对文化娱乐与社交相关服务进行满意度评价，1分代表很不满意，5分代表很满意
很不满意(1分)
不满意(2分)
一般(3分)
满意(4分)
很满意(5分)
休闲娱乐设施丰富度
休闲娱乐设施丰富度
日常文化活动数量
日常文化活动数量
活动内容趣味性
活动内容趣味性
户外活动安排合理性
户外活动安排合理性
社交活动组织频率
社交活动组织频率
社交环境舒适度
社交环境舒适度
活动收费合理性
活动收费合理性
*
18.
您对文化娱乐与社交生活整体的满意程度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
19.
您最喜欢我们提供的哪些活动项目
【多选题】
棋牌类活动
书画类活动
户外徒步游览
健身操/广场舞
健康讲座
兴趣交流沙龙
周边观光旅游
其他
*
20.
您认为我们文化娱乐与社交服务还存在哪些问题
【多选题】
活动数量太少
活动内容不符合兴趣
设施老旧不足
活动收费过高
组织安排混乱
社交机会太少
其他
无
第五部分：工作人员服务体验
*
21.
请您对工作人员服务进行满意度评价，1分代表很不满意，5分代表很满意
很不满意(1分)
不满意(2分)
一般(3分)
满意(4分)
很满意(5分)
工作人员服务态度
工作人员服务态度
工作人员响应及时性
工作人员响应及时性
工作人员专业度
工作人员专业度
工作人员服务主动性
工作人员服务主动性
问题解决效率
问题解决效率
*
22.
您对工作人员服务整体的满意程度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
第六部分：整体评价与未来期望
*
23.
您愿意向身边有康养旅居需求的朋友推荐我们的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
24.
您认为我们的服务价格和服务质量匹配程度如何
完全不匹配，性价比很低
完全匹配，性价比很高
1
2
3
4
5
*
25.
请您按照对您选择康养旅居的重要程度，对以下因素进行排序（最重要的排在最前）
【请选择
全部
项并排序】
住宿环境
餐饮质量
医疗康养服务
休闲娱乐活动
价格水平
服务态度
*
26.
您选择再次选择我们康养旅居的可能影响因素有哪些
【多选题】
服务体验好性价比高
项目符合自身康养需求
环境舒适适合长期居住
服务人员贴心周到
有新的康养项目推出
亲朋好友推荐
价格优惠活动
其他
*
27.
您是否会再次选择我们的康养旅居产品
肯定会选择
很大可能会选择
不确定
不太可能会选择
肯定不会选择
*
28.
您对我们康养旅居服务还有哪些改进建议或新的需求？
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