升达马驹健身房客户关系管理调查问卷

尊敬的会员：您好!为进一步提升升达马驹健身房的服务质量，精准匹配您的健身需求，我们特开展此次调查。本问卷旨在了解您对校园健身房服务的真实体验与需求，所有数据仅用于服务优化，您的个人信息将严格保密。问卷填写仅需5-8分钟，恳请您结合实际情况如实作答，您的反馈对研究至关重要，衷心感谢您的支持与配合！
一、基本信息
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1.您的身份类型：
A.在校学生
B.在校职工
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2.您的性别：
A.男
B.女
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3.您通过哪种渠道首次知晓升达马驹健身房？
A.线下门店海报
B.社交媒体（微信公众号/视频号、抖音、小红书等）
C.同学/朋友/同事推荐
D.其他
二、客户关系管理调查情况
1.客户识别维度
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(1)您的会员类型：
A.年卡会员
B.季卡会员
C.月卡会员
D.次卡会员
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(2)您在升达马驹健身房办理会员/参与健身活动时，工作人员向您采集的信息主要集中在哪些方面？
A. 仅采集姓名、手机号、办卡类型等基础会员信息
B. 除基础信息外，额外询问健身频次、常用健身时段
C. 进一步询问健身目标（如减脂/增肌/塑形）
D.详细了解身体基础指标（如BMI、有无运动禁忌）
E.深度调研运动偏好（如喜欢的运动项目、教练风格）
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(3)你在健身房的运动偏好类型是？（可多选）【多选题】
器械力量训练（如哑铃、杠铃、固定器械）
自由力量训练（无固定轨迹的自主发力训练）
有氧器械训练（如跑步机、椭圆机、动感单车）
团体操课训练（如瑜伽、普拉提、搏击操）
其他（请注明）
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(4)您的核心健身目标（可多选）：【多选题】
A.增肌塑形
B.减脂减重
C.增强体质、改善健康状况
D.缓解压力、放松身心
E.社交互动、拓展人脉
F.学习健身技能（如瑜伽、普拉提等）
G.其他（请注明：）
2.客户区分维度
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(1)您每周前往健身房的频率：
A.1次及以下
B.2-3次
C.4-5次
D.6次及以上
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(2)您每月用于健身相关消费大约为：
A.200元以下
B.200-400元
C.400-600元
D.600元以上
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(3)您在健身房的消费主要用于（可多选）？【多选题】
A.仅基础场地使用费（无额外消费）
B.私教服务
C.减脂训练营
D.健身教练培训班
E.其他
3.客户互动维度
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(1)您主要通过哪些渠道获取升达马驹健身房的相关信息（如活动通知、课程更新等）（可多选）：【多选题】
A.微信社群（会员群/教练私聊）
B.官方小程序
C.短信通知
D.电话沟通
E.健身房现场公告
F.其他
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(2)当您在锻炼中遇到问题时，能及时得到工作人员的帮助吗？
A.是
B.否
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(3)健身房是否会定期与您沟通健身体验（如课后回访、会员满意度调研）？
A.定期沟通（每月1-2次）
B.偶尔沟通（办卡后/课程结束后1次）
C.从未沟通
D.过度沟通，造成打扰
4.客户定制化服务维度
(1)健身房是否根据您的健身目标、身体状况提供过个性化服务（如根据饮食、身体状况、目标制定的训练方案）？
是
否
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(2)您是否需要健身房为您提供个性化的健身计划（如根据饮食、身体状况、目标制定的训练方案）：
A.需要
B.不需要
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(3)若您有个性化需求，最希望获得的服务是（可多选）？【多选题】
A.专属训练计划（根据目标、时间、身体状况动态调整）
B.个性化饮食指导（结合健身目标、饮食习惯制定食谱）
C.针对性课程推荐（如新手入门课、进阶强化课）
D.专属服务时段（如器械预约、教练专属指导时段）
E.健身进度跟踪与反馈（定期体测、训练效果评估与调整）
F.其他
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