电信业务“明白办、放心用”行动公众调查问卷

尊敬的用户:
为提升电信服务质量，现就资费公示、业务办理、营销规范等事项征求您的意见。本问卷匿名填写，数据仅用于改进服务，感谢您的支持!
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1.您是否了解电信公司资费方案的公示渠道?(如官网、APP 专区)
非常清楚
知道部分渠道
完全不了解
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2.您认为当前资费公示的清晰度如何?
清晰易懂
部分清晰
完全看不懂
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3.您近期是否遇到过营销宣传内容与公示内容不一致的情况?
是
否
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4.您近期是否遇到过未公示的资费方案或“隐藏条款”?
是
否
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5.您近期是否接到过未经同意的营销电话或短信?
是
否
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6.营销人员是否向您隐瞒过关键限制条件(如在网期限)?
是
否
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7.办理业务时，是否通过短信回复、包含办理说明的手机验证码或签字等方式二次确认?
总是确认
有时跳过
从未确认
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8.业务办理成功后，是否收到含业务必要信息的告知短信?
是
否
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9.您是否遇到过“免费体验后自动续费”的情况?
是
否
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10.您是否遇到过新老用户不同权的情况?
是
否
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11.您在变更资费方案时，是否高中低档都可选择?
是
否
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12.电信公司是否按月向您主动推送通信账单信息?
是
否
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13.您是否收到过套餐使用量接近上限的提醒?
及时收到
延迟收到
从未收到
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14.退订业务或销户时，是否被无故拖延或限制?
是
否
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15.办理退订业务或销户时，线上线下是否都可办理?
是
否
16.您在套餐订购或使用中遇到过哪些问题?请举例说明
17.您对电信公司的营销行为有哪些建议?
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