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2025年三季度中国重汽售后服务满意度调查问卷-新能源轻卡车辆
录音中...
为了践行“客户满意是我们的宗旨”，不断提升服务质量，提高售后服务客户满意度，提升“亲人”服务品牌形象，为您带来更好的服务体验，请您协助我们完成此问卷，我们深表谢意。（问卷星平台推送的抽奖等信息均与中国重汽无关）
提示：
本问卷奖品由问卷主办方提供，问卷星不负责监督奖品信息的真实性和奖品发放过程。
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1.
标题
您的姓名
您的姓名
您的电话
您的电话
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2.
车辆品系
统帅
悍将
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3.
车辆类别
厢式车
载货车
冷藏车
仓栅车
环卫车
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4.
车辆购买时间
2024年1月-3月
2024年4月-6月
2024年7月-9月
2024年10月-12月
2025年1月-3月
2025年4月-5月
2025年6月-9月
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5.
您目前维修及保养使用的最主要报修方式
智慧重汽APP报修
拨打厂家400服务热线报修
直接联系服务站报修
先进站再进行报修
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6.
您对厂家热线（400热线）接通率的满意度情况
非常满意，每次都能接通
比较满意，大多数时候都能接通
一般，偶尔有接不通的情况，但是多拨打几次就能接通
不满意，大多数时候都接不通
非常不满意，基本从未接通过
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7.
您对400客服人员业务能力是否满意：
非常满意
满意
一般
不满意（不满意原因）
*
非常不满意（不满意原因）
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*
8.
您对400热线工作人员服务态度如何评价
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
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9.
您购车时经销商对车辆性能、驾驶注意事项和保养周期方面的培训是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未开展过培训
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10.
您买车时经销商是否培训过智慧重汽APP和智能通的使用方法
是
否
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11.
您对目前服务站地理位置便利性（如易找性、交通便捷性）是否满意
非常满意
满意
一般
不满意（请填写不满意区域）
*
非常不满意，（请填写不满意区域）
*
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12.
您对服务站工作人员的服务态度如何评价
非常满意
比较满意
一般
不满意（请填写服务站名称）
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非常不满意（请填写服务站名称）
*
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13.
车辆运行到异地后，对异地服务站维修服务保障满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意（请填写不满意原因和服务站名称）
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非常不满意（请填写不满意原因和服务站名称）
*
*
14.
服务站外出救援需要您等待的时间
非常满意
比较满意
一般
不满意（请填写不满意原因和服务站名称）
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非常不满意，服务站推诿不愿外出（请填写不满意原因和服务站名称）
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15.
您对服务站在维修时，是否有配件的满意度：
非常满意
比较满意
一般
不满意（请填写不满意区域/服务站和配件名称）
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非常不满意（请填写不满意区域/服务站和配件名称）
*
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16.
您对服务站的维修技能满意么
非常满意， 所有故障都能立即诊断出来，维修后故障能够解决且装配质量好。
比较满意， 故障能立即诊断出来，维修后故障能够解决，但装配质量比较粗糙。
一般， 故障诊断时间较长，有些问题要跑好几趟才能解决。
不满意，故障诊断时间较长，维修后当时故障解决了， 短时间内又出现类似故障。
非常不满意，故障诊断时间很长，维修之后故障根本没解决，反复维修或修理过程中损坏其他配件。
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17.
维修技能较差主要表现在哪些方面
【多选题】
变速箱维修技术欠缺（请填写服务站名称）
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前桥维修技术欠缺 （请填写服务站名称）
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后桥维修技术欠缺（请填写服务站名称）
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电器系统维修技术欠缺 （请填写服务站名称）
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刹车系统维修技术欠缺（请填写服务站名称）
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离合系统维修技术欠缺 （请填写服务站名称）
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驾驶室内外饰件维修技术欠缺（请填写服务站名称）
*
电池系统维修技术欠缺 （请填写服务站名称）
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电控系统维修技术欠缺 （请填写服务站名称）
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电机系统维修技术欠缺 （请填写服务站名称）
*
空调系统维修技术欠缺 （请填写服务站名称）
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*
18.
您认为自费维修中价格较贵的是
【多选题】
工时费价格较高（请填写具体项目）
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配件费价格较高（请填写具体配件）
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油品价格较高
外出费用高
19.
你对重汽的服务有哪些建议会使您更加满意
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20.
此次调查不设任何抽奖环节，问卷星平台推送的抽奖等信息均与中国重汽无关，您是否知晓
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