中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司车险调查问卷

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1.您的驾龄时长为?
A. 1年及以下
B. 1-3年（不含3年）
C. 3-5年（不含5年）
D. 5年及以上
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2.您已连续在当前车险品牌投保的时长为?
A. 1年及以下（首次投保）
B. 1-3年（不含3年）
C. 3-5年（不含5年）
D. 5年及以上
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3.您的投保车辆使用性质为?
A. 家庭自用非营运车辆
B. 企业/单位公务非营运车辆
C. 网约车/客运类营运车辆
D. 货运/物流类营运车辆
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4.您近3个保险年度内的车险出险/理赔总次数为?
A. 0次
B. 1次
C. 2次
D. 3次及以上
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5.您日常接触车险服务最常用的渠道是?
A. 专属保险顾问/业务员一对一渠道
B. 线上官方APP/小程序在线人工渠道
C. 线下门店/合作网点柜台渠道
D. 官方400客服热线渠道
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6.为您办理车险投保/续保业务的工作人员，服务态度热情礼貌、沟通耐心周到
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
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7.投保/续保过程中，工作人员能耐心解答您的疑问，无敷衍、不耐烦的情况
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
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8.投保/续保过程中，工作人员无强制推销、捆绑销售、误导性讲解的行为，服务态度真诚
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
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9.车险报案时，接线人员服务态度亲和，能耐心倾听您的诉求，全程引导您完成报案
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
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10.现场查勘人员到达现场及时，服务态度专业礼貌，无推诿、懈怠、敷衍的情况
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
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11.车辆定损过程中，定损人员能耐心向您解释定损标准与明细，沟通态度平和友好
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
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12.理赔审核、赔付跟进过程中，对接人员能主动同步进度，响应您的咨询时态度积极主动
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
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13.理赔全流程中，所有对接工作人员无刁难、拖延、甩锅的行为，服务态度认真负责
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
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14.您对车险理赔全流程中，工作人员的整体服务态度综合表现感到满意
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
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15.您拨打官方客服热线或咨询在线人工时，接线人员响应及时，服务态度礼貌规范
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
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16.客服人员能全程耐心倾听您的问题，不随意打断，解答过程态度诚恳、专业严谨
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
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17.当您提出投诉或异议时，对接人员能正视您的诉求，无敷衍、回避、抵触的负面态度
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
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18.投诉/异议处理过程中，工作人员能主动跟进反馈，处理结果的沟通态度让您感到满意
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
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19.您使用道路救援、代驾、车辆检测等增值服务时，服务人员态度热情、服务规范有礼
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
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20.增值服务对接过程中，工作人员能按时履约，无爽约、拖延、态度散漫的情况
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
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21.合作维修网点/4S店的车险对接人员，服务态度友好，能积极配合您处理相关事宜
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
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22.您接触到的该车险品牌所有工作人员，服务态度始终保持统一规范，无前后反差、双重标准
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
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23.该车险品牌工作人员能站在您的角度考虑问题，服务有温度、共情能力强，无冰冷生硬的沟通
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
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24.整体而言，您对该车险品牌全流程服务态度的综合表现感到满意
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
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25.基于当前的服务态度体验，您认为该车险品牌的服务水平优于同行业其他车险品牌
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
问卷到此结束，再次衷心感谢您的填写与支持！
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