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工商银行永登支行手机银行客户调查问卷
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添加问卷说明
*
1.
您是否已开通工行手机银行？
已开通
未开通
*
2.
您未开通工行手机银行的主要原因
【多选题】
不知道怎么开通
觉得没必要
担心资金安全
习惯去柜台
手机不会用
其他
第一部分 基本信息
*
3.
您的性别
男
女
*
4.
您的年龄
18—30岁
31—40岁
41—50岁
51—64岁
65岁以上
*
5.
您的职业
种植/养殖农户
乡镇个体工商户/小微商户
机关事业单位/企业职工
退休/无业
其他
*
6.
您的家庭税后年收入
请选择
5万元以下
5—10万元
10—20万元
20—50万元
50万元以上
*
7.
您可用于理财的资金占家庭总资产的比例
10%以下
10%—25%
25%—50%
50%以上
*
8.
您办理银行业务时首选的渠道
工行手机银行
网上银行
线下柜面
电话银行
几乎不用银行渠道
*
9.
您主要通过什么途径了解工行手机银行
【多选题】
网点海报/柜员介绍
乡镇宣传
亲友推荐
抖音/微信
从未了解
其他
*
10.
促使您开通手机银行的因素
【多选题】
转账手续费优惠
涉农贷款方便
社保/农资缴费便捷
现金立减或积分礼品
操作简单
资金安全
单位或村里要求
没有吸引我的地方
第二部分 使用情况
*
11.
您开通工行手机银行多长时间了
半年以内
7个月—1年
1—3年
3年以上
*
12.
您平均多久使用一次工行手机银行
每日多次
每日1次
每周2—3次
每周1次
每月2—3次
每月1次及以下
*
13.
您使用手机银行的主要原因
【多选题】
转账方便
缴费方便
贷款方便
单位或村里要求
有优惠活动
亲友推荐
其他
*
14.
您是否同时使用其他银行的手机银行
是
否
*
15.
您同时使用其他银行手机银行的主要原因
【多选题】
功能更全
贷款利率更低
活动更多
离家近
他人推荐
*
16.
您认为当前最需要改进的功能
【请选择1
-
3项】
涉农批量收款/结算
线上涉农贷款
转账手续费
界面适老化
生活缴费
积分权益
操作流程
其他
*
17.
您不用或很少用手机银行的原因
【多选题】
操作步骤复杂
字体太小看不清
贷款材料复杂
手续费/利息偏高
优惠活动少
没人指导
系统卡顿
没有方言讲解
没有涉农专属功能
其他
*
18.
使用中遇到问题，您一般找谁
网点工作人员
客服电话
家人/朋友
自己摸索
干脆不用了
第三部分 服务感受评价。请根据您的实际感受，在右侧评分栏选择1—5中的一个数字。1=非常不符合，2=比较不符合，3=一般，4=比较符合，5=非常符合。
*
19.
请对手机银行产品相关情况进行评价
非常不符合
比较不符合
一般
比较符合
非常符合
手机银行的基础功能（查询、转账、缴费）能满足我的日常需要
手机银行的基础功能（查询、转账、缴费）能满足我的日常需要
手机银行有适合本地玫瑰、蔬菜收购的批量收款或结算功能
手机银行有适合本地玫瑰、蔬菜收购的批量收款或结算功能
线上申请“种植e贷”的流程简单、需要的材料少
线上申请“种植e贷”的流程简单、需要的材料少
手机银行有起购金额低、适合县域客户的理财产品
手机银行有起购金额低、适合县域客户的理财产品
*
20.
请对手机银行价格相关情况进行评价
非常不符合
比较不符合
一般
比较符合
非常符合
涉农转账的手续费减免力度让我满意
涉农转账的手续费减免力度让我满意
涉农线上贷款的利率比本地其他银行有优势
涉农线上贷款的利率比本地其他银行有优势
积分可以兑换米面油、小型农具等实用礼品
积分可以兑换米面油、小型农具等实用礼品
缴费、绑卡等优惠活动的频率让我满意
缴费、绑卡等优惠活动的频率让我满意
*
21.
请对手机银行渠道相关情况进行评价
非常不符合
比较不符合
一般
比较符合
非常符合
在乡镇集市或村里就能方便地开通、咨询手机银行
在乡镇集市或村里就能方便地开通、咨询手机银行
银行会定期下乡进村宣传和指导
银行会定期下乡进村宣传和指导
能在微信、抖音上看到工行的惠农活动和操作教程
能在微信、抖音上看到工行的惠农活动和操作教程
农资店、收购点有工行的工作人员驻点服务
农资店、收购点有工行的工作人员驻点服务
*
22.
请对手机银行促销相关情况进行评价
非常不符合
比较不符合
一般
比较符合
非常符合
玫瑰、蔬菜收购季有专门的优惠活动
玫瑰、蔬菜收购季有专门的优惠活动
新开户时的礼品或代金券对我有吸引力
新开户时的礼品或代金券对我有吸引力
长期不用的账户有激活奖励
长期不用的账户有激活奖励
银行进村宣讲的次数和内容让我满意
银行进村宣讲的次数和内容让我满意
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23.
请对手机银行人员服务相关情况进行评价
非常不符合
比较不符合
一般
比较符合
非常符合
工作人员能用本地话给我讲解
工作人员能用本地话给我讲解
工作人员会手把手教我操作
工作人员会手把手教我操作
开通后有人回访，问我用得怎么样
开通后有人回访，问我用得怎么样
工作人员能根据我的情况推荐合适的功能
工作人员能根据我的情况推荐合适的功能
*
24.
请对手机银行有形展示相关情况进行评价
非常不符合
比较不符合
一般
比较符合
非常符合
手机银行的字体大、图标清楚，老年人容易操作
手机银行的字体大、图标清楚，老年人容易操作
网点有平板或体验设备可以现场试
网点有平板或体验设备可以现场试
有图文并茂、方言版的操作手册
有图文并茂、方言版的操作手册
涉农贷款、收款功能的入口显眼、好找
涉农贷款、收款功能的入口显眼、好找
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25.
请对手机银行服务过程相关情况进行评价
非常不符合
比较不符合
一般
比较符合
非常符合
注册、激活的步骤少，几分钟能办好
注册、激活的步骤少，几分钟能办好
线上贷款审批快，不用等很久
线上贷款审批快，不用等很久
操作出问题能在网点就近解决
操作出问题能在网点就近解决
老年人办理时有专人全程陪同
老年人办理时有专人全程陪同
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26.
您向亲友推荐工行手机银行的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
第四部分 您的建议
27.
您对工行永登支行手机银行还有哪些改进建议？
28.
请进一步说明您提出该建议的原因和具体期望。
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