名爵汽车售后满意度调查问卷

尊敬的车主，您好！非常感谢您选择我们的汽车售后服务。为了不断提升我们的服务质量，我们希望了解您对售后服务的满意度。您的意见对我们至关重要，请您花费几分钟时间填写这份问卷。我们将严格保密您的信息，仅用于研究和改进服务。
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1. 您的性别是？
男
女
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2. 您的年龄属于以下哪个范围？
A 18-25岁
B 26-35岁
C 36-45岁
D 46岁及以上
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3. 您购买名爵汽车的时间是？
A 1年以内
B 1-3年
C 3-5年
D 5年以上
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4. 您购买的名爵车型是？
A MG5
B MG6
C MG ZS
D MG HS
E 其他
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5. 您过去一年内使用名爵售后服务的次数是？
A 1次
B 2-3次
C 4-5次
D 5次以上
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6. 您通常通过哪种渠道预约售后服务？
A 电话预约
B 官方APP/网站
C 到店直接办理
D 第三方平台（如微信小程序）
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7. 您认为售后服务中最需要改进的环节是？ 【多选题】
A 预约便利性
B 维修/保养效率
C 服务人员专业度
D 费用透明度
E 设施环境舒适度
F 投诉处理速度
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8. 您接触过以下哪些名爵售后服务项目？ 【多选题】
A 常规保养
B 故障维修
C 事故车维修
D 零部件更换
E 免费检测活动
F 其他增值服务
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9. 您对名爵售后服务整体满意度的评价是？
非常不满意
非常满意
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10. 请对以下服务环节的质量进行评分
12345
服务接待专业性
服务接待专业性
维修技术可靠性
维修技术可靠性
交车流程清晰度
交车流程清晰度
费用解释详细性
费用解释详细性
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11. 您是否愿意向他人推荐名爵售后服务？
A 非常愿意
B 比较愿意
C 一般
D 不太愿意
E 完全不愿意
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12. 您认为售后服务中哪项因素最重要？ 【请选择全部 项并排序】
  • A 响应速度
  • B 价格合理性
  • C 技术专业性
  • D 服务态度
  • E 环境设施
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13. 您对名爵售后服务的投诉处理效率是否满意？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
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14. 您是否使用过名爵的数字化服务（如APP进度查询）？
A 是，经常使用
B 是，偶尔使用
C 从未使用
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15. 您认为售后服务收费标准的透明度如何？
A 完全透明
B 比较透明
C 一般
D 不透明
E 非常不透明
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16. 您更倾向于哪种售后服务促销活动？ 【多选题】
A 保养套餐折扣
B 免费检测项目
C 积分兑换礼品
D 老客户专属优惠
E 节假日主题活动
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17. 请评价服务顾问的以下表现
非常差较差一般较好非常好
问题诊断准确性
问题诊断准确性
沟通解释清晰度
沟通解释清晰度
需求响应及时性
需求响应及时性
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18. 您对售后服务中心的环境设施是否满意？
非常不满意
非常满意
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19. 您是否遇到过未提前告知的额外费用？
A 是
B 否
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20. 您认为售后服务的等待时长是否合理？
A 非常合理
B 合理
C 一般
D 不合理
E 非常不合理
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21. 您希望增加哪些售后服务功能？ 【多选题】
A 上门取送车
B 夜间服务
C 代步车提供
D 维修直播跟踪
E 个性化保养提醒
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22. 您对名爵原厂配件质量的信任程度是？
A 完全信任
B 比较信任
C 一般
D 不太信任
E 完全不信任
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23. 您认为售后服务中最值得表扬的是？
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24. 您最不满意的具体服务案例是？
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25. 其他建议或意见：
再次感谢您抽出时间填写这份问卷！您的反馈将帮助我们不断改进和提升服务质量。如果您有任何其他问题或建议，请随时与我们联系。祝您生活愉快，行车平安！
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