城市居民共享单车使用体验与满意度调查问卷

尊敬的受访者:
您好！我们是市场营销调研小组，正在进行一项关于城市居民共享单车使用体验与满意度的学术研究。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。问卷填写大约需要5-8分钟，感谢您的参与和支持！
一、基本信息
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1. 您的性别【单选题】
A. 男
B. 女
C. 不愿透露
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2. 您的年龄段【单选题】
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-40岁
D. 41-60岁
E. 60岁以上
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3. 您目前所在的城市【填空题】
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4. 您的职业类型【单选题】
A. 学生
B. 企业职员
C. 公务员/事业单位
D. 自由职业
E. 退休人员
F. 其他
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5. 您是否使用过共享单车?【单选题】
A. 是
B. 否
二、使用行为习惯
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6. 您最常使用的共享单车品牌是?【单选题】
A. 哈啰
B. 美团
C. 青桔
D. 其他
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7. 您通常使用共享单车的场景是?【多选题】
A. 通勤上下班/上学
B. 短途购物/办事
C. 休闲骑行
D. 接驳公共交通
E. 其他
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8. 您平均每周使用共享单车的频率是?【单选题】
A. 几乎每天
B. 3-5次
C. 1-2次
D. 偶尔（每月几次）
E. 很少
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9. 您通常使用共享单车的时长是?【单选题】
A. 10分钟以内
B. 10-30分钟
C. 30分钟-1小时
D. 1小时以上
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10. 您每月在共享单车上的花费大约是?【单选题】
A. 10元以下
B. 10-30元
C. 31-50元
D. 50元以上
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11. 您通常通过什么方式解锁共享单车?【单选题】
A. 微信/支付宝扫码
B. APP内扫码
C. NFC刷卡
D. 手动输入编号
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12. 您是否使用过共享单车的月卡/次卡等服务?【单选题】
A. 是，经常使用
B. 是，偶尔使用
C. 从未使用
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13. 您是否曾因共享单车无法使用而放弃骑行?【单选题】
A. 经常
B. 偶尔
C. 很少
D. 从未
三、满意度评价（1-5分评分）
请根据您的使用体验，对以下描述进行评分:（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
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14. 车辆寻找的便捷性【量表题】
○ 1
○ 5
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15. 开锁/还车的流畅度【量表题】
○ 1
○ 5
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16. 车辆的新旧程度与整洁度【量表题】
○ 1
○ 5
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17. 车辆骑行的舒适度【量表题】
○ 1
○ 5
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18. 价格设置的合理性【量表题】
○ 1
○ 5
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19. 计费规则的透明度【量表题】
○ 1
○ 5
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20. 车辆停放点的便利性【量表题】
○ 1
○ 5
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21. 客服响应速度与问题解决效率【量表题】
○ 1
○ 5
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22. APP界面友好度与操作便捷性【量表题】
○ 1
○ 5
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23. 整体使用体验满意度【量表题】
○ 1
○ 5
四、问题诊断与改进建议
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24. 您在共享单车使用过程中最常遇到的问题是什么?【多选题】
A. 车辆难找
B. 车辆损坏
C. 停车点不便
D. 开锁/还车失败
E. 计费不透明
F. 客服不理睬
G. 押金退还问题
H. 其他
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25. 您认为当前共享单车最需要改进的方面是?【排序题】【排序题】
  • （请按重要性从高到低排序）
  • 车辆数量与分布
  • 车辆维护与清洁
  • 价格与计费方式
  • 停车点规划
  • 客服服务
  • APP功能优化
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26. 您是否愿意继续使用共享单车?【单选题】
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 完全不愿意
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27. 您是否愿意推荐他人使用共享单车?【单选题】
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 完全不愿意
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28. 您认为共享单车对城市交通的贡献主要体现在?【多选题】
A. 缓解交通拥堵
B. 减少碳排放
C. 提供便捷出行
D. 促进健康生活
E. 其他
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29. 您对共享单车未来的发展有何建议?【填空题】
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30. 您是否使用过共享助力车?如有，请简要评价。【填空题】
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31. 您是否愿意参与共享单车的用户调研或体验改进计划?【单选题】
A. 是
B. 否
再次感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！您的意见对我们非常重要，祝您生活愉快！
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