电商调查

*
1. 您在本店购买的商品类型是？
A. 服饰鞋包
B. 美妆护肤
C. 食品生鲜
D. 家居日用
E. 数码3C
F. 其他
*
2. 您的订单状态是？
A. 已收到货
B. 未收到货（物流中）
C. 已退款/售后
*
3. 请对本次购物体验进行评分（1=非常不满意，5=非常满意）
A. 商品质量与描述相符度
B. 物流速度与包装
C. 客服响应速度与态度
D. 发货速度
E. 整体购物体验
*
4. 您对本次购物的整体满意度是？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
5. 您不满意的主要原因是？（可多选）【多选题】
A. 商品质量差/有瑕疵
B. 与图片/描述不符
C. 尺码不合适/款式不符
D. 物流慢/丢件/破损
E. 客服态度差/不解决问题
F. 发货太慢
G. 价格偏高
H. 其他
*
6. 请按影响程度对以下问题排序（最重要→最不重要）
A. 商品质量
B. 物流服务
C. 客服服务
D. 价格性价比
E. 包装外观
*
7. 您对本次售后处理结果是否满意？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
8. 您是否愿意再次在本店购买？
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 一定不会
*
9. 您有多大可能向朋友推荐本店？（0-10分）
A. 0-2分（不可能）
B. 3-4分
C. 5-6分
D. 7-8分
E. 9-10分（非常可能）
*
10. 您对本店有什么意见或改进建议？
*
11. 您的订单编号/手机号（选填）
问卷星提供技术支持
举报