2025-2026年物业满意度
调研问卷

         为持续提升物业服务品质,精准掌握服务短板与改进方向,更好的满足各单位的办公、后勤及安全保障需求,服务保障中心特开展本次万科物业服务满意度专项调研。本次问卷围绕保洁、绿化、客服 、工程维修、增值服务等核心维度开展,旨在客观评估服务质量、收集真实意见。您的每一项评价与建议,都将作为优化服务流程、提升保障水平的重要依据。问卷信息严格保密,仅用于服务改进分析,恳请您客观、真实填写。
一、总体评价
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1.

综合考虑物业服务,您对物业公司的总体满意程度如何?

5分,非常满意
4分,满意
3分,一般
2分,不满意
1分,非常不满意"
二、保洁方面
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2.

您对“卫生清洁情况”满意度如何?

5分,非常满意
4分,满意
3分,一般
2分,不满意
1分,非常不满意"
*
3.

您对“冬季除雪、垃圾清运”满意度如何?

5分,非常满意
4分,满意
3分,一般
2分,不满意
1分,非常不满意"
三、绿化方面
*
4.

您对“公共区域的绿化养护情况”满意度如何?

5分,非常满意
4分,满意
3分,一般
2分,不满意
1分,非常不满意"
四、客服方面
*
5.

您对“物业客服”会议服务,等方面的整体满意度如何?

5分,非常满意
4分,满意
3分,一般
2分,不满意
1分,非常不满意"
*
6.

您对“物业客服”公寓服务、收发室、送水、外围安保等方面的整体满意度如何?

5分,非常满意
4分,满意
3分,一般
2分,不满意
1分,非常不满意"
*
7.

您对“物业客服”气模馆、体育场的场馆保洁、场地订制方面的整体满意度如何?

5分,非常满意
4分,满意
3分,一般
2分,不满意
1分,非常不满意"

五、搬家方面

*
8.

您对“搬家运输”满意度如何?

5分,非常满意
4分,满意
3分,一般
2分,不满意
1分,非常不满意"

六、工程方面

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9.

您对“电梯、空调、水电等设施设备的运行稳定性”满意度如何?

5分,非常满意
4分,满意
3分,一般
2分,不满意
1分,非常不满意"
*
10.

您对“日常维修的及时性、维修完成性”满意度如何?

5分,非常满意
4分,满意
3分,一般
2分,不满意
1分,非常不满意"
七、增值服务方面
*
11.

请您提出您需要物业提供的增值服务:

       衷心感谢您在百忙之中完成本次调研!您的真实反馈是我们持续优化服务的核心动力。服务保障中心将对调研结果进行全面梳理与分析,针对问题制定专项整改方案,协同万科物业逐项落实改进,全力为各单位提供更高效、贴心、可靠的物业服务。若有其他意见建议,欢迎随时与服务保障中心沟通。
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