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数字鸿沟对市民公共服务获取效能的影响研究
录音中...
尊敬的市民：
您好！本次问卷旨在研究数字鸿沟对市民公共服务获取效能的影响，所有收集到 的数据仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息，全程匿名填写。问卷所有题目无 对错之分，请您根据自身实际情况和真实感受如实填写即可，感谢您的支持与配合！
第一部分：人口统计学信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄段：
18~25
26~35
36~45
46~55
56~65
65以上
*
3.
您的学历：
小学及以下
初中
高中/中专/职高
大学专科
大学本科
硕士及以上
*
4.
您目前从事的职业：
机关事业单位工作人员
企业职工
自由职业者
学生
退休人员
无业
其他
*
*
5.
您的月收入水平（元）
2000 及以下
2001-4000
4001-6000
6001-8000
8001-10000
10000 以上
无收入
*
6.
您所在的居住区域
城市核心区
城市郊区
县城
乡镇及以下
*
7.
您日常获取公共服务（如社保、医疗、政务办理等）的主要渠道：
线上（手机APP、微信公众号、官网等）
线下（政务大厅、社区服务中心等）
线上线下结合
不常获取
*
8.
您的子女个数为
无
1个
2-3 个
3 个以上
*
9.
婚姻状况：
未婚
已婚
离异
丧偶
*
10.
您的智能设备的系统
苹果系统
安卓系统
鸿蒙
Windows
其他
*
*
11.
最近一年里，您使用在线政务平台办理过哪些业务？（可多选）
【请选择1
-
5项】
信息查询类
日常缴费类
投诉建议类
申办审核类
其他
*
第二部分：数字鸿沟
*
12.
您是否拥有以下联网设备？
【请选择1
-
3项】
智能手机
电脑/平板
数字电视
无联网设备
*
13.
我能通过智能手机（或电脑）上网
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
14.
我在家/工作单位可以获得高速的网络连接
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
15.
我能准确辨别线上公共服务信息的真实性和可靠性
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
16.
我对线上办理公共服务的操作流程感到陌生，难以上手
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
17.
当需要公共服务时，我知道政府部门有相应的在线渠道可以使用
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
18.
我能熟练操作手机或电脑查询公共服务相关信息（如社保缴费、医保报销等）
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
19.
我能够灵活运用线上渠道解决公共服务办理中遇到的小问题
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
第三部分：主观体验
*
20.
我觉得在线政务系统运行起来流畅不卡顿
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
21.
我认为在线政务系统提供的信息是准确完整的
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
22.
使用在线政务系统提出的诉求或问题都会得到相关人员的答复。
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
23.
在线政务系统的使用，办事流程更加公开透明，减少了“找熟人、托关系”的情况
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
24.
我认为通过线上渠道获取公共服务是简单易用的
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
25.
使用在线政务系统办事更加省时省力
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
26.
使用在线政务服务办事的结果达到了我的预期
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
27.
使用线上渠道办理公共服务时，我会产生焦虑或不安感
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
28.
我认为在线政务系统能够保护好我的个人隐私
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
29.
尝试使用线上公共服务后，我常因操作不顺利产生挫败感
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
30.
需要使用线上渠道办理公共服务时，我会因为不自信而放弃使用线上办理
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
31.
线上公共服务是 “年轻人的专属”，我感觉自己被排斥在外
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
32.
线上公共服务的设计没有考虑到我的需求，让我觉得与其他用户不在一个 “频道
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
第四部分：社会支持
*
33.
您的同伴（家人、邻居、朋友）会向您分享和传授智能手机使用经验
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
34.
家人和朋友们会支持我使用线上渠道获取公共服务，并鼓励我学习相关操作
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
35.
您的家属教您使用智能设备时很耐心
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
36.
我身边有熟悉线上公共服务操作的人，可以随时向其请教。
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
37.
当下的数字政策和制度会帮助我更便利地从线上获取公共服务
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
38.
您所在的社区或村委经常开展线上公共服务操作宣传
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
39.
您参加过社区或村委会开设的智能设备教学课堂
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
40.
我了解政府针对市民使用线上公共服务出台的帮扶政策（如数字技能培训、设备补 贴等）
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
41.
政府针对线上公共服务的制度保障（如操作指南、投诉渠道）能有效缓解我使用时的 焦虑感。
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
42.
政府出台的数字素养提升政策（如免费培训、公益讲座），帮助我提升了使用线上 公共服务的能力
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
第五部分：公共服务获取效能
*
43.
基于良好的线上使用体验，我能快速获取到自己需要的公共服务（社保、医疗等）
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
44.
我对目前获取公共服务的效率感到满意，这得益于良好的线上使用体验
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
45.
当我在公共服务办理中遇到问题时，线上渠道能快速给出解决方案
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
46.
我使用线上渠道办理公共服务时，流程顺畅，无需反复操作或补充材料。
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
47.
我更倾向于使用线上渠道获取公共服务，且使用频率远高于线下渠道。
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
48.
我每月使用线上渠道获取公共服务（如社保、医疗、政务办理等）的次数为
0 次
1-2 次
3-5 次
6-10 次
10 次以上
*
49.
我使用线上渠道办理公共服务时，多久能得到处理结果
当天
1-3 天
3-7 天
7-15 天
15 天以上
*
50.
我对目前所获取的公共服务的整体质量感到满意
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
51.
得益于良好的线上使用体验，以后我会更愿意通过线上获取公共服务
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
52.
使用网站过程总体感觉是满意的
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
53.
在良好的支持和帮助之下，我会愿意学习并尝试线上获取公共服务
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
54.
您对线上公共服务的建议
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