X商业综合体物业服务满意度调查问卷

您好!非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。本次调查旨在了解X商业综合体物业服务满意度，您的回答将对我们的研究提供重要的参考依据。问卷采用匿名方式，请您放心如实填写。再次感谢您的支持与配合!
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1.
您的性别
A.男
B.女
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2.
您的年龄
A.18–25岁
B.26–35岁
C.36–45岁
D.46–55岁
E.55岁以上
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3.
您的月均可支配收入
A.3000元及以下
B.3001–5000元
C.5001–8000元
D.8001–12000元
E.12000元以上
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4.
您到访本商场的频率
A.每日
B.每周3次及以上
C.每周1–2次
D.每月1–2次
E.偶尔到访
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5.
您每次在商场平均停留时间
A.1小时以内
B.1–3小时
C.3–5小时
D.5小时以上
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6.
基于当前物业服务，您未来的到访意愿
A.明确减少到访，优先选择其他商场
B.倾向减少到访
C.保持现有频率
D.愿意增加到访
E.优先选择本商场并主动推荐他人
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7.
消防与应急设施可用性
A.设施缺失/损坏，无应急提示
B.设施不完善，应急响应迟缓
C.设施齐全，符合基本安全要求
D.设施完好，定期检查，响应规范
E.智能监控，预案完善，处置高效
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8.
公共区域清洁与卫生管理
A.卫生不达标，异味明显，存在卫生死角
B.清洁不及时，重点区域脏乱
C.满足基础卫生要求，无明显缺陷
D.标准化保洁，环境整洁舒适
E.精细化运维，空气、光线、噪音控制优良
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9.
公共配套设施（休息区/卫生间/导视牌）
A.设施严重缺失/破损，无法使用
B.维护不足，体验较差
C.设施完好，满足基本使用
D.维护及时，人性化设计
E.品质化配置，舒适度与美观度俱佳
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10.
问题/投诉处理时效
A.2小时内即时响应解决
B.12小时内快速处理
C.24小时内给予处理
D.处理缓慢，超过48小时
E.不予处理，无反馈
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11.
停车收费合理性与透明度
A.收费透明，人性化减免政策
B.性价比高，优惠清晰
C.收费合理，公示完整
D.收费偏高，公示不清晰
E.收费过高，不透明，无公示
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12.
商场智慧化服务（如线上导览、智能停车、线上客服等）
A.全场景智慧化，显著提升体验
B.功能齐全，使用便捷
C.基础功能可用，体验一般
D.有设备但无法使用
E.无任何智慧化功能
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13.
您到访商场的主要目的【最少选择3项】
A.购物消费
B.餐饮就餐
C.休闲娱乐（观影、健身、亲子等）
D.朋友聚会
E.办公/办事
F.其他
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14.
您认为最影响您满意度的3项物业服务问题【最少选择3项】
A.安防薄弱，安全感不足
B.环境卫生差，保洁不到位
C.电梯/空调/照明等设施频繁故障
D.找不到工作人员，求助无门
E.投诉/问题处理慢、不解决
F.服务人员态度差、不专业
G.停车困难、管理混乱
H.动线混乱、拥堵、导视不清
I.卫生间/休息区等配套设施差
J.智慧化服务缺失，不便民
K.其他
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15.
您最希望商场优先改进的3项服务（）【请选择3项】
A.强化安防与秩序
B.提升环境卫生精细化水平
C.加强设施设备维保
D.优化服务响应与投诉处理
E.提升服务人员专业与态度
F.改善停车管理与效率
G.优化动线、导视与客流疏导
H.升级公共休息区、卫生间等配套
I.推进智慧化服务落地
J.其他
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16.
您对X商场物业服务的改进建议：
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