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3品牌危机情境下企业赔偿策略对消费者品牌宽恕影响研究
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您好！感谢参与本研究。本问卷仅用于学术研究，匿名填写，无标准答案。预计8-10分钟。
*
1.
我已阅读并同意参与本研究
是
否
请阅读以下新闻材料
请阅读以下企业公告
*
2.
为保证数据质量，请选择“6（比较同意）”
1（非常不同意）
2（比较不同意）
3（有点不同意）
4（有点同意）
5（比较同意）
6（比较同意）
7（非常同意）
*
3.
新闻主要涉及
产品质量问题
招聘
新品上市
融资
企业价值问题
*
4.
有没有听说过这个企业
有
没有
*
5.
请根据您的感受对以下陈述进行评价
1（非常不同意）
2（比较不同意）
3（有点不同意）
4（中立）
5（有点同意）
6（比较同意）
7（非常同意）
我认为该产品主要满足实用需求
我认为该产品主要满足实用需求
我认为消费者购买该产品主要关注其功能表现
我认为消费者购买该产品主要关注其功能表现
我认为该企业表达了真诚歉意
我认为该企业表达了真诚歉意
我认为企业积极承担了责任
我认为企业积极承担了责任
我认为企业提出了具体整改措施
我认为企业提出了具体整改措施
*
6.
请根据您的感受对以下陈述进行评价
很不同意
2
3
4
5
6
很同意
补偿方案公平合理
补偿方案公平合理
能弥补损失
能弥补损失
符合我的预期
符合我的预期
我对补偿方案满意
我对补偿方案满意
*
7.
请根据您的感受对以下陈述进行评价
1（非常不同意）
2（比较不同意）
3（有点不同意）
4（中立）
5（有点同意）
6（比较同意）
7（非常同意）
我愿意原谅该品牌
我愿意原谅该品牌
我愿意再次给予该品牌机会
我愿意再次给予该品牌机会
我愿意继续接受该品牌
我愿意继续接受该品牌
我不会长期抵制该品牌
我不会长期抵制该品牌
*
8.
请根据您的感受对以下陈述进行评价
1（非常不同意）
2（比较不同意）
3（有点不同意）
4（中立）
5（有点同意）
6（比较同意）
7（非常同意）
我仍然信任该品牌
我仍然信任该品牌
我相信企业会避免类似事件再次发生
我相信企业会避免类似事件再次发生
我认为企业值得信赖
我认为企业值得信赖
*
9.
请根据您的感受对以下陈述进行评价
1（非常不同意）
2（比较不同意）
3（有点不同意）
4（中立）
5（有点同意）
6（比较同意）
7（非常同意）
我愿意再次购买该品牌产品
我愿意再次购买该品牌产品
我会优先考虑该品牌
我会优先考虑该品牌
我愿意推荐该品牌
我愿意推荐该品牌
*
10.
请根据自身情况作答
很不同意
2
3
4
5
6
很同意
我通常根据自己的判断做决定
我通常根据自己的判断做决定
我坚持自己的观点
我坚持自己的观点
我喜欢体现自己的独特性
我喜欢体现自己的独特性
即使别人不同意，我仍坚持自己的决定
即使别人不同意，我仍坚持自己的决定
*
11.
请根据自身情况作答
很不同意
2
3
4
5
6
很同意
我会考虑他人的意见
我会考虑他人的意见
我希望与周围人保持一致
我希望与周围人保持一致
我十分重视别人怎么看我
我十分重视别人怎么看我
我会优先考虑与他人的关系
我会优先考虑与他人的关系
*
12.
性别
男
女
*
13.
年龄
请选择
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-35岁
36-40岁
41-45岁
46-50岁
51-55岁
56-60岁
60岁以上
*
14.
学历
初中及以下
高中/中专/技校
大专
本科
硕士及以上
*
15.
职业
学生
企业/公司员工
事业单位人员
公务员
自由职业者
个体工商户
退休
无业/待业
其他
*
16.
月收入
3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000以上
无收入
*
17.
网购频率
几乎不网购
每月1-2次
每月3-5次
每月6-10次
每月11-20次
每月20次以上
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