关于罗森（Lawson）品牌形象与消费体验的调查问卷

您好！我们是参加全国高校商业精英挑战赛的学生团队。为了更好地提升罗森便利店的服务质量与品牌形象，特开展本次调研。您的真实反馈将是我们进行品牌升级策划的重要依据。问卷采取匿名形式，仅用于学术比赛分析，感谢您的支持！

第一部分:消费习惯

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1.

请问您所在的城市是否开设有罗森（Lawson）便利店?

A. 是

B. 否

C. 不清楚

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2.

您光顾罗森便利店的频率大约是?

A. 高频（每周3次及以上）

B. 中频（每周1-2次）

C. 低频（偶尔去，一个月1-2次）

D. 几乎不去

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3.

在众多便利店品牌中，您优先选择罗森的原因是?【请选择3项】

A. 店铺位置方便（离家/公司近）

B. 甜点/蛋糕特别好吃（如冰皮月亮蛋糕）

C. 鲜食（便当/饭团）口味好

D. 经常有喜欢的动漫/游戏IP联名活动

E. 店铺环境整洁、氛围好

F. 24小时营业，随时能买到东西

G. 习惯了，没有特殊原因

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4.

您通常在什么时间段光顾罗森?【多选题】

A. 早餐时段（06:00-09:00）

B. 午餐时段（11:00-13:30）

C. 下午茶时段（14:00-17:00）

D. 晚餐时段（17:30-20:00）

E. 深夜/凌晨时段（20:00以后）

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5.

您每次在罗森的平均消费金额大约是?

A. 15元以下

B. 15-30元

C. 31-50元

D. 50元以上

第二部分:品牌认知

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6.

提到“罗森”，您脑海中第一时间浮现的关键词是什么?【请选择3项】

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7.

您在罗森购买频率最高的商品品类是?

A. 鲜食类（便当、饭团、三明治等）

B. 烘焙甜点类（蛋糕、面包、甜品）

C. 现磨咖啡/奶茶饮品

D. 包装零食/饮料

E. 日用百货

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8.

您通常是通过什么渠道了解到罗森的新品或联名活动的?【多选题】

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9.

您是否关注过罗森的IP联名活动（如鬼灭之刃、最终幻想、蛋仔派对等）?

A. 非常关注，会专门为了周边去买

B. 偶尔关注，路过看到喜欢的会买

C. 看到过，但不感兴趣

D. 完全没注意过

第三部分:体验痛点

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10.

相比其他便利店（如7-11、全家），您认为罗森目前的不足之处在于?【多选题】

A. 门店数量不够多，很难找到

B. 热食/熟食种类不够丰富（如关东煮、炸物）

C. 价格普遍偏高，性价比低

D. 会员系统（APP/小程序）不好用，积分没价值

E. 经常缺货（想买的甜点买不到）

F. 服务态度一般

G. 店内休息区空间狭小/脏乱

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11.

关于罗森的会员系统（APP或小程序），您的使用体验是?

A. 经常使用，积分享受优惠

B. 偶尔使用，主要是为了结账

C. 下载过但卸载了/很少打开

D. 从来不用/不知道有会员系统

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12.

请您对罗森便利店的以下方面进行满意度评分：

	非常不满意	比较不满意	一般	比较满意	非常满意
A. 商品口味
A. 商品口味
B. 商品价格
B. 商品价格
C. 店内环境
C. 店内环境
D. 服务态度
D. 服务态度
E. 结账效率
E. 结账效率

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13.

如果有朋友寻找便利店，您向他/她推荐罗森的可能性是?

A. 肯定会推荐

B. 可能会推荐

C. 不太会推荐

第四部分:未来期待

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14.

如果罗森进行品牌升级，您最希望看到哪些变化?【请选择3项】

A. 推出更多低卡/健康的轻食产品

B. 增加更多热门国漫/游戏IP的独家周边

C. 升级会员玩法（如:积分换限量手办、社群拼团）

D. 提供“早餐预订+到店自提”服务

E. 提升门店颜值，打造“主题店”（如二次元主题、国潮主题）

F. 更多临期食品折扣（惜食活动）

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15.

如果罗森推出“城市生活补给站”概念，提供更丰富的现制热食和休憩空间，您是否愿意增加光顾频率?

A. 非常愿意

B. 可能会

C. 不太会

D. 无所谓

第五部分:基本信息

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16.

您的性别是?

A. 男

B. 女

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