苏州京东直播生鲜农产品冷链物流消费体验调查问卷

S1.请问您是否通过京东直播（仅指在京东平台内观看直播后下单购买，下文简称京东直播）购买过苏州产地（或由苏州仓发货）的生鲜农产品?

是（继续作答）

否（跳转至第15题个人基本信息）

3. 您选择在京东直播购买生鲜农产品时，最看重以下哪些因素?（请选择您觉得最重要的3项）【多选题】

5. 收到商品时，生鲜农产品的新鲜程度如何?

非常新鲜，与产地刚采摘无异

比较新鲜，状态良好

一般，与预期基本相符

不太新鲜，部分失水/变色

非常不新鲜，已有明显变质

6. 收到商品时，冷链包装（保温箱、冰袋、干冰、隔温层等）的完整与到位情况如何?

包装非常专业，全程冷链感明显

包装较规范，冰袋仍保持低温

包装一般，仅起到普通防摔作用

有包装但冰袋已完全融化、保温失效

完全没有冷链包装

7.从下单 / 发货到您实际签收，整体配送准时程度如何?

非常迅速，远超预期

比较准时，比承诺时间还早

基本准时

略有延迟（晚半天到1天）

严重超时（比承诺时间晚1天以上）

8.末端配送环节（快递员送货上门或自提柜取件）是否采取了冷链保温措施?

使用冷藏车/智能冷链自提柜

使用保温箱并放置冰袋

有保温袋/保温箱，但未启用冷藏

仅用普通塑料袋/纸箱，无保温

完全没有任何保温措施

10. 您在收货时是否遇到过商品解冻、化冻、变质、损坏等冷链断链问题?

从未遇到过

偶尔遇到过（1—2次）

经常遇到过（3次及以上）

11. 遇到上述冷链问题后，您通常采取的处理方式是? 【多选题】

12. 您对京东客服处理冷链问题的最终结果满意度如何?

非常满意，处理迅速、补偿合理

比较满意，退换货顺畅

一般，处理结果中规中矩

不太满意，赔偿

补偿不到位

非常不满意，推诿扯皮、未解决

13. 请您对京东直播苏州生鲜农产品冷链配送以下各环节的满意度进行评价，1分表示非常不满意，5分表示非常满意。

14. 【开放题】您认为当前京东直播苏州生鲜农产品在冷链配送方面还存在哪些不足?有何具体改进建议?（本题为问卷唯一开放题，请简要作答） [多行文本题]

15. 您的性别是?

男

女