中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司
“驾意险”产品专项调查问卷

尊敬的客户:
您好！非常感谢您一直以来对我司的信任与支持。本次问卷调查，旨在收集的所有数据仅用于我司服务优化升级，我们将严格遵守保密原则，全程不会泄露您的任何个人信息。本次问卷共设置15道单选题，预计仅占用您2分钟左右的宝贵时间，恳请您根据真实体验作答，再次感谢您的配合！
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1.您的性别是?
A. 男
B. 女
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2.您的年龄段是?
A. 18—30岁
B. 31—45岁
C. 46—60岁
D. 60岁以上
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3.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
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4.您对工作人员解答驾意险专业问题（保障责任、免赔约定、索赔条件、法定节假日意外双倍给付等）时的专业水平满意吗?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 不太满意
D. 非常不满意
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5.您通过线上或线下渠道咨询时，对工作人员响应的及时程度满意吗?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 不太满意
D. 非常不满意
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6.当您多次咨询同一问题时，您对工作人员耐心程度的评价如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 不太满意
D. 非常不满意
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7.您对工作人员主动了解您驾乘保障需求（车上常载人数、日常出行场景等）的主动程度满意吗?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 不太满意
D. 非常不满意
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8.您对工作人员根据您的需求推荐保障方案（保额档次、意外医疗、住院津贴等附加保障组合）的针对程度满意吗?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 不太满意
D. 非常不满意
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9.您对工作人员服务全程礼貌用语、仪容仪表的规范程度满意吗?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 不太满意
D. 非常不满意
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10.您认为工作人员在服务中能够站在客户角度着想吗?
A. 完全能够
B. 基本能够
C. 较少能够
D. 完全不能
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11.基于服务接触，您对我司工作人员言行可信程度及公司整体的信任程度如何?
A. 非常信任
B. 比较信任
C. 不太信任
D. 完全不信任
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12.服务出现差错时，您认为工作人员道歉与纠正的诚恳程度如何?
A. 非常诚恳
B. 比较诚恳
C. 不太诚恳
D. 毫无歉意
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13.综合来看，您对本次服务过程中工作人员服务态度的总体满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 不太满意
D. 非常不满意
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14.良好的服务态度会促使您在保险到期后继续在我司投保驾意险吗?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 不太愿意
D. 完全不愿意
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15.基于服务态度体验，您愿意向亲友推荐我司的驾意险服务吗?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 不太愿意
D. 完全不愿意
问卷到此结束，再次感谢您的宝贵反馈！我们将结合您的意见，持续优化投保服务与产品保障，为广大参保市民提供更优质的体验。
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