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XX汽车经销商客户满意度调查问卷
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尊敬的客户:您好！感谢您一直以来对XX汽车经销商的信任与支持。为了不断提升我们的服务质量，优化您的购车及售后体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的所有回答都将被严格保密，仅用于内部服务改进。请抽出约5分钟时间填写此问卷，您的宝贵意见对我们至关重要。
第一部分:基本信息（用于统计分析，所有信息将严格保密）
*
1.
您最近一次在本店是进行了哪种类型的服务?
购买新车
车辆常规保养
车辆维修
*
2.
您的性别是?
男
女
第二部分:产品评价（如果您未在本店购买车辆，可跳过此部分）请根据您的实际使用体验，对您购买的车辆进行评价。
*
3.
您对车辆的整体制造工艺（如钣金缝隙、漆面、内饰装配）是否满意?
非常不满
不满意
一般
满意
非常满意
*
4.
在您使用期间，车辆的动力系统、变速箱等核心部件是否出现过故障或异常?
是，出现过严重故障
是，出现过轻微异常
从未出现过任何问题
*
5.
您认为车辆的零部件和内饰材料的耐用度如何?
非常不耐用，已出现明显磨损或损坏
耐用度一般
比较耐用
非常耐用，至今如新
*
6.
您对车辆的前脸/尾部设计风格有何看法?
非常不喜欢
不太喜欢
一般
比较喜欢
非常喜欢
*
7.
您认为车辆的车身颜色选择和漆面质感如何？
颜色选择少或质感差
颜色选择多且质感好
*
8.
车辆的外观设计在空气动力学和实用性（如雨刮、大灯照明）方面表现如何?
更注重美观，实用性一般
更注重实用性，美观性一般
很好地兼顾了美观与实用性
*
9.
车辆的信息娱乐系统（如屏幕、导航、音响）操作是否流畅、便捷?
非常卡顿难用
反应迟钝，体验一般
操作流畅，比较便捷
非常流畅智能，体验卓越
*
10.
车辆的驾驶辅助功能（如倒车影像、雷达、定速巡航）是否准确、可靠?
经常失灵，不可靠
偶尔不准或反应迟缓
大多数情况下准确可靠
始终非常精准可靠
*
11.
您对车辆的空调系统、座椅调节等舒适性功能的满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
12.
您对车辆的主被动安全配置（如气囊数量、车身稳定系统）是否感到放心?
配置不足，不太放心
基本配置齐全，感觉一般
配置丰富，感到非常放心
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13.
车辆的主动刹车、车道保持等智能安全系统在您驾驶中是否提供过有效帮助?
是，多次有效预警或介入
是，偶尔有过提示
从未被触发或已关闭该功能
我的车辆无此配置
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14.
您驾驶此车时，整体的安全感（包括车身刚性、视野、刹车信心）如何?
安全感较低
安全感一般
安全感较高
安全感非常高
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15.
请根据您的使用体验，对您购买的车辆在以下方面的表现进行评分：（新增的详细产品打分）
（5分：非常满意，4分：满意， 3分：一般， 2分：不满意， 1分：非常不满意）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
整体质量与可靠性
整体质量与可靠性
外观设计与造型
外观设计与造型
内饰设计与材质
内饰设计与材质
车辆性能（动力、操控）
车辆性能（动力、操控）
功能配置与科技感
功能配置与科技感
安全性与驾驶辅助系统
安全性与驾驶辅助系统
第三部分:服务评价（请根据您的实际体验，选择最符合的选项）
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16.
总体而言，您对本店提供的服务是否满意?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
17.
在您到店时，我们的接待人员/销售顾问是否表现出了专业的礼貌和热情的态度?
是
否
*
18.
您认为我们的销售顾问/服务顾问在介绍产品或解释服务项目时，提供的信息是否充分、清晰?
非常充分和清晰
比较充分和清晰
一般
信息不够清晰或有所遗漏
信息非常不清晰
*
19.
您对本店技术人员/维修师傅的工作质量（例如:保养的专业性、故障修复的彻底性）是否满意?
不满意
一般
满意
非常满意
*
20.
本次服务的整体等待时间（包括接待、施工、交车）您认为合理吗?
合理
不合理
*
21.
您是否会愿意将我们的 dealership（经销商）推荐给您的朋友或家人?（是否问题 - 此为经典净推荐值问题，强烈推荐保留）
是
否
*
22.
11. 展望未来，您希望我们未来引入或提供哪些新的服务、活动或车型?我们非常期待聆听您的想法。（新增的开放性问题）
问卷结束
再次衷心感谢您抽出宝贵时间完成这份问卷！您的反馈是我们进步的基石。期待下次能为您提供更卓越的服务。
祝您生活愉快，一路顺风！
XX汽车经销商 敬上
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