黄陵煤化工销售部客户关系管理调查问卷

尊敬的客户:
您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。本次调查旨在深入了解您对黄陵煤化工销售部客户关系管理的感受与看法，您的反馈对我们十分重要，将有助于我们改进产品，提升服务质量。问卷答案没有对错之分，请您根据实际情况放心作答。
第一部分:基础信息
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1.您最高学历为
A.初高中及以下
B.专科
C.本科
D.硕士
E.博士
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2.您的性别:
A.男
B.女
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3.您的年龄
A.20岁以下
B.21-30岁
C.31-40岁
D.41-50岁
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4.您所在的企业与黄陵煤化工合作多久了。
A.1年以内
B.1-3年
C.3-5年
D.5年以上
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5.您主要采购黄陵煤化工的哪种产品。（可多选）【多选题】
A.焦炭
B.甲醇
C.其他煤化工产品（请注明）
第二部分:A公司企业福利平台竞争力现状调查
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6.在与黄陵煤化工合作过程中，您感觉对方对您企业的规模、需求特点等有清晰的分类认知。
A.非常符合
B.符合
C.一般
D.不符合
E.非常不符合
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7.您认为黄陵煤化工依据不同客户类型，提供了差异化的沟通方式与服务频率。
A.非常符合
B.符合
C.一般
D.不符合
E.非常不符合
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8.您是通过以下哪种途径了解并开始与黄陵煤化工合作的?
A.业务员主动上门推销
B.行业展会、会议交流
C.同行推荐
D.网络推广、广告宣传
E.其他（请注明）
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8.在合作后，黄陵煤化工持续有新的合作方案或优惠政策来进一步拓展与您的业务。
A.非常符合
B.符合
C.一般
D.不符合
E.非常不符合
*
9.您觉得黄陵煤化工对您企业为其带来的利润、市场拓展等价值有明确的评估与反馈。
A.非常符合
B.符合
C.一般
D.不符合
E.非常不符合
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10.您知晓黄陵煤化工基于客户价值给予不同等级客户相应的特殊待遇，如优先供货等。
A.非常符合
B.符合
C.一般
D.不符合
E.非常不符合
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11.黄陵煤化工针对您企业的特殊需求，提供定制化的产品包装、配送时间等服务。
A.非常符合
B.符合
C.一般
D.不符合
E.非常不符合
*
12.在遇到问题反馈时，黄陵煤化工能迅速安排专人，按照您期望的方式解决问题。
A.非常符合
B.符合
C.一般
D.不符合
E.非常不符合
*
13.近年来，您与黄陵煤化工的合作业务量有明显下滑趋势。
A.非常符合
B.符合
C.一般
D.不符合
E.非常不符合
*
14.您觉得黄陵煤化工与您企业沟通互动的频率能满足业务需求，保证合作紧密性。
A.非常符合
B.符合
C.一般
D.不符合
E.非常不符合
*
15.总体而言，您对黄陵煤化工销售部的服务满意度较佳。
A.非常符合
B.符合
C.一般
D.不符合
E.非常不符合
*
16.与同行业其他供应商相比，黄陵煤化工的客户关系管理水平您认为:
A.非常高
B.较高
C.一般
D.较低
E.非常低
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17.未来，您有意愿继续扩大与黄陵煤化工的合作规模。
A.非常符合
B.符合
C.一般
D.不符合
E.非常不符合
*
18.您希望黄陵煤化工在哪些方面优先改进，以提升客户关系管理水平。（可多选）【多选题】
A.客户分类细化
B.创新客户开发策略
C.建立科学客户价值评估体系
D.增强客户个性化服务能力
E.加强重要客户资源维护
F.其他（请注明）
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19.您清楚知晓黄陵煤化工为客户提供的投诉、建议反馈渠道。
A.非常符合
B.符合
C.一般
D.不符合
E.非常不符合
*
20.当您通过反馈渠道提出问题后，您对问题解决的时效和结果满意度较高。
A.非常符合
B.符合
C.一般
D.不符合
E.非常不符合
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21.您认为黄陵煤化工对市场动态、行业变化的掌握，能否及时转化为对客户有利的决策，如调整产品价格。
A.非常符合
B.符合
C.一般
D.不符合
E.非常不符合
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22.黄陵煤化工经常与您分享煤化工行业的最新资讯、技术发展，助力您企业发展。
A.非常符合
B.符合
C.一般
D.不符合
E.非常不符合
再次感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷，您的支持是我们前进的最大动力。如有任何疑问，请随时联系我们。
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