客户定制订单承接交付过程问卷调查

为提升定制订单高质量、准时交付能力，我们诚邀您反馈从2024年1月至2026年3月合作中定制订单的体验与问题，您的建议将帮助我们持续优化我们的服务质量和效率。
1.
客户名称（代码）:*
*
2.
从2024年1月到2026年3月累计定制项目数:
1次
2-3次
4-6次
6次以上
3.
对接销售中心负责人:
*
4.
销售或产品经理对您的定制需求理解是否到位?
完全理解
基本理解
偶尔理解偏差
经常理解偏差
*
5.
需求发生变更时，我方的响应速度与调整效率
非常快
较快
一般
比较慢
非常慢
*
6.
开发实现方案方案及技术细节的描述清晰度
非常清晰
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊
*
7.
以下哪些关键信息在初期沟通中不够明确?（多选）【多选题】
定制报价
样机提供时间
批量交付周期
验收标准
均很明确
其他（请说明）
*
8.
打样周期及样品修改次数是否符合预期?
提前完成/一次通过
符合预期
略有延误
严重超时/多次修改
*
9.
我司承诺的量产交付周期兑现情况
总是延期
经常延期
偶尔延期
很少延期
从未延期
*
10.
订单生产进度的透明度（是否能实时/定期获取进度）
实时可视
定期同步
需主动追问
很难获取
完全不透明
*
11.
生产过程中的异常沟通（如缺料、工艺难点等是否提前告知）
总是提前预警
及时告知
偶尔滞后
经常滞后告知
从未告知，事后才发现
*
12.
最终交付的产品，曾在以下哪些方面与定制要求出现过【不一致】?（多选题）【多选题】
产品功能
外观效果
材质用料
制作工艺
包装细节
完全符合要求
其他（请说明）
*
13.
产品工艺、材质及外观细节的质量表现
超出预期
质量优良
符合标准
偶有瑕疵
质量问题频发
*
14.
验收标准的明确性及双方判定的一致性
非常清晰无分歧
基本清晰
标准存在争议
标准模糊，常有分歧
*
15.
我司提供的问题解决方案的有效性及合理性
方案超出预期
方案合理
方案勉强接受
无法解决问题
16.
近2年定制订单交付过程中，最影响您体验的问题是什么?
17.
您对我司定制订单的产品质量、交期、服务有哪些改善建议?
18.
您理想中的定制定单交付服务，应具备哪些核心特点?请简要描述您期望的合作模式。
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