汉庭酒店顾客忠诚度调查研究

您的性别()

A.男

B.女

您的教育程度

A高中以下

B大专

C本科

D硕士及以上

您的入住频率(近2年)()

A.首次入住

B.2-3次

C.4-6次

D.7次及以上

您通过哪种渠道预订汉庭连锁酒店？（可多选）

A.酒店官方APP B.第三方预订平台（携程、美团等） C.酒店官网 D.电话预订 E.其他（请注明：______）

【多选题】

消费体验评价

行为忠诚维度评价

	非常不符合	不太符合	一般	比较符合	非常符合
未来6-12个月内，若再次出行，您是否优先选择汉庭连锁酒店？
未来6-12个月内，若再次出行，您是否优先选择汉庭连锁酒店？
您是否愿意向亲友、同事或社交媒体粉丝推荐汉庭连锁酒店？
您是否愿意向亲友、同事或社交媒体粉丝推荐汉庭连锁酒店？
若汉庭连锁酒店价格较同档次酒店小幅上涨（10%-20%），您仍会选择入住吗？
若汉庭连锁酒店价格较同档次酒店小幅上涨（10%-20%），您仍会选择入住吗？
您是否愿意参与酒店会员专属活动或购买汉庭酒店联名产品？
您是否愿意参与酒店会员专属活动或购买汉庭酒店联名产品？
您是否会主动关注汉庭酒店的官方渠道（微信、小红书等）获取最新活动信息？
您是否会主动关注汉庭酒店的官方渠道（微信、小红书等）获取最新活动信息？

10.

情感忠诚维度评价

	非常不满意	不太满意	一般	比较满意	非常满意
汉庭连锁酒店的时尚设计、品牌理念与您的个人审美、生活方式相契合。
汉庭连锁酒店的时尚设计、品牌理念与您的个人审美、生活方式相契合。
入住期间，酒店员工的服务态度让您感受到尊重与关怀，产生愉悦感。
入住期间，酒店员工的服务态度让您感受到尊重与关怀，产生愉悦感。
您对汉庭连锁酒店产生了情感依赖，选择该酒店时会有“归属感”。
您对汉庭连锁酒店产生了情感依赖，选择该酒店时会有“归属感”。
即使入住过程中遇到小问题（如临时停水、服务延迟），您也愿意谅解酒店
即使入住过程中遇到小问题（如临时停水、服务延迟），您也愿意谅解酒店
想到“核心经济型酒店”，您会优先联想到汉庭连锁酒店
想到“核心经济型酒店”，您会优先联想到汉庭连锁酒店
您对汉庭连锁酒店的品牌形象（潮流、年轻、高端）持有正面、积极的印象
您对汉庭连锁酒店的品牌形象（潮流、年轻、高端）持有正面、积极的印象
到酒店入住，让我觉得物超所值，非常不错
到酒店入住，让我觉得物超所值，非常不错
与其他酒店相比，选择汉庭酒店能让您获得更高的心理满足感
与其他酒店相比，选择汉庭酒店能让您获得更高的心理满足感

11.

认知忠诚维度评价

	非常不同意	不太同意	一般	比较同意	非常同意
您认为汉庭连锁酒店的硬件设施（客房、泳池、餐饮场所等）达到高端酒店的品质标准
您认为汉庭连锁酒店的硬件设施（客房、泳池、餐饮场所等）达到高端酒店的品质标准
相较于同档次连锁酒店，汉庭连锁酒店具有明显竞争优势（如设计、服务、配套）。
相较于同档次连锁酒店，汉庭连锁酒店具有明显竞争优势（如设计、服务、配套）。
您认可汉庭酒店的价格与提供的产品、服务质量相匹配（性价比高）
您认可汉庭酒店的价格与提供的产品、服务质量相匹配（性价比高）
您信任汉庭酒店的服务质量，相信其能持续提供稳定的高品质体验。
您信任汉庭酒店的服务质量，相信其能持续提供稳定的高品质体验。
若您是会员，您认为汉庭酒店的会员权益（积分、升级、专属服务）具有实际价值
若您是会员，您认为汉庭酒店的会员权益（积分、升级、专属服务）具有实际价值
您认为汉庭酒店在个性化服务、智能化体验等方面的创新值得肯定。
您认为汉庭酒店在个性化服务、智能化体验等方面的创新值得肯定。
您认可汉庭酒店的品牌口碑，相信其在行业内的高端定位与专业水准。
您认可汉庭酒店的品牌口碑，相信其在行业内的高端定位与专业水准。

12.

影响忠诚度的因素排序

请从以下因素中，选出对您的忠诚度影响最大的3项，并按重要性排序（1=最关键，2=次关键，3=第三关键）：

【请选择3-5项并排序】