尊敬的同事:

您好！为贴合酒店顶奢私密、定制化极致服务的品牌定位，助力员工提升专业素养与服务能力，匹配酒店1-2年发展目标，打造高品质服务团队，人力资源部特开展本次培训需求调研。本次问卷采用匿名形式，所有信息仅用于制定科学合理的培训计划，恳请您根据实际工作情况如实填写，感谢您的积极配合！
一、员工基本信息
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1. 您所在的部门是?
A. 总经理办公室
B. 房务部
C. 餐饮部
D. 市场销售部
E. 人力资源部
F. 财务部
G. 工程部
H. 安保部
I. 采购行政部
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2. 您在本岗位的工作年限是?
A. 3个月以内
B. 3-6个月
C. 6个月-1年
D. 1-3年
E. 3年以上
二、培训意愿与需求
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3. 您是否有主动参与岗位相关培训的意愿?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 一般
D. 不太愿意
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4. 结合顶奢酒店服务要求，您最迫切需要提升哪类核心能力?（可多选）【多选题】
A. 高端客户服务与沟通技巧
B. 私人管家专属服务技能
C. 高净值客户需求洞察与定制化服务能力
D. 专业业务操作技能（餐饮、客房、会务、财务等）
E. 品牌文化与顶奢服务理念认知
F. 应急问题处理与客户投诉解决能力
G. 团队协作与管理能力
H. 外语沟通能力（英语/小语种）
I. 营销推广与会员维护能力
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5. 针对酒店核心业务，您希望重点参与以下哪类专项培训?（可多选）【多选题】
A. 顶奢客房服务与管家服务标准化培训
B. 米其林级餐饮服务、私宴定制培训
C. 高端会务/宴请/私人派对统筹服务培训
D. 奢享配套服务（SPA、私人导游等）专业培训
E. 高净值会员开发与维护培训
F. 酒店智能系统操作与运维培训
G. 宾客隐私保护与安全服务培训
H. 高端物资采购与成本管控培训
三、培训形式与时间
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6. 您偏好的培训形式是?（可多选）【多选题】
A. 线下实操演练与现场教学
B. 专业讲师理论授课
C. 行业顶奢酒店标杆案例分享
D. 师徒带教、一对一实操指导
E. 线上课程自主学习
F. 外出参观学习同行业顶奢酒店
G. 情景模拟与角色扮演
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7. 您认为单次培训的合理时长是?
A. 1小时以内
B. 1-2小时
C. 半天（3-4小时）
D. 全天
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8. 您更倾向于什么时间段参加培训?
A. 工作日上班时间（非客流高峰期）
B. 工作日下班后
C. 周末/休息日
D. 集中脱产培训
四、培训收获与期望
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9. 您希望通过培训获得哪些方面的提升?（可多选）【多选题】
A. 岗位专业技能精进，更好完成高端服务工作
B. 提升个人职业竞争力，获得更多晋升机会
C. 深入理解酒店品牌文化与顶奢服务标准
D. 掌握高净值客户服务技巧，提升客户满意度
E. 优化工作效率，降低工作失误率
F. 增强团队配合度，提升整体服务质量
G. 获得专业资质认证
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10. 您认为目前工作中，最需要通过培训解决的问题是什么?
A. 高端服务流程不规范
B. 客户沟通与需求把握不到位
C. 业务操作熟练度不足
D. 品牌服务理念践行不到位
E. 应急处理能力不足
F. 跨部门协作不畅
五、培训预算与配套建议
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11. 结合岗位培训价值，您认为公司针对单个员工年度培训预算合理范围是?
A. 1000元以内
B. 1000-3000元
C. 3000-5000元
D. 5000-8000元
E. 8000元以上
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12. 对于专项高端培训（如私人管家进阶、私宴服务、外语培训），您是否接受公司与个人共同承担部分培训费用?
A. 完全接受
B. 可适当承担
C. 不接受，希望公司全额承担
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13. 您希望培训后有相应的考核/验收环节吗?
A. 希望，能检验学习效果
B. 无所谓，能学到知识即可
C. 不希望，增加工作负担
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14. 您对公司培训师资有什么要求?
A. 行业内顶奢酒店资深实战专家
B. 专业酒店培训讲师
C. 酒店内部优秀骨干员工
D. 外部专业培训机构导师
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15. 除上述问题外，您对酒店后续培训工作还有其他意见或建议吗?
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！我们将结合大家的需求，制定贴合酒店发展与员工成长的培训方案，携手打造国内顶奢酒店标杆！
云境·澜庭人力
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