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巴比食品门店顾客服务质量调查问卷
录音中...
尊敬的顾客:
您好！为提升巴比食品门店服务质量，改善您的消费体验，我们开展本次匿名调查。问卷仅用于学术研究，数据严格保密，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持与配合！
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1.您的性别:
男
女
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2.您的年龄:
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
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3. 您的职业:
学生
企业职员
自由职业
退休人员
其他
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4. 您到巴比食品门店消费的频率:
每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-2次
首次消费
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5. 您通常消费的时段:
早餐高峰（6:30-9:00）
午餐时段（11:30-13:30）
其他时段
服务质量评价请对以下表述打分:1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意
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1. 门店招牌、店内装修整洁美观
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2. 店内桌椅、地面、墙面干净无污渍
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3. 餐具、打包用品干净卫生、摆放整齐
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4. 员工着装统一、仪容整洁
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5. 产品展示清晰、价目表一目了然
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6. 门店能按承诺时间准确出餐
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7. 产品分量、口味稳定、无缺漏
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8. 点餐、结账、找零准确无误
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9. 门店营业时间稳定、不随意停业
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10. 出现问题时能如实告知、不隐瞒
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11. 高峰时段排队时间合理、等待不长
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12. 员工能快速响应您的点餐需求
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13. 员工主动提醒优惠、新品等信息
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14. 对您的疑问能快速、清晰解答
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15. 出现问题时能及时处理、不拖延
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16. 员工熟悉产品口味、配料、价格
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17. 员工服务态度友好、有耐心
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18. 员工具备规范的服务礼仪
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19. 您信任门店的食品卫生与安全
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20. 员工能专业处理投诉与特殊需求
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21. 员工关注您的特殊需求（如少辣、加热）
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22. 门店提供便捷支付、打包等贴心服务
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23. 员工能记住老顾客的偏好
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24. 门店会主动收集顾客意见并改进
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25. 整体服务让您感到被尊重与重视
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26. 您对巴比食品门店整体服务质量的满意度:
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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27. 您是否愿意再次到店消费:
一定不会
可能不会
不确定
可能会
一定会
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28. 您是否愿意推荐给亲友:
绝不推荐
不太推荐
不确定
推荐
强烈推荐
29. 您认为门店服务最需要改进的方面（可多选）:
【多选题】
排队/出餐速度
员工态度
环境卫生
产品标准化
价格/性价比
其他
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30. 您对巴比食品门店服务提升的其他建议:
评价对象得分
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