本问卷均为单项选择题，，整体分共25题，围绕SERVQUAL模型有形性、可靠性、响应性、保证性、共情性五个维度设计，对应数据结果分析中的服务质量差距、五维度差异分析等研究内容，同时兼顾样本人口统计学特征调查，逻辑层层递进，可量化测度顾客对前厅服务的实际感知。
第一部分：样本人口统计学特征（第1-5题）
第二部分：有形性维度（第6-10题）（聚焦前厅硬件设施、环境、人员仪容等实际感知，对应SERVQUAL模型有形性评价）
第三部分：可靠性维度（第11-15题）
（聚焦前厅服务履约能力、准确性、及时性，对应SERVQUAL模型可靠性评价）
第四部分：响应性维度（第16-19题）
（聚焦前厅员工服务主动性、问题处理及时性，对应SERVQUAL模型响应性评价）
第五部分：保证性维度（第20-22题）
（聚焦前厅员工专业能力、服务态度、信任感，对应SERVQUAL模型保证性评价）
第六部分：共情性维度（第23-25题）
（聚焦前厅个性化服务、人文关怀，对应SERVQUAL模型共情性评价）
评价对象得分
