物业服务管理问卷调查

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1.
您所属的部门/岗位：
A. 行政部门
B. 业务部门
C. 后勤相关岗位
D. 其他（请注明：）
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2.
 您与物业各岗位的日常接触频率：
A. 高频（每日多次）
B. 中频（每周数次）
C. 低频（每月数次）
D. 极少接触
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3.
安保人员的仪容仪表、精神状态是否达标：
A. 5分（优秀，规范精神）
B. 4分（良好，基本达标）
C. 3分（一般，偶有疏漏）
D. 2分（较差，不规范）
E. 1分（极差，严重不达标）
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4.
日常安保巡逻的频次与覆盖范围是否合理：
A. 5分（合理，全面无死角）
B. 4分（较合理，基本覆盖）
C. 3分（一般，部分区域不足）
D. 2分（不合理，频次/范围不够）
E. 1分（极差，完全不到位）
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5.
突发情况（如外来人员闯入、设备故障引发安全隐患）的响应速度与处理能力：
A. 5分（快速响应，妥善解决）
B. 4分（响应及时，处理规范）
C. 3分（响应较慢，处理一般）
D. 2分（响应拖沓，处理不当）
E. 1分（无响应，处理失误）
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6.
 您认为保安岗位当前最突出的问题是（可多选）：【多选题】
A. 安保人员专业技能不足（如应急处理、器材使用）
B. 巡逻不及时，存在安全盲区
C. 对外来人员/车辆管理松散
D. 沟通态度生硬，服务意识薄弱
E. 无明显问题
F. 其他（请注明：）
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7.
办公区域、公共卫生间、楼道等区域的清洁频率与整洁度：
A. 5分（及时清洁，干净无死角）
B. 4分（较及时，整体整洁）
C. 3分（基本清洁，偶有污渍）
D. 2分（清洁不及时，脏乱差）
E. 1分（极差，严重不达标）
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8.
垃圾清运的及时性（是否按时清运、无堆积）：
A. 5分（按时清运，无堆积）
B. 4分（基本按时，偶尔轻微堆积）
C. 3分（延迟清运，有少量堆积）
D. 2分（频繁延迟，堆积严重）
E. 1分（极差，长期不清运）
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9.
保洁工具、耗材（如清洁剂、抹布、垃圾袋）的供应与使用规范：
A. 5分（供应充足，使用规范）
B. 4分（供应较足，基本规范）
C. 3分（供应不足，偶有不规范）
D. 2分（供应短缺，频繁不规范）
E. 1分（极差，无供应/完全不规范）
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10.
您认为保洁岗位当前最需要改进的地方是（可多选）：【多选题】
A. 清洁频次不足，标准不统一
B. 清洁细节不到位（如角落、玻璃）
C. 垃圾清运不及时，异味明显
D. 保洁人员服务态度差
E. 无需改进
F. 其他（请注明：）
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11.
食堂菜品的口味、营养搭配与新鲜度：
A. 5分（口味佳、营养均衡、食材新鲜）
B. 4分（口味较好、营养较均衡、食材较新鲜）
C. 3分（口味一般、营养一般、食材基本新鲜）
D. 2分（口味差、营养失衡、食材不新鲜）
E. 1分（极差，完全无法食用）
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12.
食堂菜品的价格与分量是否合理：
A. 5分（价格合理，分量充足）
B. 4分（价格较合理，分量较充足）
C. 3分（价格偏高，分量一般）
D. 2分（价格偏高，分量不足）
E. 1分（极差，价格虚高/分量严重不足）
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13.
食堂的就餐环境（卫生、桌椅摆放、通风）与服务效率（打饭速度、排队秩序）：
A. 5分（环境整洁，效率高）
B. 4分（环境较整洁，效率较高）
C. 3分（环境一般，效率一般）
D. 2分（环境脏乱，效率低）
E. 1分（极差，环境/服务完全不达标）
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14.
您认为食堂岗位当前最突出的问题是（可多选）：【多选题】
A. 菜品单一，口味不佳
B. 食材不新鲜，存在安全隐患
C. 价格偏高，分量不足
D. 就餐环境差，卫生不达标
E. 服务人员态度生硬，效率低
F. 无明显问题
G. 其他（请注明：）
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15.
 会务场地的布置（桌椅摆放、设备调试、物料准备）是否符合要求：
A. 5分（完美布置，符合所有要求）
B. 4分（较完美布置，基本符合）
C. 3分（基本布置，少量疏漏）
D. 2分（布置混乱，多处不符合）
E. 1分（极差，完全不符合）
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16.
 会务过程中，会务人员的现场服务（如茶水供应、设备故障处理、临时需求响应）：
A. 5分（全程贴心，响应及时）
B. 4分（服务较好，响应较及时）
C. 3分（服务一般，响应较慢）
D. 2分（服务缺失，响应拖沓）
E. 1分（极差，无服务/不响应）
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17.
会务设备（投影仪、音响、话筒、屏幕等）的完好率与调试成功率：
A. 5分（100%完好，调试一次成功）
B. 4分（90%以上完好，调试基本成功）
C. 3分（70%-90%完好，偶有调试失败）
D. 2分（50%-70%完好，频繁调试失败）
E. 1分（50%以下完好，完全无法使用）
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18.
您认为会务岗位当前最需要改进的地方是（可多选）：【多选题】
A. 场地布置不规范，细节不到位
B. 会务设备故障频发，准备不充分
C. 会务人员专业能力不足（如流程不熟、应急处理差）
D. 服务响应不及时，遗漏需求
E. 无需改进
F. 其他（请注明：）
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19.
日常电路、电器设备的巡检频次与隐患排查效率：
A. 5分（定期巡检，快速排查隐患）
B. 4分（按时巡检，基本排查隐患）
C. 3分（巡检不及时，隐患排查一般）
D. 2分（极少巡检，隐患排查无效）
E. 1分（极差，无巡检/完全不排查）
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20.
 紧急电路维修的响应速度与处理效果（是否及时修复、无二次故障）：
A. 5分（15分钟内响应，一次修复成功）
B. 4分（30分钟内响应，修复效果良好）
C. 3分（1小时内响应，偶有二次故障）
D. 2分（1小时以上响应，频繁二次故障）
E. 1分（极差，无响应/无法修复）
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21.
电工人员的专业资质、沟通态度（是否持证上岗、耐心解答问题）：
A. 5分（持证上岗，态度耐心专业）
B. 4分（持证上岗，态度较耐心）
C. 3分（部分无证，态度一般）
D. 2分（多数无证，态度生硬）
E. 1分（极差，无资质/态度恶劣）
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22.
您认为电工岗位当前最突出的问题是（可多选）：【多选题】
A. 专业技能不足，维修效率低
B. 响应不及时，延误维修
C. 缺乏专业资质，存在安全风险
D. 沟通不畅，服务意识薄弱
E. 无明显问题
F. 其他（请注明：）
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23.
综合来看，您对第三方物业公司整体服务质量的评分：
A. 5分（优秀，完全满足需求）
B. 4分（良好，基本满足需求）
C. 3分（一般，部分需求未满足）
D. 2分（较差，难以满足需求）
E. 1分（极差，完全不满足需求）
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24.
请针对保安、保洁、食堂、会务、电工五个岗位，分别提出1-2条具体改进建议：
保安岗位：
保洁岗位：
食堂岗位：
会务岗位：
电工岗位：
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25.
对物业整体服务管理的其他建议（如人员培训、沟通机制、考核制度等）：
问卷填写完毕，感谢您的宝贵意见与支持！我们将根据本次调查结果，第一时间与物业沟通整改方案，持续优化后勤服务质量。
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