| 很不同意 | 不同意 | 一般 | 同意 | 很同意 |
|---|
| 产品 |
| 当前教学培训产品的同质化严重 |
当前教学培训产品的同质化严重 | | | | | |
| 课程产品性价比低 |
课程产品性价比低 | | | | | |
| 教学培训相关产品的设施保障和完善度度低 |
教学培训相关产品的设施保障和完善度度低 | | | | | |
| 培训课程不符合学生学习需求 |
培训课程不符合学生学习需求 | | | | | |
|
| 很不同意 | 不同意 | 一般 | 同意 | 很同意 |
|---|
| 价格 |
| 产品定价与市场平均水平不匹配 |
产品定价与市场平均水平不匹配 | | | | | |
| 产品较其他机构产品无明显价格优势 |
产品较其他机构产品无明显价格优势 | | | | | |
| 产品销售价格内部差异化大 |
产品销售价格内部差异化大 | | | | | |
| 产品个性化定价弱 |
产品个性化定价弱 | | | | | |
|
| 很不同意 | 不同意 | 一般 | 同意 | 很同意 |
|---|
| 渠道 |
| 机构营销方式传统、单一 |
机构营销方式传统、单一 | | | | | |
| 机构线上获客渠道开发不足 |
机构线上获客渠道开发不足 | | | | | |
| 机构团购平台渠道少 |
机构团购平台渠道少 | | | | | |
| 机构商机、客单转化率低 |
机构商机、客单转化率低 | | | | | |
|
| 很不同意 | 不同意 | 一般 | 同意 | 很同意 |
|---|
| 促销 |
| 机构促销活动单一 |
机构促销活动单一 | | | | | |
| 机构营销策略脱离实际（无视市场情况） |
机构营销策略脱离实际（无视市场情况） | | | | | |
| 机构价格促销优势不明显 |
机构价格促销优势不明显 | | | | | |
| 机构口碑促销转化弱 |
机构口碑促销转化弱 | | | | | |
|
| 很不同意 | 不同意 | 一般 | 同意 | 很同意 |
|---|
| 人员 |
| 机构人员对市场的感知程度弱，效益低 |
机构人员对市场的感知程度弱，效益低 | | | | | |
| 机构服务人员态度不佳 |
机构服务人员态度不佳 | | | | | |
| 机构内部员工专业程度弱 |
机构内部员工专业程度弱 | | | | | |
| 机构管理人员分工不明确，管理漏洞多，风险保障不完善 |
机构管理人员分工不明确，管理漏洞多，风险保障不完善 | | | | | |
| 机构教师专业素养不强 |
机构教师专业素养不强 | | | | | |
|
| 很不同意 | 不同意 | 一般 | 同意 | 很同意 |
|---|
| 有形展示 |
| 产品有形展示单薄 |
产品有形展示单薄 | | | | | |
| 产品课程展示专业性一般 |
产品课程展示专业性一般 | | | | | |
| 教学授课实体环境（校区装修外观环境、教室设计、有型设备及视觉效果）不佳 |
教学授课实体环境（校区装修外观环境、教室设计、有型设备及视觉效果）不佳 | | | | | |
| 全体工作人员形象展示不佳 |
全体工作人员形象展示不佳 | | | | | |
|
| 很不同意 | 不同意 | 一般 | 同意 | 很同意 |
|---|
| 流程 |
| 教学质量离散大，同一产品的教学效果保障不足 |
教学质量离散大，同一产品的教学效果保障不足 | | | | | |
| 教学服务流程断层，各岗位工作人员之间无高效沟通和协同合作 |
教学服务流程断层，各岗位工作人员之间无高效沟通和协同合作 | | | | | |
| 客户投诉响应性低，效率滞后且无有效回馈 |
客户投诉响应性低，效率滞后且无有效回馈 | | | | | |
| 教学反馈响应速度滞后，且形式不统一，无标准化响应和服务流程 |
教学反馈响应速度滞后，且形式不统一，无标准化响应和服务流程 | | | | | |
|
| 很不同意 | 不同意 | 一般 | 同意 | 很同意 |
|---|
| 满意度及推荐意愿 |
| 总体来说，您对机构目前的满意度是 |
总体来说，您对机构目前的满意度是 | | | | | |
| 您会推荐机构给别的有需求的朋友 |
您会推荐机构给别的有需求的朋友 | | | | | |
| 即使有别的选择，你还是会优先选择该机构 |
即使有别的选择，你还是会优先选择该机构 | | | | | |
