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物业客户满意度问卷调查
录音中...
尊敬的业主,您好!为深入了解您对小区物业服务的满意程度,我们特组织本次问卷调查。您的意见对我们提升物业服务质量至关重要,请您根据实际感受和体验如实作答。本问卷采用匿名方式进行,所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合!
*
1.
您在本小区居住的时长
半年以内
半年至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
*
2.
您对小区物业服务的总体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
3.
请对以下物业服务具体方面的满意度进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
安保服务(如门禁管理、巡逻等)
安保服务(如门禁管理、巡逻等)
清洁卫生服务(如公共区域打扫、垃圾清运等)
清洁卫生服务(如公共区域打扫、垃圾清运等)
绿化养护服务(如花草树木修剪、浇水等)
绿化养护服务(如花草树木修剪、浇水等)
公共设施维护(如电梯、健身器材、儿童游乐设施等)
公共设施维护(如电梯、健身器材、儿童游乐设施等)
维修服务(如房屋维修、管道疏通等)
维修服务(如房屋维修、管道疏通等)
客户服务(如物业人员态度、沟通效率等)
客户服务(如物业人员态度、沟通效率等)
停车管理服务
停车管理服务
*
4.
您认为物业工作人员处理问题的效率如何
非常低
较低
一般
较高
非常高
*
5.
您对小区物业服务收费标准的合理性评价
非常不合理
不太合理
一般
比较合理
非常合理
*
6.
您认为小区物业服务目前存在的主要问题有哪些
【
最少
选择1项】
安保措施不到位
卫生清洁不及时
绿化维护不佳
公共设施损坏未及时维修
物业人员服务态度差
问题处理效率低
收费偏高
小区停车秩序混乱
其他
*
7.
您对小区公共区域的环境整洁度满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
8.
您认为小区的安全保障措施是否到位
非常不到位
不太到位
一般
比较到位
非常到位
*
9.
您对物业公布信息的及时性和透明度评价
非常不及时/不透明
不太及时/不透明
一般
比较及时/透明
非常及时/透明
*
10.
您曾通过哪些渠道向物业反馈过问题或提出过建议
【多选题】
物业办公室当面反馈
电话反馈
微信群/QQ群反馈
小区意见箱
物业APP/小程序
其他
*
11.
您对物业处理您反馈问题的结果满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未反馈过问题
*
12.
您向朋友或同事推荐本小区物业服务的可能性有多大
0
10
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
13.
您认为小区物业服务在哪些方面需要重点改进?请具体说明
*
14.
除了上述提到的,您对小区物业服务还有其他的意见或建议吗?
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