电商平台“仅退款”政策公众态度调查

尊敬的女士/先生:
您好！我正在进行一项关于电商平台“仅退款”政策（即消费者在不退货的情况下获得退款）的研究，本问卷旨在了解公众对该政策的真实态度与看法。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术统计分析，绝不会泄露您的个人隐私。您的真实想法对本研究至关重要。问卷大约需要2-3分钟，非常感谢您的支持与配合！
第一部分:基础信息（单选题）
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1. 您的性别:
男
女
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2. 您的年龄段:
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
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3. 您的个人月均收入（或月可支配收入）:
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001元以上
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4. 您的身份:
普通消费者（仅购物，不从事电商行业）
电商商家（在电商平台开店卖货）
电商行业从业者（在电商公司工作，非店主）
其他
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5. 您是否了解电商平台的“仅退款”政策（即消费者在不退货的情况下获得退款）?
非常了解
比较了解
一般
不太了解
完全不了解
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6. 在“仅退款”政策调整前，您是否使用过该服务?
经常使用（3次及以上）
偶尔使用（1-2次）
很少使用
从未使用过
第二部分:量表题
填写说明:以下每题请根据您的真实感受，选择对应的选项。
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7. 我认为“仅退款”政策能够有效保护消费者的合法权益。
非常不同意
非常同意
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8. 我认为“仅退款”政策提升了我的购物体验，降低了维权成本。
非常不同意
非常同意
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9. 我认为“仅退款”政策能够约束不良商家，净化平台生态。
非常不同意
非常同意
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10. 我认为“仅退款”政策倒逼商家提升商品质量和服务水平。
非常不同意
非常同意
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11. 我担心“仅退款”政策会被消费者滥用（如“白嫖”“薅羊毛”）。
非常不同意
非常同意
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12. 我认为平台在“仅退款”政策执行中偏袒消费者，损害了商家权益。
非常不同意
非常同意
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13. 我认为平台的AI判定机制存在不公，误判率较高。
非常不同意
非常同意
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14. 我认为商家在“仅退款”政策下的申诉渠道不畅通。
非常不同意
非常同意
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15. 我相信电商平台在处理售后纠纷时会公正对待消费者和商家。
非常不同意
非常同意
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16. 我认为电商平台在“仅退款”政策的执行中是诚信的。
非常不同意
非常同意
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17. 平台以往的售后服务经验让我对其产生信任。
非常不同意
非常同意
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18. 当商品出现问题时，电商平台能够有效解决我的问题。
非常不同意
非常同意
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19. 平台的退款/退货流程是便捷高效的。
非常不同意
非常同意
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20. 平台在处理我的退款申请时是及时响应的。
非常不同意
非常同意
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21. 我认为平台在处理退款申请时能够做到公平公正。
非常不同意
非常同意
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22. 如果“仅退款”政策被全面取消，我会减少在该平台的购物频率。
非常不同意
非常同意
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23. 我会向朋友或家人推荐使用售后政策更完善的电商平台。
非常不同意
非常同意
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24. 我认为电商平台应该在取消“仅退款”后推出其他消费者保障措施。
非常不同意
非常同意
问卷到此结束，感谢您的参与！
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