汽车4S店员工职业素养调查问卷

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1. 您的性别：
男
女
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2. 您的年龄：
20岁及以下
21-25岁
26-30岁
31-35岁
36-40岁
41岁及以上
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3. 您的最高学历：
高中/中专及以下
大专
本科
硕士及以上
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4. 您的岗位类型：
销售岗
售后岗
客服岗
行政/财务岗
维修/技术岗
仓管岗
管理岗
其他
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5. 您的司龄：
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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6. 您所从事的汽车品牌：
豪华品牌（奔驰/宝马/奥迪/雷克萨斯/凯迪拉克等）
合资品牌（大众/丰田/本田/日产/别克/现代等）
中国品牌（比亚迪/吉利/长安/五菱/奇瑞/哈弗等）
其他
7. 您工作门店所在城市：（请填写城市名）*
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8. 您的月均收入：
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001元及以上
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9. 您是否为管理岗：
是
否
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10. 您是否接受过系统的职业素养培训：
是
否
（1=完全不符合，2=不太符合，3=一般，4=比较符合，5=完全符合）
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1. 工作期间着装规范、仪容整洁，符合品牌门店要求
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2. 接待客户举止得体，行为规范
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3. 接待客户主动使用礼貌用语
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4. 电话沟通语气得体、表达清晰
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5. 面对客户始终保持耐心热情
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6. 熟练掌握本品牌车型参数与产品卖点
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7. 熟练掌握岗位全部工作流程
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8. 可以准确解答客户常规问题
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9. 能够清晰向客户讲解业务明细
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10. 严格按照门店标准开展工作
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11. 主动满足客户合理需求，不推诿工作
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12. 对待工作认真负责，处理事务不拖延
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13. 始终以客户需求为工作核心
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14. 收到工作任务能够高效完成
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15. 可以第一时间响应并处理客户问题
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16. 善于倾听客户诉求
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17. 能用通俗易懂的语言讲解专业内容
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18. 可以安抚客户负面情绪
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19. 与人沟通理性平和，不会发生争执
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20. 和同事上级沟通信息准确无误
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21. 和同事配合默契，协作高效
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22. 乐于分享工作经验与技巧
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23. 愿意主动帮助同事解决工作难题
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24. 优先以团队整体利益为重
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25. 积极参与团队交流与工作讨论
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26. 严格遵守考勤制度，无迟到早退
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27. 自觉遵守门店所有规章制度
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28. 严格保守门店与客户隐私信息
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29. 工作作风廉洁自律
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30. 全部工作流程合规规范
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31. 当前岗位工作稳定性意愿强
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32. 能够快速调节工作带来的压力
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33. 愿意主动学习提升个人能力
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34. 对任职品牌与门店忠诚度较高
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35. 面对工作挫折心态积极
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36. 成交后主动进行客户回访
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37. 善于挖掘客户潜在需求
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38. 积极维护品牌口碑，妥善处理投诉
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39. 注重维护长期客户关系
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40. 主动收集客户意见用于工作优化
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