清水园区服务质量业主满意度调查问卷

尊敬的清水园区业主:
您好！本次调查问卷旨在了解您对清水园区物业服务质量的实际体验与满意度，为“基于实证分析清水园区清辉公司服务质量提升研究”提供真实、有效的数据支撑。调查实行匿名制，所有收集到的信息仅用于学术研究，严格保密您的个人信息，不会泄露给任何第三方。请您根据自身实际生产体验，如实填写以下内容，您的每一个回答都将为园区清辉公司服务质量的优化提供重要参考，衷心感谢您的支持与配合！
第一部分 基本信息
*
1.您是否是清水园区的业主:
是
否
2.您所在园区*
*
3.您的入住时长:
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
第二部分 核心满意度调查
*
1.园区垃圾清运的及时性及垃圾桶的整洁度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
2.园区绿化区域的养护精细化程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
3.对园区厂房的维护程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
（二）安全秩序服务
*
1.园区出入口门禁管理严格程度及来访人员、车辆登记规范度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
2.园区24小时安保巡逻频次及巡逻效果
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
3.园区业主专属车位的保障情况，及外来车辆临时停放的管理合理性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
4.园区消防安全设施的完好率及定期检查情况
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
（三）设施设备维护服务
*

1.园区公共设施损坏后，物业的报修渠道便捷性及维修完成时限达标情况

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
2.园区电梯困人等突发情况的处置效率
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
3.园区排水系统的通畅性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
（四）客户服务与沟通
*
1.工作人员热线、线上咨询渠道的响应及时性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
2.工作人员的服务态度及专业素养
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
3.业主投诉、建议的处理效率及反馈情况
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
4.收费标准的公示透明度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
（五）园区管理与增值服务
*
1.您对园区的收费标准是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
第三部分 整体满意度评价
*
1.您对园区厂房租赁相关服务质量的整体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
2.与您期望的厂房租赁服务质量相比，当前服务水平
远低于期望
低于期望
基本符合
高于期望
远高于期望
*
3.您愿意向亲友推荐入住清水园区吗
非常不愿意
不愿意
不确定
愿意
非常愿意
*
4.您对当前园区租赁服务质量的改进意愿
非常不需要
不需要
无所谓
需要
非常需要
第四部分 开放性问题
1..您对当前服务质量提升有哪些具体的建议或意见?（请在下方填写您的建议或者意见）
再次衷心感谢您抽出宝贵时间完成本次调查问卷！祝您居住愉快、生活顺遂！
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