南安奔驰4s店售后服务质量调查问卷

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1.
您的购车时长：
1年内
1-3年
3-5年
5年以上
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2.
您年均到店接受售后服务的次数：
1次及以下
2-3次
4-5次
6次以上
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3.
您对门店线上预约系统的响应速度、操作便捷性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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4.
到店后，您对等待接待、维修的整体时长感受如何？
非常短，很满意
较短，比较满意
一般
较长，不太满意
过长，非常不满意
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5.
您是否能实时查询到车辆的维修进度，对维修过程的透明度是否满意？
能实时查询，非常满意
能查询，比较满意
偶尔能查询，一般
无法查询，不太满意
完全无信息，非常不满意
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6.
您认为门店售后工作人员（维修技师、客服）的专业能力（解答问题、维修技术等）如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
完全不专业
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7.
7. 您对门店工作人员的服务态度、个性化关怀（如需求适配、沟通耐心度）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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8.
您使用过门店的线上服务平台（APP/小程序）吗？对其功能丰富度（如故障查询、费用预估等）是否满意？
常用，功能很完善，非常满意
偶尔用，功能比较完善，比较满意
用过，功能一般
未使用，不了解
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9.
 您对门店的售后回访形式、问题解决效率是否满意？
回访贴心，问题解决及时，非常满意
有回访，问题能解决，比较满意
回访形式化，问题未解决
无回访，非常不满意
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10.
综合各方面体验，您对南安市奔驰店整体售后服务质量的满意度如何？是否愿意向身边人推荐？
非常满意，强烈推荐
比较满意，愿意推荐
一般，可考虑推荐
不太满意，不推荐
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