00:00:00
闲鱼手机回收 订单取消问卷调研
录音中...
诚邀您花30秒填写问卷，我们非常重视每位用户的想法，期待您的宝贵建议！
*
1.
在本次下单前，您是否有过网上回收手机的经历：（单选）
从未有过，这是第一次尝试
有过，就在闲鱼平台回收过
有过，在其他平台（如转转、爱回收）回收过
记不清了
*
2.
本次您考虑回收手机，最主要的原因是：（单选）
置换回血：打算卖掉旧机，补贴购买新机
处理闲置：手机已闲置，单纯想变现
测试估价：了解一下我的手机还值多少钱，不一定卖
紧急变现：近期有资金需求，希望快速换一笔钱
其他
*
3.
您取消本次订单的最主要原因是：（单选）
感觉价格不合适
担心寄过去后会被“到手刀”（到手价和预估价不一致）
对回收流程不了解，感觉复杂或麻烦
担心手机寄出后发生损坏或配件被调包
担心个人信息/隐私安全（如数据泄露）
个人计划有变
其他
*
4.
您因感觉价格不合适取消的原因是：（可多选）
【多选题】
估价低于我的心理预期
发现其他平台报价更高
优惠未生效/无优惠
感觉价格可能会涨，担心“卖亏了”
其他
*
5.
当您对价格有疑虑时，哪种服务对您最有帮助：（单选）
比价助手：一键对比其他平台报价
价格解读：快速了解我的估价明细和依据
保价提示：明确告知当前报价的保价期限和“卖低必赔”规则
自行研究：不需要特别服务，我会自己决定
其他
*
6.
您因担心寄过去后会被“到手刀”的取消原因是：（可多选）
【多选题】
不清楚质检标准，担心多扣钱
担心小瑕疵被夸大
害怕被故意“找茬”，没问题说有问题
从朋友或网上看到过被“到手刀”的案例
其他
*
7.
以下哪项服务最能打消您对“被压价”的担心：（单选）
提供自查方案，让我能精准的自行评估手机情况
价格不满意可申请复检，质检检错双倍赔差额
过程透明，支持观看重点环节的检测视频
质检后包邮，价格不满意可以随时退
其他
*
8.
您因回收流程问题的取消原因是：（可多选）
【多选题】
估价时的选项太多、太复杂，感觉描述不清
下单后对如何打包、怎么寄出感到迷茫
预约寄件不方便，快递不上门
寄出到收款周期太长
下单后有问题不知道找谁
不清楚是否要付邮费等隐形成本
*
9.
您因担心寄出后损坏或调包的取消原因是：（可多选）
【多选题】
运输损坏：担心快递运输途中手机被摔坏、磕碰
质检损坏：担心在质检过程中，我的手机被不当操作弄坏
配件被调换：担心原装的屏幕、电池、摄像头等被换成非原装的
其他
*
10.
您因担心隐私安全问题的取消原因是：（可多选）
【多选题】
担心删除的数据能被专业技术恢复
担心微信、支付宝、银行APP等账号信息泄露
担心个人照片、视频、联系人等敏感信息外泄
其他
*
11.
您因个人计划有变的取消原因是：（可多选）
【多选题】
只是想估个价了解行情
手机密码不记得，无法寄出
临时不想卖了：改变了主意，决定继续自用
已通过其他渠道卖出：已经卖给了朋友、线下店或其他平台
家人/朋友劝阻：身边的人建议不要卖
其他
*
12.
您决定取消订单前，是否了解“卖低必赔”规则？（即：到手价若低于其他平台，可申请补差价）（单选）
完全不了解，没看到或没注意到这个规则。
粗略看到过，但没仔细看具体规则，不确定怎么用
了解规则，但觉得是营销噱头，不相信能真的赔钱
了解规则，但觉得操作麻烦（如比价、举证），懒得弄
了解规则，但对我意义不大，我更在意首次报价是否够高，不想折腾比价索赔
*
13.
您在取消订单前，是否有遇到问题而联系客服：（单选）
是，问题已解决
是，但问题未解决
是，但没联系上
没有遇到问题
*
14.
您最希望通过哪种方式解决您遇到的问题：（单选）
电话/在线人工客服：希望直接沟通解决
查看订单通知或短信，根据指引自助解决
帮助中心：自己搜索常见问题找到答案
视频或图文教程，我能照着操作
其他
*
15.
哪些措施能增加您的信任感，让您更放心寄出手机?（可多选）
【多选题】
有明确的“保价”或“差价补偿”承诺
展示清晰、公开的验机标准和扣费规则
彻底清除手机隐私数据，可出具数据销毁凭证
看到更多真实用户的成功回收案例和好评
为我的手机买保险，确保运输和检测时不会损坏
提供质检全过程的视频
其他
16.
您对闲鱼手机回收有其他的想法和建议吗？
本题为选填，您的宝贵建议对我们至关重要，十分感谢！
字体大小
闲鱼手机回收 订单取消问卷调研
复制
