滴滴出行网约车服务质量调查问卷

敬的女士/先生：

    您好!感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对滴滴出行网约车服务的真实感受。答案无对错之分，仅用于学术研究及服务改进。我们承诺对您的信息严格保密。感谢您的支持与配合!
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36岁及以上
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3.
您的学历：
高中/中专
大学专科
大学本科
研究生及以上
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4.
您的月收入是
5000以下
5000--10000
10000以上
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5.
您是否使用过滴滴出行网约车服务
是
否
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6.
您使用滴滴出行打车的频率
每周3次以上
每周1-2次
每月2-3次
很少使用（每月1次或更少）

   请您根据以下描述，对下列服务指标的重要性（对您而言的重要程度）进行评分。（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）

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7.
对下列有形性服务指标的重要性进行评分
非常不重要比较不重要一般重要非常重要
车辆座椅舒适，车内干净无异味，乘坐舒适
车辆座椅舒适，车内干净无异味，乘坐舒适
车内空调、安全带等设施完好且可用
车内空调、安全带等设施完好且可用
司机着装整洁，仪容仪表得体
司机着装整洁，仪容仪表得体
滴滴出行APP的界面简洁清晰，打车操作方便
滴滴出行APP的界面简洁清晰，打车操作方便
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8.
对下列可靠性服务指标的重要性进行评分
非常不重要比较不重要一般重要非常重要
平台提供的计价清晰准确，结算金额与预估金额偏差在合理范围内
平台提供的计价清晰准确，结算金额与预估金额偏差在合理范围内
实际乘坐的车型（如快车、专车）与APP上预约的车型一致
实际乘坐的车型（如快车、专车）与APP上预约的车型一致
司机按照平台规划路线或我指定的路线行驶，无故意绕路行为
司机按照平台规划路线或我指定的路线行驶，无故意绕路行为
车辆实际到达上车点的时间与平台预估的时间基本一致
车辆实际到达上车点的时间与平台预估的时间基本一致
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9.
对下列响应性服务指标的重要性进行评分
非常不重要比较不重要一般重要非常重要
司机接单及时，未让我长时间等待
司机接单及时，未让我长时间等待
当我与司机沟通（如修改目的地、联系上车点）时，司机响应及时
当我与司机沟通（如修改目的地、联系上车点）时，司机响应及时
司机在送达目的地后及时结束订单
司机在送达目的地后及时结束订单
在行程中遇到问题（如物品遗失、投诉)，平台客服能够迅速响应并处理
在行程中遇到问题（如物品遗失、投诉)，平台客服能够迅速响应并处理
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10.
对下列保证性服务指标的重要性进行评分
非常不重要比较不重要一般重要非常重要
司机驾驶平稳，遵守交通规则，无急刹、超速、打电话等危险驾驶行为
司机驾驶平稳，遵守交通规则，无急刹、超速、打电话等危险驾驶行为
司机态度友好，使用礼貌用语，未发生争执或态度恶劣的情况
司机态度友好，使用礼貌用语，未发生争执或态度恶劣的情况
平台能够严格保证乘客个人信息的安全，不泄露乘客隐私 
平台能够严格保证乘客个人信息的安全，不泄露乘客隐私 
平台对司机有严格的审核与管理机制，让我感到信任
平台对司机有严格的审核与管理机制，让我感到信任
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11.
对下列移情性服务指标的重要性进行评分
非常不重要比较不重要一般重要非常重要
司机能够根据我的合理需求调整服务（如调节空调温度、开关窗）
司机能够根据我的合理需求调整服务（如调节空调温度、开关窗）
面对老人、儿童等特殊群体，司机表现出足够的耐心和关怀
面对老人、儿童等特殊群体，司机表现出足够的耐心和关怀
司机主动帮忙放置或提拿行李，主动确认手机尾号以及行程等细节
司机主动帮忙放置或提拿行李，主动确认手机尾号以及行程等细节
平台能根据我的历史行程提供个性化的服务（如常去地点推荐、优惠券推送）
平台能根据我的历史行程提供个性化的服务（如常去地点推荐、优惠券推送）
请根据您最近一次（或最常经历的）使用滴滴出行网约车的实际体验，对下列服务的满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
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12.
对下列有形性服务指标的满意度进行评分
非常不满意比较不满意一般满意非常满意
车辆座椅舒适，车内干净无异味，乘坐舒适
车辆座椅舒适，车内干净无异味，乘坐舒适
车内空调、安全带等设施完好且可用
车内空调、安全带等设施完好且可用
司机着装整洁，仪容仪表得体
司机着装整洁，仪容仪表得体
滴滴出行APP的界面简洁清晰，打车操作方便
滴滴出行APP的界面简洁清晰，打车操作方便
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13.
对下列可靠性服务指标的满意度进行评分
非常不满意比较不满意一般满意非常满意
平台提供的计价清晰准确，结算金额与预估金额偏差在合理范围内
平台提供的计价清晰准确，结算金额与预估金额偏差在合理范围内
实际乘坐的车型（如快车、专车）与APP上预约的车型一致
实际乘坐的车型（如快车、专车）与APP上预约的车型一致
司机按照平台规划路线或我指定的路线行驶，无故意绕路行为
司机按照平台规划路线或我指定的路线行驶，无故意绕路行为
车辆实际到达上车点的时间与平台预估的时间基本一致
车辆实际到达上车点的时间与平台预估的时间基本一致
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14.
对下列响应性服务指标的满意度进行评分
非常不满意比较不满意一般满意非常满意
司机接单及时，未让我长时间等待
司机接单及时，未让我长时间等待
当我与司机沟通（如修改目的地、联系上车点）时，司机响应及时
当我与司机沟通（如修改目的地、联系上车点）时，司机响应及时
司机在送达目的地后及时结束订单
司机在送达目的地后及时结束订单
在行程中遇到问题（如物品遗失、投诉)，平台客服能够迅速响应并处理
在行程中遇到问题（如物品遗失、投诉)，平台客服能够迅速响应并处理
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15.
对下列保证性服务指标的满意度进行评分
非常不满意比较不满意一般满意非常满意
司机驾驶平稳，遵守交通规则，无急刹、超速、打电话等危险驾驶行为
司机驾驶平稳，遵守交通规则，无急刹、超速、打电话等危险驾驶行为
司机态度友好，使用礼貌用语，未发生争执或态度恶劣的情况
司机态度友好，使用礼貌用语，未发生争执或态度恶劣的情况
平台能够严格保证乘客个人信息的安全，不泄露乘客隐私 
平台能够严格保证乘客个人信息的安全，不泄露乘客隐私 
平台对司机有严格的审核与管理机制，让我感到信任
平台对司机有严格的审核与管理机制，让我感到信任
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16.
对下列移情性服务指标的满意度进行评分
非常不满意比较不满意一般满意非常满意
司机能够根据我的合理需求调整服务（如调节空调温度、开关窗）
司机能够根据我的合理需求调整服务（如调节空调温度、开关窗）
面对老人、儿童等特殊群体，司机表现出足够的耐心和关怀
面对老人、儿童等特殊群体，司机表现出足够的耐心和关怀
司机主动帮忙放置或提拿行李，主动确认手机尾号以及行程等细节
司机主动帮忙放置或提拿行李，主动确认手机尾号以及行程等细节
平台能根据我的历史行程提供个性化的服务（如常去地点推荐、优惠券推送）
平台能根据我的历史行程提供个性化的服务（如常去地点推荐、优惠券推送）
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