网上购物问卷调查

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1.
你的性别是？
男
男
女
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2.
你的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-40岁
40岁以上
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3.
你的职业身份是？
学生
上班族
自由职业
退休人员
其他
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4.
你每月的网购金额大概是？
100以下
100-300元
300-800元
800元以上
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5.
你平均每月网购的次数为？
几乎不买
1-2次
3-5次
6次以上
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6.
你网购频率最高的品类是？【多选题】
服饰鞋包
美妆护肤
食品生鲜
家居日用
运动户外
其他
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7.
你选择网购的主要原因是？【多选题】
价格便宜
品类齐全
方便购买
送货上门
能比价 评价多
其他
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8.
购买以下哪类商品时，你更倾向于网购？【多选题】
日常消耗品
衣服鞋子
电子产品
奢侈品
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9.
你是否有过冲动消费的经历？
经常
偶尔
极少
从不
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10.
你是否会为了凑满减而额外购买不需要的东西？
经常
偶尔
极少
从不
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11.
你购买商品时，会优先考虑？ 
品牌知名度
价格高低
用户评价
颜值/设计
性价比
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12.
你购买过的价格最高的单件商品金额是？ 
500元以下
500-2000元
2000-5000元
5000元以上
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13.
你是否会在网购前做攻略（看测评、对比参数）？ 
一定会
大部分情况会
偶尔
从不
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14.
 你是否关注直播间/达人带货，并因此购买过商品？ 
经常
偶尔
极少
从不
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15.
你最常使用的网购平台是？ 【多选题】
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音商城
唯品会
其他
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16.
你选择某平台的核心原因是？ 
物流速度快
商品正品有保障
价格最便宜
售后方便
会员权益好
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17.
你对当前主流快递（如顺丰、中通、圆通等）的配送速度满意度如何？ 
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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18.
你是否能接受的快递配送时效是？ 
当天/次日达
2-3天
3-5天
5天以上
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19.
 你收到快递时，最在意的包装体验是？ 
包装完好无损
有拆箱惊喜感
环保可回收包装
无所谓
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20.
你常用的支付方式是？ 
微信支付
支付宝
银行卡
信用卡分期
其他
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21.
你是否使用过平台的“先享后付/分期付款”服务？ 
经常
偶尔
极少
从不
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22.
你是否会为了获得平台积分/会员权益而特意在某平台消费？ 
是
否
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23.
你是否有过“网购踩雷”（收到货与预期不符）的经历？ 
很多
偶尔
极少
没有
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24.
当收到商品不满意时，你的处理方式是？ 
直接退货
联系客服沟通
自认倒霉
投诉平台
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25.
你对网购平台的退换货政策（如7天无理由）的满意度如何？ 
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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26.
你联系在线客服时，客服的响应速度让你感觉？ 
非常快
快
一般
慢
非常慢
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27.
你遇到的售后问题是否能得到有效解决？ 
全部能
大部分能
小部分能
几乎不能
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28.
你是否有过向平台/商家进行投诉维权的经历？ 
经常
偶尔
极少
从未
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29.
你认为当前网购售后最大的痛点是？ 
退货流程繁琐
客服推诿不解决
运费承担问题
举证困难
无明显痛点
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30.
 你是否愿意为“更优质的售后保障”（如免费上门取件、专属客服）支付更高价格？ 
非常愿意
愿意
犹豫
不愿意
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31.
 你是否关注商品的“售后服务承诺”（如质保期、以旧换新）？ 
非常关注
关注
偶尔看
不看
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32.
你对当前网购平台的客服服务体验评价？ 
很好
较好
一般
较差
很差
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33.
你对未来网购的最大期待或需求是什么？ 
问卷星提供技术支持
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